Самая прибыльная компания на свете

Самая прибыльная компания на свете

Каждый день все без исключения сотрудники компании давали себе обещание уволиться, и каждый день эти обещания откладывались до времён лучшего экономического состояния.

Офис компании напоминал вполне приличную постановку из греческой трагедии, включающую взрывы, катаклизмы, вселенские разрушения, безудержные оры, слёзы и эсхатологические страдания из-за неизбежного. Целыми днями в офис приходили клиенты, брали талон, ждали своей очереди на обслуживание, что могло затянуться на долгие часы, затем раздражались, искали куллер с водой, в котором, как правило, её не было, раздражались ещё сильнее, сходили с ума от толпы и стоявшего гама и начинали подходить к сотрудникам с претензионными замечаниями:

- Мужчина, вы пенсионеров что, не пропускаете?! Как не стыдно, у меня ведь и сердце больное…

- У меня талон Л26. Почему Л27 позвали, а меня нет?

- Сколько можно! Уже пол часа сижу! Вы почему без клиента, штаны протираете? Чем вы все здесь вообще занимаетесь?..

Иногда клиенты сами пропускали свою очередь, в чём, разумеется, также признавалась виновной сама компания и её нерасторопные сотрудники.

Работа сотрудников заключалась в консультации клиентов по некоторым вопросам и ненавязчивом предложении безусловно полезных продуктов компании. Например, если клиент приходил за пенсией или за новой картой, ему во время заполнения документов было необходимо предложить страховку, накопительный счёт, перевод зарплаты, беспроводную колонку от компании-партнёра и программу переноса дохода на будущее. Выглядело это примерно следующим образом:

- Здравствуйте. Какой у Вас вопрос?

- Здравствуйте. Карту нужно забрать.

- Прекрасно. Подскажите, Вы получаете зарплату у нас?

- Нет, а что?

- Почему? Давайте переведём её к нам. У вас откроются повышенные кэшбеки, большие ставки по вкладам, бесплатная связь в течение месяца.

- Да, знаете… Давайте лучше в другой раз. Я немного тороплюсь.

- О, это очень быстро. Я внесла Ваши данные, нужно будет только подтвердить информацию в течение дня. Вы ведь пользуетесь приложением?

- Ну да.

- Прекрасно. Там появится ссылка. Кстати, лишние средства от зарплаты где храните?

- Нигде особо… Это всё точно нужно знать, чтобы выдать карту?

- Конечно. Мы очень ценим наших клиентов, поэтому хотим подобрать для них максимально выгодные предложения, - здесь рекомендовалось позитивно улыбнуться. – С накопительным счётом вы можете хранить ненужные деньги под процентом и в любой момент возвращать их на карту при необходимости. Откроем?

- Не нужно. Пожалуйста, просто выдайте мне карту.

- Поняла Вас. Подскажите, Владислав Юрьевич… Почему вы так торопитесь?

- Я спешу на встречу!

- Значит, Вам часто приходится укладываться в жёсткий тайминг. Как раз для такого у нас появились прекрасные звуковые колонки, которые могут напоминать о встречах, ставить будильник на нужное время и включать музыку, когда хочется расслабиться после тяжёлого дня. Можем выдать прямо сейчас.

- Это бесплатно?

- Конечно! Оформление полностью бесплатное. Подпишите, пожалуйста, вот здесь… Прекрасно! Осталось лишь оплатить работу колонки – 3 000 рублей. Не переживайте, я введу реквизиты Вашей карты, в течение дня оплата автоматически спишется, и колонка активируется.

- Ладно, неважно... Пожалуйста, выдайте мне уже карту.

- Мы обязательно к этому перейдём. Но сперва, Владислав Юрьевич, как вы относитесь к тому, чтобы всегда оставаться в безопасности?

- Блестяще.

- Это замечательно! Почему бы Вам не подключить страховое покрытие на свои средства, пока их не украли мошенники? Сейчас очень много подобных прискорбных случаев.

- Не надо.

- Почему?

- Не хочу платить.

- Стоимость страховки на Ваши средства десять тысяч двести рублей, и она будет действовать целый год. В день это получается около 27 рублей. Скажите, разве 27 рублей – это большая плата за Ваше моральное спокойствие?

Думаю, читатель понимает, что данный сценарий можно назвать скорее позитивным, в котором сотруднику попадался терпеливый, благополучный и неконфликтный клиент. Если звёзды сходились таким образом, что человек всё-таки получал карту, то он даже мог уйти домой без претензий, радуясь уже тому, что покинул место нескончаемого хаоса. В большинстве же случаев диалог строился иначе:

- Здравствуйте. Какой у Вас вопрос?

