Сказки саппорта

О саппорте.

Давным давно, когда интернет был по модему, РЖД государственной организацией, а женщины в IT редкость, жил был саппорт.

На самом деле, саппорта как такового не было. Была девушка, заканчивающая институт и работающая в одном из подразделений РЖД, а именно в головной дистанции связи.

И работала она не саппортом, а электромехаником связи, что фактически было одно и тоже. И занималась она проблемами пользователей, ездила по вызовам и собирала компьютеры из всего, что валяется без присмотра.

А потом, она сменила организацию, сферу деятельности и даже специализацию. Но саппортом от этого быть не перестала.

Все такие истории они почти клише, дальше надо написать про "шли годы", можно ещё, про разные технологии.

Но это я, саппорт, и мне про себя сложно рассказывать, потому что мне кажется, что это не интересно. Как всякий перфекционист, я ничего не знаю и ничего не умею. Все кругом умеют больше меня. Знают лучше. А потом, внезапно оказывается, что я что-то знаю, даже умею. И люди с которыми я общаюсь, считают меня умной. Это каждый раз, производит на меня такой странный эффект. Я радуюсь и одновременно недоумеваю, неужели это действительно я?

Этот сборник рассказов, он не про меня лично, он про забавные и не очень истории, которые когда-то произошли и происходят сейчас. Он про пользователей и саппорт. Про специфичные вещи, которые замечаешь только с опытом, или не замечаешь вообще.

В моих рассказах нет ничего, что бы указывало на их участников. Там только забава для разума, я ни в коем случае не даю оценку действиям. Я просто пишу, когда есть время, силы и настроение, увидеть ситуацию.

В них полно моих эмоций, но я знаю, что они происходили и происходят с любым саппортом, ежедневно и не все из них записаны.

Сказочка про козявочку.

С 2003 по 2022 включительно, моя жизнь была связана одновременно с энергетикой, саппортом и в дальнейшем с разработкой программного обеспечения для энергетики.

Но записывать истории, мелкие и не очень, я начала в 2017 году.

К этому моменту, я стала официальным саппортом.

Так и была "руководителем отдела технической поддержки", со всеми вытекающими последствиями.

С самого начала, я пришла в компанию, занимающуюся разработкой программного обеспечения на эту должность в то время, когда там как такового отдела и не было.

Я его выносила, родила и отправила в плавание.

Он и сейчас там плывёт но без меня.

А теперь сказочка, маленькая и странная.

Жила была козявочка, большая и зелёная. И однажды у неё кончилась техподдержка, а платить за техподдержку никто не хотел. И подумала козявочка, что техподдержка ей, такой большой и зелёной не нужна совсем, одни траты, а выгоды никакой. Это присказка, сказка будет впереди. Много было сокровищ у козявочки, и базы данных и счётчики и отчёты , и даже красивый логотип на букву М. А также была у козявочки сетевая инфраструктура, с информационной безопасностью, где каждое действие пользователя записывалось, а попасть к ней в домик, можно только особенным созданиям, с отдельными логинами и паролями. А в этом прекрасном доме было много данных, очень важных и не очень.

Это всё присказка, сказка будет впереди. А потом наступил момент, когда у козявочки сломалась базочка данных. Ну как сломалась, на самом деле нет. На самом деле у козявочки вдруг началась паранойя, не без причины, и прочие редкие заболевания. По причине всеобщего раздолбайства и прочих радостей жизни.

Это всё присказка, сказка будет впереди. И решила козявочка, попросить починить свою базочку данных и попросила. И ей конечно же помогли, сначала внутренние эльфы техподдержки. Это же большая козявочка, там внутренний саппорт тоже есть. Делали созданьица и эльфы ей разные дампики ( резервные копии) её базочки данных. Клали их в потаённый уголок, чтобы никто не уволок.... но не помогло это козявочке. Потому, что дампы баз данных надо было регулярно делать, а не от случая к случаю ю. Но так как владелец базы данных экономил и эксплуатировал программное обеспечение полулегально, по договоренности с руководством, то и поддержка была по звонку. И за дампами баз данных ни внутренняя поддержка не следила, ни внешняя.

