Ты ж в поддержке

Глава 1

Пользователь сидел и играл в свою новую видеоигру. Всё было хорошо, пока он не потратился на очередную прокачку персонажа. Именно тогда и произошёл баг. Он потратил ресурсы, а уровень не прокачался.

Пользователь написал в техподдержку, но ему ответил бот: Ваше сообщение обрабатывается, этот процесс займёт некоторое время, ожидайте, когда с вами свяжется сотрудник техподдержки.

— Да они чё там с ума все посходили?! — пользователь ударил кулаком по столу. — Чё сложного исправить ошибку или вернуть ресурсы?!

— Это уже не поддержка, — пользователь посмотрел сначала на видеоигру, а затем на системный блок. — это самоутверждение за счёт пользователей!

Пользователь ударил по системному блоку и монитор перестал работать, означая отсоединение провода, но пользователь на этом не остановился. Он взял монитор и схватил его, а затем отбросил. Провод, соединяющий монитор и системный блок порвался.

Пользователь решил починить монитор подручными средствами, не обращая внимания на технику безопасности, которая минимизировала летальные исходы от электричества.

Но при попытке подключить монитор вырубило пробки и отключилось электричество.

Пользователь пошёл проверять пробки, электричество появлялось на мгновение, но тут же выбивалось вновь. Пользователь открыл дверь и увидел за ней толпу.

Соседи услышали шум и начали сверлить его взглядом. Все переглянулись и набросились на него.

— За сорванную контрольную!

— За собеседование!

— За рабочий проект!

— За битву с боссом!

Всё это слышал пользователь перед тем, как его веки налились свинцом, а мир погрузился во мрак.

Очнулся пользователь уже за компьютером в наушниках с микрофоном, он осмотрел себя и увидел на пиджаке бейджик с указанием должности «оператор отдела поддержки».

«– О, что ж, я покажу им как надо работать. — ухмыльнулся пользователь и стал искать приложение для входа в игру, но не нашёл его.

— Простите, а где приложение для входа в новую игру?! — спросил пользователь, оглядывая коллег.

— Оно у тестировщиков, — сказал коллега. — мы же используем в основном СУБД.

— СУБД? — пользователь прищурил один глаз. — Это чё за зверь и с чем его едят?! –

— Это не зверь… — коллега зевнул. — это системы управления базами данных.

— И где ж их искать? — спросил пользователь.

— Скажи, честно, ты сегодня хоть спал? — спросил коллега. — Нет, я понимаю, что операторы иногда выходят на ночные смены, но СУБД… это же база для операторов.

И коллега открыл СУБД, и пользователь увидел пустой лист.

— А где тут данные аккаунтов? — спросил пользователь.

— Это запросник… — вздохнул коллега. — Ты вводишь запросы и получаешь данные…

Пришло уведомление о получении сообщения от игрока.

— Ну, что? — коллега пожал плечами. — Там что-нибудь серьёзное? — коллега зевнул. — Или человек снова не прочитал инструкцию?

Пользователь стал читать сообщение от игрока:

«Я не могу пригласить друга к себе на сервер! Сделайте что-нибудь!».

— И что там? — коллега облокотился на стул и потянул руки, разминая их.

Пользователь озвучил это сообщение.

— Ясно… — сказал коллега и назвал пункт обратной связи. — посмотри в нём, скорее всего, у игрока недостаточный уровень для мультиплеера, и он пытается пригласить друга.

Пользователь посмотрел пункт в инструкции и там было сказано всё тоже самое, что и сказал его коллега.

Однако шаги там расписаны более подробно, в отличие от слов коллеги. Там был даже написан шаблон ответа на этот случай. Пользователь скопировал ответ и отправил его игроку.

Но игрок прочитал ответ, не сказав даже спасибо не сказал, однако больше не обращался.

Следующий запрос требовал установить дискриминацию по надуманным причинам: полу, расе, стране, а также по знакам зодиака.

Коллега сказал игнорировать такие запросы так, как их исполнение приведёт к проблемам для компании.

Также коллега добавил, что эти игроки не желают слушать аргументов так, как они ищут подтверждения своей картины мира.

А попытка найти взаимопонимание как обычно приводят не к компромиссу, а к обвинению во всевозможных грехах и приписыванию оппоненту принадлежности к той или иной группе лиц, ненавистных людей.

Пришло ещё одно сообщение и пользователь стал его читать.

Это оказалось сообщение от человека, живущего игрой, и оно гласило:

«Забаньте людей, не умеющих играть! Пусть в песочнице играются, раз не хотят учится правильно играть! Они портят впечатления от игры!»

— Может ответить ему что игра для всех, а не для тех, кто правильно играет? — спросил пользователь и коллега пожал плечами, сказав: ну попробуй, правда ничего не выйдет…

— Почему? — спросил пользователь, однако коллега промолчал, пользователь всё же решил войти в диалог с этим типом игроков.

— Игра предназначена для всех игроков, — написал пользователь. — в неё могут играть любые игроки так, что банить никого мы не будем.

— Именно игроков! — ответил игрок. — А те, кто не умеет играть, никакие не игроки, они фальшивки, что имитируют игроков!

« — Что? — пользователь закатил глаза. — Как это человек, зашедший в игру не является игроком? Что за бред?»

— Извините, но, если человек заходит в игру, — написал пользователь. — он уже становится игроком.

