Доставка человеческого отношения

Глава 1Сергей Петрович всегда считал, что покупка — это простой процесс. Человеку что-то нужно, он идёт в магазин, смотрит, выбирает, платит, несёт домой. Всё. В этом была древняя, почти библейская логика: захотел хлеба — купил хлеб. Захотел гвоздей — купил гвозди. Захотел чайник — лучше подумай ещё раз, потому что после первого умного чайника в доме Сергей Петрович стал относиться к бытовой технике как к людям с тяжёлым характером.Но времена изменились. Теперь покупка стала не процессом, а путешествием. Причём не покупателя, а товара. Товар мог выехать со склада, приехать в сортировочный центр, покинуть сортировочный центр, вернуться в сортировочный центр, пройти таможенное оформление, потерять актуальный статус, быть переданным партнёру, задержаться по техническим причинам, поступить в пункт выдачи, оказаться не в том пункте выдачи, а потом внезапно написать тебе: «Нам важно ваше мнен…