Это всё присказка, хотя и сказка.

После того как у большой зелёной козявочки возникла паранойя и прочие радости жизни, а нечего было антивирусную защиту гробить, решила козявочка сама сделать дампик базочки и перенести. И перенесла....

А теперь сказочка:

При переносе базы данных одного клиента, из xe оракла в самый, что ни наесть полный и правильный, у базы данных случилась рассинхронизация. И теперь при каждом чихе и вздохе издаваемом пользователем, техподдержка нервно икает, рвёт на себе волосы и лезет ручками этот рассинхрон исправлять. Где вылезет следующий косяк, не знает никто. Ну техподдержки конечно у клиента нет, зато есть большая зелёная козявочка.

Ложный конец.

Рассинхрон базы данных , устранили много позже, после того как внутренние эльфы договорились с внешними, а руководство саппорта долго било головой оный саппорт, об стену.

Про гороскопы

Давным-давно, в то время, когда доллар был по 26 рублей, а персональные гороскопы были в моде, составили мне персональный гороскоп.

И я бы, наверное, забыла про этот случай, только помимо разных совместимостей со знаками зодиака, там были написаны рекомендации по работе...

И предсказывали мне карьерный рост и развитие, в качестве санитара в сумасшедшем доме. Якобы мне с моим характером только с такими и работать.

Сейчас, работая в поддержке фактически уже более 10 лет я прихожу к выводу, что гороскоп был прав. Это конечно не сумасшедший дом, но что-то максимально близкое к нему.

Итак, жил был клиент, который очень любил переписку, официальную и не очень.

Ну и конечно, на момент "сошествия во ад" техподдержка у него закончилась.

Может показаться, что только такие клиенты и существуют, однако нет, просто чем реже платят, тем больше активность .

И в один прекрасный день, когда техподдержка устала просить письменно и устно, рассказать, что происходит клиент прислал логи.

Они были тщательно упакованы в архив, который при распаковке занял шестнадцать гигабайт и в котором содержалось пять повторяющихся строчек, в которых было написано, что база не может быть импортирована, потому что там уже есть данные.

Собственно клиенту был дан ответ, о необходимости импортировать данные только в пустую базу данных.А дальше начался немного сумасшедший дом, точнее техподдержке начали выедать мозг ложкой.

Для начала от поддержки потребовали разъяснений по описанию процедуры резервирования.

Была проведена лекция, во время которой объяснялся подробно, на пальцах, процесс резервирования базы данных и разворачивания данных из созданной копии.

Прямо написать клиенту в стиле «сам дурак» нельзя, это только за кадром, негласные прозвища и альтернативные маршруты озвучиваются. А в жизни, ты можешь улыбаться и вежливо отвечать на вопросы. Клиенту были выданы подробные рекомендации, и выслан мануал, что следует проверить в процессе процедуры импорта/экспорта данных и каким образом привести в соответствие.

Клиент, между прочим, подписывался как ведущий инженер программист.

Дальше клиент выслал руководство пользователя по установке и настройке ПО и спросил, а каким образом руководство пользователя соотносится с руководством Oracle по администрированию базы данных.

Техподдержка, со страхом ждёт продолжения истории.

Но вся история закончилась тем, что установка и настройка базы данных всё таки была завершена, но уже техподдержкой.

А вообще, принцип ленивого админа он универсален. Сделай хорошо и пусть от тебя навсегда отстанут.

Кошмары саппорта

Всем снятся кошмары, саппорту тоже. Раньше мне снилось, как я опаздываю на урок или экзамен. Последние пару лет мне снится, что я опоздала на работу или увольняюсь.

А вот кошмары саппорта наяву.

