Будни студента - работника call-центра

Глава 1

Ну, привет, дорогой читатель. Я работаю в Приемной Комиссии родного факультета. У нас большой и дружный коллектив, поделенный на несколько блоков, занимающих важную роль в едином механизме. Я отношусь к блоку call-центра.

Наша работа, как и любая другая, важна, непроста, имеет множество подводных камней и сложностей. Но также у нас бывают случаи, вспоминая которые, мы можем посмеяться от души, ну, или хотя бы улыбнуться. Предлагаю и Вам провести один день с нами.

Есть ребята, которые работают с 10 утра на горячей линии, думаю тут не надо объяснять, что входит в их обязанности. Мы же начинаем обзванивать абитуриентов в 11, но до этого надо успеть сбегать в главный корпус за ключом и подготовить рабочее место. Народу много, помещение маленькое – поэтому трудимся в двух разных кабинетах.

Мы должны собирать статистику с поступающих и иногда общаться с их родителями. Также нас могут выдернуть для личного общения с людьми, пришедшими очно в Приемную Комиссию, или на экскурсии по кафедрам.

Пара часов прошла спокойно, как обычно многие не брали трубки, видя незнакомый номер, но мы не унываем. А зачем? Впереди еще много людей, с которыми нужно поговорить.

Но был все-таки с утра интересный случай. Звоню человеку со 160 баллами за три предмета. Разговор доходит до приоритетного ВУЗа:

- А в какой университет из тех, в которые Вы подали документы, Вам бы хотелось поступить больше всего?

- В МГУ. Ну, а вдруг пройду, - серьезно отвечают мне.

Следующий абитуриент картавил. Смеяться над особенностями человека неприлично, если бы не одно «но»:

- Помимо вашего института, я подал в аграрный на тракторостроение, - сообщили мне, а потом послышался смех парня, который был столь заразителен, что я не удержалась в ответ.

Ближе к обеду нам подгрузили новую базу с высокобалльниками и попросили собрать статистику с них по громкой связи. Заодно пришло начальство послушать, как мы говорим, проверить качество наших обзвонов и понять, какие в этом году абитуриенты.

Первой вызвалась Карина, невысокая фигуристая девушка с русыми волосами и моя близкая подруга. Все остальные из блока рассредоточились по кабинету так, чтобы слышать разговор и по возможности подсказывать.

Она говорила с человеком уже минут двадцать, никак не могла его раскрутить, чтоб ей ответили полноценно хотя бы на один вопрос – парень оказался до жути вредным. И неожиданно абитуриент спрашивает максимально невозмутимым голосом:

- Простите, а с кем я говорю вообще?

Карина с каменным лицом еще раз представилась. Наступила минута молчания, а потом из телефона донеслось многозначительное:

- А-а-а, теперь понятно. Давайте свои вопросы.

Мы же старались не заржать в голос как кони, в то время как девушка только и поспевала записывать данные.по

- Предлагаю завтра приехать пораньше и прибраться в кабинете. Как на это смотрите? – спросила стройная черноволосая Таня во время обеда.

Мы с Кариной критически осмотрели помещение и, конечно, согласились. Коробка, заменяющая нам мусорку, с горой заполнена разными бумажками, салфетками, пакетами из-под фаст-фуда, а когда открываем окно, порывы ветра разносят это все по комнате. На столах множество исписанных листов, ручки и маркеры разбросаны… А пол! Мы же постоянно ходим в уличной обуви, а уборщиц нет.

- М-да, у меня есть мешки.

- А у меня ручной пылесос, - сказала Карина.

- Я тогда тряпки возьму, - подхватила Таня.

На том и порешали. А после перерыва началось самое веселье: решили послушать не только, как Карина говорит с абитуриентами, а весь блок. Когда же очередь дошла до меня, моим «надзирателем» оказался Сережа. Он сел рядом на свободный стул, я же набрала первого попавшегося в списке человека. Парень оказался общительным и мы с ним разговорились. Спустя минут тридцать, на меня махнули рукой, осознав, что никаких проблем нет, и работа продолжилась.

До конца рабочего дня оставался час, а языки наши переставали ворочаться. Договорись с девочками обзвонить по одному человеку на громкой связи и совместными усилиями прописать агитацию на них. Я и Карина со своими расправились быстро, а Таня еще быстрее, ибо у нее с абитуриентом состоялся очень занимательный разговор:

- Алло?

- Х**м по лбу не дало? – прилетело в ответ. Поступающий еще не знал, что девушка у нас не робкого десятка.

- Вас беспокоят из Приемной Комиссии меганаправления «Авиастроение» МАИ, - представилась наша брюнетка, повесила трубку и, повернувшись к нам, добавила, - я не буду с ним общаться. Удивительно, как всего за пять слов человек дал себе полную характеристику!

Часы показывали 17:00 – время окончания рабочего дня. Мы собрались уходить, но не тут-то было. Вернулся Сережа с ребятами из другого кабинета и сообщил нам «радостную» новость: нужно сегодня пригласить под двести человек на завтрашнее мероприятие. А что нам еще остается делать? Сели назад и начали обзванивать. Старались набирать по очереди, чтобы не перекрикивать друг друга, но в какой-то момент что-то пошло не так.

В помещении царила тишина, только нажатия клавиш издавали глухие звуки. Неожиданно двое заговорили в унисон:

- Добрый вечер. Вас беспокоят из Приемной Комиссии меганаправления «Авиастроение» МАИ. Вам удобно сейчас разговаривать? – пауза пара секунд пока ждали ответа собеседников. – У нас завтра в 14:00 состоится мероприятие, на котором будет встреча с ректором и экскурсия по нашим кафедрам. Мы хотим пригласить Вас на него. Вы сможете приехать? – мы с Кариной еле сдерживали смех, смотря на наших коллег, что хохотали во все горло.

Уехали в тот день мы на час позже обычного, зато с хорошим настроением, которого я желаю каждому из Вас. А вечером нам сообщили, что обзванивать будем из дома, так что уборку нам сделать было не суждено.

Это не все аспекты нашей работы в call-центре. Но я ее люблю за это и многое другое: за дружный коллектив, улыбки на пустом месте и помощь, что могу оказать ребятам, которые еще выбирают свой жизненный путь.