- Вклад.

- Что вклад?

- Закончился.

- Вы бы хотели забрать деньги наличными со вклада, верно? – пытался разобраться сотрудник.

- Зачем снимать? Ничего мне не надо снимать. Я же говорю. Закончился вклад. Нужен новый.

- Отлично, я вас поняла. Проценты по вкладам сейчас понизилась, т.к. ключевая ставка центрального банка снижается. Можем предложить Вам накопительный счёт с фиксированным доходом на 3 месяца…

- Не надо мне никакой счёт. Вклад откройте.

- Ставка по вкладу сейчас будет ниже. Накопительный счёт будет работать для вас также, давайте я про него расскажу?

- Де-вуш-ка! Вклад мне откройте. Ничего больше не надо.

- Поняла Вас. Оставим вклад на семь месяцев, ставка 10,5%. Может быть, увеличим её с помощью страховых продуктов? На них сейчас действуют скидки, смотрите… С учётом прибавки по вашей ставке стоимость страховки перекроется…

- Да на каком языке Вам повторять?! Сделайте мне вклад, как было. Хватит мозги запудривать! Где Ваш начальник?

Начальник офиса сидела в центре плеяды из светящихся окон обслуживания и чаще всего переключалась от одного недовольного клиента к другому, боясь получить очередную жалобу. Её стол всегда был завален двумя стопками бумаг: первая с замечаниями сотрудникам, вторая – чуть поменьше – с замечаниями лично ей. Звали её Ольга Юрьевна Гиенина, но чаще всего к ней обращались как «Это вы здесь главная?!».

Периодически Ольга Юрьевна наблюдала за работой сотрудников, при удобном случае упрекая их в отсутствии продаж.

- Анфиса, сколько страховок сегодня? На какую сумму? Мало. Ты что, премии не хочешь? Сегодня ещё пять счетов и две страховки с тебя. Что значит, не хотят? Плохо предлагаешь. Расскажи про преимущества счёта, приводи примеры клиентов из жизни. Давай, давай, поактивнее.

Дело в том, что каждый день Ольге Юрьевне отправляли планы продаж из главного офиса. Если продаж было мало, в общем чате сотрудников включался капслок: «ЧТО СО СТРАХОВКАМИ СЕГОДНЯ? ПОЧЕМУ НЕТ ПЕНСИИ? ВЫ ЧТО НЕ ХОТИТЕ ОТМЕТКУ "УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО?"»

Какая цель преследовала руководителя компании было непонятно. Находилась ли в истоках её продуктивности лишь страсть к достижению похвалы и зелёных показателей или когда-то в ней были заложены доброжелательные мотивы, стремление к развитию в любимой сфере, вектор на бескорыстную помощь людям? Этого уже было не узнать. Любый человеческие черты стирались под грудой бесконечных задач, суеты, планов и самодовольства от осознания, что она исполняет их лучше всех. Ведь она всегда зелёная.

Вы спросите: что же за изверги устанавливают такие высокие нормы продаж, доводящие до разложения личности и вызывающие столь яркие переживания? Всё гениальное просто: исходя из средней работы сотрудников. Если у сотрудника продаж меньше среднего числа по всем офисам, то он красный, если больше, то он зелёный. Если большинство сотрудников зелёные, и норма перевыполняется – поздравляем! В следующем месяце для них будет установлена более высокая норма.

Продажи осложнялись, в том числе, тем обстоятельством, что иногда операции зависали по несколько минут. Сегодня Анфиса уговорила бабушку на программу переноса дохода на будущее, но для этого нужно добавить почту. Она ищет почту. Чтобы добавить почту, нужно подтверждение по смс. СМС не приходит. Нужно поменять номер. Отправляют подтверждение на смс, чтобы подтверждать подтверждением на СМС. Бабушка смущенная и напуганная. «А нужна ли мне эта программа?» - уже думает она. Анфиса подсказывает, куда ей нажимать, но она говорит, что ничего в этом не понимает, «делайте сами». Анфиса быстро вводит коды, но сидит спиной к камере, т.к. по правилам брать в руки телефон клиента запрещено.

За соседней кассой взрыв. Клиент недоволен тем, как долго ему не могут провести платеж. Он может зайти в приложение и провести платеж сам, но он отсидел в очереди 50 минут и требует внимания.

Некоторым работники давно потеряли интерес даже к таким громким случаям. Взять, например, Ахмеда. Ему всё равно на клиентов. У него нет целей. Он не выполняет план и каждый день получает минусы. Его отчитывают, но у него нет сил на то, чтобы искать причины отставаний. Его глаза и так всегда красные от усталости. В полуживом состоянии он исполняет требования системы в ожидании того, когда же уже состоится его собственное погребение:

- Здравуйте. Слишаю, - говорит он.