Предновогодняя сказка от 30 декабря.

В одном далёком и красивом городе, где белые ночи и алые паруса жила была, да и сейчас здравствует, одна большая компания.

И был у неё интересный такой модуль, написанный с помощью лома и какой-то матери, на коленке под забором.

Человек который писал этот модуль к моменту события уволился, и конечно, никакого описания, исходников, руководства и прочего не оставил. И вот 28 декабря, юный проектный менеджер, во всех смыслах юный, решил обновить у этой компании базу данных. И обновил. А 29 декабря саппорт обнаружил, что модуль биллинга, после обновления базы данных не работает. И обнаружилось это в 16-00. И всё бы ничего, но разработчик, который в теории, мог бы починить этот модуль собрался в отгула перед новым годом. А там, у компании катастрофа. Там счета и живые деньги. А здесь разработчик, которому всё равно и саппорт который может лить успокоительные капли в свой стакан и заговаривать зубы компании.

Со скандалом, и попытками рукоприкладства модуль починили 30 декабря.

Менеджер, который обновил так забавно базу данных, под новый год, на новогоднем корпоративе, получил от саппорта медаль "Криворукая макака".

Но на самом деле история на этом не закончилась, ровно через три года, этот модуль биллинга поломался опять. И опять разработчик, который мог-бы починить этот модуль уволился, исходников последних правок не осталось, описания работы не осталось. Ну и конечно, это случилось под конец года, но к тому моменту, я уже была больше системный аналитик, нежели саппорт. Поэтому меня эта проблема не коснулась в своём эпическом размахе.

Кошмар номер два про серверную.

На самом деле это кошмар номер один, но он немного тривиальный и на самом деле смешной.

Итак, одна большая большая компания в далёком-далёком году, в одном из подразделений которой я работала, гордо именуясь программистом, внедрила у себя систему учёта электроэнергии.

И сначала всё было ничего, потому что серверов было мало, площади были маленькие, проблемы решались быстро.

А потом подразделение этой компании , где я работала переехало в новое здание, количество серверов выросло, и появилась полноценная серверная.

Ну как полноценная, обычная комната, без окон, без вентиляции, где стояли , думаю и сейчас стоят и работают, стойки с промышленными серверами.

Стоек там было порядка пятнадцати штук и оборудование там было самое разное, от мелких промышленных компьютеров, до массивных серверов от IBM и HP. Со временем там появились кондиционеры, график обслуживания, планы всяких работ, бэкапы баз данных и разные интересные штуки.

А потом в один далеко не прекрасный день, внезапно часть серверов стала уходить в bluescreen. Причём случилось это внезапно под выходные, но никто ничего не знал.

И вот прихожу я на работу, а там практически истерика, срочно беги выясни, что там такое.

Прихожу, в серверной, практически всё лежит, кондиционеры не работают, оборудование в вечной перезагрузке.

Выяснилось, что в пятницу, один очень умный товарищ, решил составить схему электроснабжения кабинетов. И не придумал ничего лучше, чем отключать автоматы и смотреть кто прибежит. И вот отключал он отключал, и отключил кондиционеры у серверной и освещение.

Да, я знаю, что по хорошему, оборудование и охлаждение у серверной должно иметь отдельную линию, а также неубиваемое питание.

Но это-же не правильная серверная, там не было антистатических полов и резервного источника питания. Но были бесперебойники и два кондиционера.

Так вот, после отключения кондиционеров и освещения в серверной, никто не прибежал. А потом наступили выходные, и температура в помещении поднялась до 40 градусов.

Серверам стало плохо и они стали уходить в бесконечный блускрин и в аварийную перезагрузку.

А потом пришла я и устроила скандал.

Кошмар номер три про планово-профилактические работы.

В одной маленькой но гордой компании, которая занималась бухгалтерским учётом и больше ничем, решили провести планово-профилактические работы на оборудовании.