— Он не становится игроком! — капсом написал игрок. — Он лишь занимает место для игроков, если не умеют играть, то пускай не играют!

— Как тогда игрок научится играть, — спросил пользователь. — если ему запрещено играть?

— Пускать изучает как играть! — ответил игрок. — И только после экзамена по игре входит в игру!

— Даже в новинках? — спросил пользователь, вспоминая свою новую купленную игру, которая осталась в его квартире и ту самую, которую он сейчас обслуживает в техподдержке.

— Да! — ответил игрок. — Наконец-то, здравая мысль, а не эти отговорки о том, что человек становится игроком, входя в игру!

— Как он узнает, как играть в новых играх? — спросил пользовать. — Когда на этих играх ещё нет инструкций?!

— Ну пусть дождётся инструкций, — сказал игрок. — и только после этого входит в игру.

— А как насчёт первого игрока в игре? — спросил пользователь. — Откуда он узнает о том, как играть, если он первый игрок?

— Так он прочтёт инструкции, — ответил игрок. — иначе пусть даже не входит!

— А как напишут инструкции, если не будет игроков? — спросил пользователь.

— Их напишут первые игроки! — ответил игрок.

— Вы же желаете говорите: пусть первый игрок не заходит в игру без инструкций. — пользователь тяжело вздохнул во время написания. — но также вы пишите, что инструкции пишутся пользователями. Как появятся инструкции без игроков? Вы хоть понимаете, что это невозможно?

— Вы хоть понимаете, какую чушь говорите? Я игрок со стажем, вы можете следовать моим советам, а не пытаться искать отговорки, которые говорят всякие диванные эксперты, которые даже не знают, как играть в игры. — сказал игрок. — Так, что хватит тратить моё время и просто забаньте людей, не умеющих играть! Вы же спокойно это можете сделать!

Пользователь посмотрел на коллегу и тот закатил глаза, сказав: Я же говорил…

— И что теперь делать? — пользователь опустил голову. — Он не желает даже слушать не желает то, что не входит в его картину мира…

— Поверь, это ещё лёгкий случай, — коллега вздохнул. — обычно таким вот жалобщикам свойственно материться даже в техподдержку. Так, что скажи ему: «Мы не будем воплощать его идеи в жизнь так, как понесём из-за этого финансовые и репутационные потери» и после этого прекращай общение с ним.

И пользователь сделал всё так, как сказал коллега, однако игрок не остановился на этом и начал спамить в техподдержку, называя сотрудников техподдержки тунеядцами, что не работают, а финансовые и репутационные потери он назвал чушью человека, неспособного придумать убедительный аргумент. В конце концов коллега замутил игрока на время, чтобы реальные жалобы не пропадали в спаме этого жалобщика.

Дальше последовало сообщение о багах, пользователь спросил: какие именно баги?

— Баги — это ошибки в приложениях. — ответил другой игрок. — Удивлён, что вы этого не знаете.

— Я имею в виду, какие это ошибки в игре? — спросил пользователь. — Опишите подробно, что вы сделали, чтобы обнаружить эти ошибки?

— А это уже не моя работа, вы сами должны уметь их находить. — сказал игрок. — Игра же ваша, а не моя!

Пользователь попытался долго пытался выяснить у игрока что за ошибки были в игре, однако ничего, кроме наличия ошибок он не узнал.

— Люди часто пишут информацию о присутствии ошибок, которые нельзя ни подтвердить, ни опровергнуть. — сказал коллега. — Я не удивлюсь, если пользователь посчитал задумку игры — ошибкой, однако это может быть и реальной ошибкой, но нам не узнать, что он счёл ошибкой и поэтому должны действовать вслепую.

Пользователь поднял голову и посмотрел на часы. Рабочий день только-только начался и ещё предстояло проработать семь часов.

Пользователь тяжело вздохнул и продолжил работу, однако в игре появились всё более и более абсурдные требования, гендерная война, война против игроков ставящих «ё», как положено со стороны противников «ё», возрастное противостояние. В общем, всё то, что обычно портит настроение от игр. Даже был спор о нейроигроках, которые пишут в чат при помощи нейронки, а на некоторых жаловались из-за использования автокликера для добычи ресурсов. И так почти все оставшиеся часы работы.

Кто-то не забыл даже обвинить сотрудников техподдержки в том, что отвечают не они, а боты, а некоторые вообще обвиняли разработчиков м том, что из-за них они разбили мониторы после обнаружения ошибки.

И вот почти под конец рабочего дня пришло адекватное обращение в поддержку. Этот игрок написал вежливое обращение «Здравствуйте», указал что он делал и описал сам баг, а в конце добавил: «Заранее спасибо». Пользователь взглянул на ошибку и узнал ту же самую ошибку, которую он обнаружил.

Коллега сказал сформировать отчёт по этой ошибке и завтра отправить его тестировщику для проверки наличия этой ошибки и уточнению деталей.

А уже под конец рабочего дня пришло сообщение от того самого игрока, который ненавидел людей, не умеющих играть в компьютерные игры. Он обвинял сотрудников техподдержки о том, что они его несправедливо замутили и все семь часов пили чай. Он также обвинял их в том, что они некомпетентные сотрудники игры, которые не выполняют своих обязанностей.

Однако пользователь выключил компьютер, вышел из своего кабинета и закрыл дверь на ключ, освобождая голову от мыслей про этого игрока, и про прочих, игроков, что считают свои предрассудки, объективной истинной.