Его речь глухая и нечёткая. Кое-как он рассказывает клиентам про страховки и некоторые соглашаются, даже если испытвают неприязнь. Иногда от неловкости иногда от лёгкости характера.

На противоположной стороне, в другом переливающимся подцветкой ряду, будто в противовес умирающему товарищу сидит Марина - девушка с короткими кудряшками, которая вертит головой во все стороны и выпрыгивая из кожи вон, спешит всем помочь. Она вовсе неглупа и обстоятельна, но слишком добра. И это проблема. Клиенты не воспринимают её всерьёз.

- Девушка, когда уже позовут мой талон? Я жду 20 минут, меня ребенок ждёт в садике…

- Одну минуточку. Я сделаю вам льготный талон. Пожалуйста, с ним позовут побыстрее.

- Безобразие!

- У вас какой вопрос? – Марина, словно не услышав или выработав иммунитет на нелестные отзывы, поворачивается к тучному мужчине с другой стороны.

- Приложение не открывается. Помогите, а?

- У Вас включена защита от неизвестных сервисов. Нажмите «настроить» вот тут и «обновить» вот тут. Ага. Пожалуйста. Нет, нет, ничего не нужно, вы что… Разве что, если не сложно… У нас проходит акция на некоторые сервисы, мне бы очень помогло, если бы Вы…

- Ой, очень тороплюсь, извините… В следующий раз обязательно приду, именно к Вам! Что-нибудь купим, да-да…

Тут же накат с другой стороны:

- Повысьте мне ставку по вкладу. Полгода назад клал под тринадцать, где нормальные проценты?

- Сейчас посмотрим… У вас была ставка 13,5 процентов под новые деньги, но срок прошёл, и на эту же сумму она распространяться не будет. Можем увеличить до 14%, если сделаем страховку на половину суммы…

- Не надо мне никаких страховок! Просто вклад. Такой же.

- Повторюсь, к сожалению, такой же процент не получится. Ключевая ставка сейчас падает. Если не хотите вклад со страховкой, можем перевести средства на ПИФы под 16%. Конечно, это включает определённые риски. Работает как инвестиционный счёт, могу подсказать, где его найти…

- Какие ПИФы? Что вы мне впариваете?

- Ну вы же меня не дослушали. Посмотрите, пожалуйста. ПИФы опираются на пулы надёжных компаний: нефть, финансовый сектор, недвижимость… Так как вы официально работаете, то можете получить налоговый вычет по ИИС, это выгодно…

- Да не нужен мне ваш долбиис! Сделайте такой же вклад, как был. Только с большим процентом. Без доплат. Чтобы застрахован на всю сумму. И без рисков.

Мимо с сочувствующим лицом прошёл молодой парень в толстовке. Он бы покрутил у виска, но корпоративная этика не позволяет.

Андрей понимал, что ничем не может помочь Марине. Он то точно знает, за чем пришёл: должность заместителя отдела информационной безопасности. Но это было два года назад, а к цели от практически не приблизился. Всё это время он заполнял отчёты, которые срочно нужно заполнить, и обманом продавал страховки, которые срочно нужно продать.

Руководитель отдела безопасности, Егор Валерьевич, который сидел в кабинете на втором этаже и выходил оттуда лишь пару раз в неделю, заметил его однажды. Он словно в честь грандиозного праздника распахнул свою дверь и направился прямо к Андрею.

- Ты… Андрей, да? Не знаешь, где общий ноутбук?

- Пока занят… - проговорил парень, параллельно вводя данные паспорта клиента и стараясь не нервничать. Недавно он понял, что когда нервничает, он всё портит. – Перезагружается защита.

- Какая защита? – не понял Егор Валерьевич.

- Наша. Слетела пять минут назад, когда приложение устанавливал.

- Я не видел заявки на ремонт.

- Я никого не звал…

- В смысле?

- Сам… Установил.

Егор Валерьевич, как и уже увлечённый разговором пожилой клиент, многозначительно промолчали.

- Откуда знаешь код?

- Знаю… Как это работает. Примерно. Я учился на программиста.

Конечно, Егор Валерьевич удивился, похвалил его за работу и пообещал поговорить о его стажировке в информационной безопасности. Два года назад Андрею сказали, что для перехода в этот отдел нужно немного поработать с народом. За это время он многому научился, но стал сомневаться в себе. Он не ставил себя выше других и умел признавать ошибки, но иногда казался неуверенным и потому - не пользовался большой любовью публики. А Егор Валерьевич, в суете и дедлайнах, скоропостижно забыл о помощи, которую сам предложил. Через пару недель руководитель и вовсе перевёлся в другой офис без объяснения причины. Всё-таки он тоже чувствовал, будто в Андрее чего-то не хватает.