Для этого за две недели до работ, всем пользователям разослали предупреждение о работах которые будут проводиться в воскресенье.

И вот наступило воскресенье и начались планово-профилактические работы.

Самый простейший цикл который из получасовых работ превратился в пятичасовой ужас.

А всё почему, а не было у местного админа схемы сети. И разводки на патч-панели коммутатора. И правильного подключения портов на телефонной станции, и запасного жёсткого диска для системы хранения данных.

А причёми тут сказка, да просто я пришла на место этого админа, увидела там бардак и ужас и решила привести всё в порядок.

Приводить в порядок я начала с обновления баз данных, и после того как у меня не осталось новогодних праздников и нормального рабочего дня, а были бессонные ночи в попытках разрулить доменную политику, борьба с пользователями на rdp сервере. Танцы с бубнами вокруг АТС и переадресации вызовов, попытки поднять новый астериск рядом со старым, без ущерба.

Да , в конце концов я оттуда сбежала, но предварительно конечно, настроила автоматическое обновление баз данных, настроила громадную железную АТС и развела пользователей по разным серверам.

Попутно познала каково это быть релеем для спамеров и попасть во все чёрные списки интернета. А потом мужественно выкапываться из этой глубокой ямы.

Ну и конечно провести плановые работы, которые вместо получаса продолжались весь день, потому что не было схемы подключения, утеряны пароли от системы хранения данных.

Получить нервный срыв от общения с бухгалтерами и кадрами. И найти себе новую работу, куда я радостно ускакала за один день.

Сказочка про документики.

В некоторых вымышленных компаниях, которых никогда не существовало и не будет существовать есть некоторые проблемы с документиками.

И сейчас мы поговорим про документики, сказочка будет немножечко рваная, потому что это разные компании и разные проблемы.

История из 2018 года, как раз тогда ещё я занималась больше энергетикой и поддержкой, чем аналитикой:

Сказка номер раз: Жил был пёс простите, пользователь. И однажды у пользователя случилась проблема. К нему пришла контролирующая организация и нашла у него проблему. Точнее она нашла в каком-то дальнем закутке сорванную пломбу на трансформаторе тока, в подстанции. Это только присказка... Ну нашла и бог с ним скажете...., а зря. Пользователь тоже так сказал. А потом проверяющая организация сказала, что он мошенник и потребовала с него денег за безучётное потребление. И пользователь начал волосы на заднице рвать, писать кипятком, гадить кирпичами, волноваться. И обратился в техподдержку конечно. Техподдержка не отказала. В назначенное время, специально обученные люди приехали, сняли журналы событий с приборов учёта и уехали. А ваша покорная слуга села писать акт-заключение.

Но пользователь то у нас волнуется очень. Вместо обычной недели в подобной ситуации, заключение было написано за 2 дня. Но самое интересное не это, самое интересное то, что в принципе это такое выкручивание рук. Потому, что трансформатор вроде бы как имеет отношение к безучётному потреблению, но там придраться можно только в том случае, если пломба сорвана, чего не было, а было всего лишь повреждение. Потом никакого вмешательства в средства измерения не было, ну то есть никто шаловливыми ручками в приборы учёта не лазил, и непотребностей не творил. А теперь к смешному. Во время очередного совещания по телефону у нас состоялся милый такой разговор: Пользователь (п) техподдержка (т)

П: Мы хотим, чтобы вы переделали акт. т: Зачем? П Наше руководство без специального образования не понимает, что вы там написали. т: Проверяющая организация поймёт П: Срочно переделайте. Т: ...... П: А то мы с вами контракт разорвём. Т:..... П: Вы знаете кто мы? Мы банда т: Нет П: мы дочерняя структура ООО "Рога и копыта" т:..... П: и если вы нам не будете потакать то мы разорвём с вами договор.

История из 2024 года, на момент публикации сказки она уже закончена в своей основной части и переведена в пассивное наблюдение.

Эта история уже подходит к своему логическому концу и моё участие в ней практически закончено. А речь пойдёт про новомодный ИИ ( сиречь бигдата во всей своей неприглядной красе). Именно так, потому что из всех четырёх проектов которые я видела, только полтора, работают корректно. В этом году официально под патронажем целого губернатора было закуплено два медицинских изделия. Именно медицинских изделия с красивыми названиями про анализ, поддержку решений и прочими клиническими рекомендациями. Чтобы избежать проблем со всяким законодательством, медицинские изделия были проведены как развитие существующего программного обеспечения.

А чтобы их провести, мне пришлось ещё долго и красиво переписывать технические задания ну раз пять. Причём уже после того как они были согласованы и утверждены, выяснилось, что исполнителей не устраивают сроки выполнения работ. Ну и некоторые пункты по законодательству. Я психанула, сказала что я больше не притронусь к техническим заданиям и отдала на откуп исполнителям. В результате сроки выполнения работ они рисовали сами, несколько раз. И наконец они заключились.

Далее стали поступать бравурные отчёты от одного из исполнителей, что вот вот они станут бабочкой. Пилотные организации этого мнения не разделяли. Я собирала документацию и писала письма. Письма я писала, потому что на каждый чих они присылали письма, с уведомлением о состоявшемся или ожидаемом шаге. Потом подошёл срок завершения работ по контракту. Исполнитель попросил перенести срок приёмки, Заказчик пошёл навстречу. Началась приёмка ( я бы сказала как у Капитана Врунгеля "И начался отлив"). На приёмке, самым безобидным замечанием с технической стороны было отсутствие легенды и в некоторых местах цветового предупреждения о выходе значений за ожидаемую границу. Самым одиозным, наличие умерших людей в аналитике с рекомендациями. По мелочи, несовпадение данных по лечению, отсутствие части информации. В приёмке отказали и пошли писать мотивированный отказ. А параллельно требовать корректное выставление документации. Примерно раз в день, я требовала выставления документации. Письменно, устно, на ВКС, как угодно. У их юриста(которая в конце концов слилась) у их торговца лицом, но это не помогало. Наконец документы они предоставили спустя 17 дней после срока выполнения работ.

Следующая ВКС проводимая верховным руководством с участием заинтересованных лиц выглядела как порка нашкодивших детей.

Но это не самое забавное, самое забавное, что в попытке исправить ситуацию Исполнитель удалил все данные из системы... А потом осознал, что загрузить за 10 дней год, который требуется по условиям контракта они не успевают. В результате, закрыв глаза, Заказчик попросил загрузить три месяца.

А потом ещё две недели просил эти данные всё таки загрузить и предоставить корректный доступ к данным для пилота. И наконец свершилось, Исполнитель написал письмо в котором уведомил, что он не виноват и начал складывать вину на разных сторонних Подрядчиков. Заказчик немного офигел, потом офигел ещё раз.... Потом офигела я, когда за час до окончания рабочего дня поскакала аки боевой рассыльный конь, подписывать у членов комиссии, которые разбросаны по всему городу, документы по приёмке, хорошо хоть машину дали. И вот скачу я и подписываю, скачу и уговариваю. Пристаю к людям, заставляю подписывать документы и все недовольны. А у меня выбора не особо много. И последним актом Марлезонского балета стало обращение ко мне коммерческого директора от Исполнителя, с вопросом, как им можно уменьшить пеню и штраф за просрочку.

А теперь некоторое продолжение этой истории, которая должна была закончиться, со сменой состава лиц, однако же нет.

В прошлом году у нас были проблемы, связанные со сменой начальника отдела курирующего закупки. В результате, после долгих танцев с бубном, на сайте закупок были размещены странные контракты, с избыточными требованиями и версии технических заданий к ним, с датами которые не бились с датами, согласованными вышестоящей организацией. Всякое техническое задание проходит проверку вышестоящей организацией, которая даёт добро на публикацию этого задания дальше. А потом собственно проходит закупка. В прошлом году был с закупками локальный апокалипсис. В этом году в разные контракты с разными компаниями, размещёнными на площадке электронных аукционов попало одно и то-же техническое задание.