То ли дело - Антон. Такой же молодой, но более красивый и умеющий производить впечатление. Относился Антон к тому типу мужчин, которым природная красота подарила уверенность как в общении с девушками, так и с любыми другими обладающими слухом особями. Если Андрей был маленьким соколом, который порой залетал не туда и мог быть затоптанным наглыми млекопитающими, то Антон был павлинам, при любом удобном случае распушавшим изящный хвост-веер и делающим вид, что этому хвосту он не придаёт никакого значения. Но нужно отдать Антону должное - никто не продавал так, как он. Он аккуратно находил подход почти к любому человеку, особенно к женщинам. Он мысленно подкрадывался, ласкал их добрыми словами и комплиментами, но держал в узде, чтобы его вежливость не вздумали принять за слабость.

Говорил он как в модных подкастах: всегда громко и чётко, даже если собеседник находился на расстоянии полуметра. С совсем мягкими разговор был короткий:

- Вклад на 3 месяца под 13 процентов. И страховку нужно оформить.

- Страховку? - только и успела удивиться низенькая женщина средних лет.

- Да. От мошенников и критических случаев, если захотите забрать проценты со вклада. Про мошенников вы слышали?

- Ну.. Слышала… Так то трубки я особо не беру…

- И не нужно. Вообще сейчас по любым данным взламывают: приложения, данные с госуслуг… У вас же есть госуслуги?

- Да.

- Ну вот. Там же вся информация про вас хранится. Вот только недавно был случай, когда женщина не на ту ссылку нажала, и не на тот сайт госуслуг попала. У неё все банки взломали, шестьсот тысяч списали, потом ещё родственникам звонили. Не хотите же, чтобы из-за вас пострадали близкие?

- Нет, конечно!

- Прекрасно. На сколько тогда страховку оформляем? Можно от десяти до пятнадцати тысяч…

Он многое знал о каждом продукте и врал стойко, выдержанно, ни секунды не колеблясь. Если он не продавал душу дьяволу, то точно нашёл способ выменять её кому-то за пачку хороших сигарет. У Антона не было вопроса, когда уйти из компании, и из-за чего он здесь: понятно, что из-за относительного уважения и почитания. А ещё - ради бывшей руководительницы - дамы на десять-пятнадцать лет постарше его, которая никогда не упускала случая похвалить особо ценного подопечного. Полгода назад она ушла на повышение и стала иногда навещать Антона лично в его квартире. Но это корпоративная тайна.

Иногда в офисе случалось торжество. На пороге появлялись почти ни слова не понимающие по-русски иностранцы. Как по команде, все сотрудники, не слишком занятые претензиями со стороны клиентов, подскакивали с мест. Ахмед, Марина даже Ольга Юрьевна аккуратно приближались то к одному, то ко второму гостю, а затем старательно прощупывали почву:

- Какой у Вас вопрос?

- Вы говорите по-русски?

- Вижу, что вы торопитесь, вы хотели бы пройти без очереди? Моё окно рядом.

Улыбаясь до ушей и отвечая что-то вроде «Драсти… Хотеть карта… Я не понимать», иностранцы проходили вглубь офисного коридора за тем наделённым силой знания стражником, который успевал его перехватить.

Если кто-то из сотрудников суетился или уходил в соседнюю комнату за гаджетами, кто-то посмелее, как Андрей или Антон, как правило, занятый и без того высоко-прибыльными операциями, мог лениво повернуть голову и сказать:

- ВНЖ есть?

Услышав знакомое слово, узбек, индус или таец подходил к Андрею.

- Нет! Нет пока, - отвечал он.

- Тогда вас неправильно позвали, - выдыхал Андрей, будто нехотя взваливая на себя лишь ему посильную ношу. Вам ко мне. – Мадам, мы закончили, - говорил Андрей и возвращал паспорт его владелице, сидевшей напротив.

После того, как предыдущий клиент или клиентка уходили, мастер слова произносил заветное «Присаживайтесь», и импровизационная симфония начиналась.

- Карту нужно? Для иностранцев они платные. Нет, не дорого, 3 600. И биометрия, конечно: 10 200. Да, давайте всё напишу в переводчике… Чтобы открыть вклад нерезиденту, нужно подключить повышенные привилегии. 5 600. Просто подпишите вот здесь и вот здесь… Ну, так и написано: «Полис страхования». Для русских обязательное страхование бесплатное, а для вас – обязательно здесь делаем. Вы же нам фотографию оставляете – мы по ней всю вашу карту болезней и считываем. Новые технологии… Да, «программа переноса дохода.» В России принято любые доходы куда-то переносить. Неудачный исторический опыт…

Представим читателю ещё одну интересную сотрудницу. Звали её Лина, и несмотря на хрупкую внешность балерины из всех коллег она, пожалуй, лучше всех умела постоять за себя. Осознанно или подсознательно, она выбрала должность заместителя кассира по некрупным суммам – место, где больше контактировала с купюрами, чем с людьми. Если Лина и сталкивалась с последними, то, как правило, с премилыми бабушками и дедушками, ежедневно заходящими в компанию, чтобы снять пару тысяч рублей, услышать от кассира подтверждение того, что смс-ка у неё в телефоне означает зачисление пенсии, или просто поделиться последними событиями своей жизни. За небольшое внимание к своей персоне они, как правило, одаривали сотрудников шоколадками или вязанными пледами.

Когда же Лине попадались более претенциозные клиенты, битва могла идти не на жизнь, а на смерть:

- Верните мне двадцать тысяч, - как-то с порога начала суетливая барышня.

- Какие двадцать тысяч? – спросила Лина.

- За платёж! – девушка повысила голос и кинула на стол папку с квитанциями, едва не задев сотрудницу. Ветер от полёта всколыхнул причёсанные волосы, - Я оплачивала путёвку по реквизитам, а сейчас пришла смс-ка, что продавец платёж не получил.

- Покажите смс-ку, пожалуйста.

- Вот! Пишет, что что-то не так указали. Может, они вообще ушли непонятно кому! Загребут ещё меня как пособницу в каком-нибудь отмывании.

- Вы знаете этого продавца?

- Вы думаете, что я тупая?! Отдала деньги мошенникам? Конечно, знаю, пятый раз через них всё бронирую!

- Что вы кричите? – рявкнула Лина, наконец идеально подстроившись под диалект собеседника и уставившись на неё.

- А на кого мне крича…

- Вы квитанцию у нас оплачивали?

- Да…

- В каком окне?

- Не.. Не в этом офисе, но… В вашей компании! – не сдавалась барышня. – Ваши сотрудники ничего не соображают! Пишут что-то по накатан…

- В каком офисе делали? – снова громко крикнула Лина, ни на секунду не отводя взгляда.

- На Воздвиженской! Или… На Московской.

- В каком?

- Да не помню я так точно…

- Вот сначала вспомните, где оформляли, придите к ним и на них кричите!

- Да, но… Вы же одна компа…

- А реквизиты у Вас верно указаны, - Лина кинула квитанции обратно в сторону клиентки. – В назначении ничего не прописано. Сотрудник вам его показывал?

- Назначение… Мне писали что-то про него. Что-то там нужно было указать...

- Вы об этом сотруднику сказали?

- Нет, но… Я ничего в этом не понимаю! Он же сам должен…

- Он вам назначение показывал?

- Да.

- Вы с этим назначением согласились?

- Ну да…

- Тогда какие претензии к компании?

- Что вы на меня кричите?! – у девушки в горле, кажется, застрял комок. Голос совсем понизился.

- А вы что кричите?! - Лина одним рывком вставила ключ в ящик под столом, демонстрируя, что её интерес к этому делу исчерпан. – Платёж прошёл ровно так, как Вы решили! Если хотите провести новый, берите талон.

Конечно, Лине часто попадало за бессовестную демонстрацию наличия достоинства, и отзывы на неё говорили о том, что сегодня-завтра её карьера в компании может закончиться. Но компания предпочитала держать при себе эффективного, опытного и не боящегося ответственности сотрудника до того момента, пока тонкая нить его терпения окончательно не разорвётся или не придушит кого-нибудь из клиентов. Сама же Лина была окружена вниманием одного состоятельного ухажёра, и за пределами работы наслаждалась жизнью, вкушая всё её многогранное великолепие. Но несмотря на его уговоры сменить деятельность, Лина уже не могла выбраться из водоворота поглотившей её однажды суеты.

В целом, жизнь работников постоянно была переполнена красочными волнениями и не давала задумываться о таких мелочах, как коллективные жалобы, возможность понижения неадекватных планов, этичный график, полноценные перерывы на обед или личные границы. Если какие-то сотрудники всё же находили способы выйти из ловушки бесконтрольного мазохизма и увольнялись, на их место за несколько дней находили нового. Как никак, самая прибыльная компания на свете.