Страшная сказка про мировоззрение и разработку

А теперь сама страшная история. Вот все ржут, а история страшная. В общем это вот на скриншоте реальное мнение человека, который со стороны одного очень крупного вендора, занимается разработкой. Ну или внедрением, хотя судя по тому, что они там озвучивали, он типа PM (проджект в общем). Мы у них покупали ПО, с внедрением. Модный нынче искусственный интеллект. Его в медицину запихивают везде и всюду. Не интеллект там, обычная биг дата. Хотя тут судя по реализации, похоже на дурной шаманизм. Из определённого количества симптомов , ставится диагноз. И врач должен выбрать, согласен он там или нет.

В процессе демонстрации сборки всего этого добра оно у них упало разочек( им повезло, что у меня отвалился микрофон в чате, в противном случая я бы там здорово поглумилась). Потом симптом "спутанность сознания" оно не понимает. Но это уже так, чисто поглумиться.

А давайте отдохнём от страшной истории, расслабимся и поговорим про приёмку. На самом деле мы поговорим про внешние комиссии в этой приёмке. Так-то я ничего не имею против внешних комиссий. Где основная движущая сила врачи. Однако, как показывает практика, врачи и техническое задание, это как круглое и мягкое.

Нет, если сесть рядом и просто задавать вопросы вида "А дальше?" получится техническое задание. Точнее нет, получится бизнесс процесс. Причём не факт, что он вообще будет соответствовать нормативам или ещё чему-то. Если в случае описания технических заданий руководствоваться нормативной документацией, то на выходе получится странное жизнеспособное но неприятное нечто. Работать будет правильно, но не понравится. А теперь к вкусному: - при показе модуля "Педиатрия" разработчик поступил как истинный математик, а именно допустил возможность ввода в поле "Объём головы" любого цифрового значения от 0 до 100. - При защите модуля вспомогательные репродуктивные технологии, пункта "Реестр бесплодия" в членах комиссии произошла лёгкая сумятица. Потому что, выяснилось, что бесплодные женщины есть в природе, а бесплодных мужчин нет. Даже с физическими недостатками, даже если у них генетические мутации. - при показе интеграции с федеральной системой (в тестовом контуре) принимающая медицинская организация потребовала доступ в несуществующий продуктив. И часть документов подписать отказалась. Потому что не провели обучение, не научили пользоваться Cisco vpn.

Про вызов демонов и древние археологические раскопки

Сегодня будет сказка про доблестные будни саппорта пролог:

Про техподдержку:

Раскапывая обращения клиентов, раскопали, вызвали ,подняли из тлена, вызвали с помощью демонических ритуалов призрак умершей системы на Windows 2000 и Oracle 8i

Про не очень:

После двух недель забарывания вышеназванного кадавра он так и не шевелится где надо...

Жил был старый престарый во всех смыслах этого слова клиент. И был у него сервер на Windows 2000 и Oracle 8i.

Насколько он древний никто не знал, потому что клиент был очень пугливый и никого в свою сеть не пускал.

Не пускал до тех пор, пока вся эта связка не упала...

Умер на жёстком сервере винт, вместе с операционной системой.

Клон был поднят крайне неудачно, и клиент решил перестраховаться и позвал техподдержку.

Три для и три ночи, тридцать лет и три года, две недели техподдержка не хотела раскапывать это сокровище.

Потом клиент всё же дал доступ и буквально силой затащил на ратный подвиг.

В результате выяснилось, что давным-давно в одной далёкой галактике сетевой компании жил был сервер, пока не умер. Oracle там тоже жил, но и он благополучно скончался.

После первой недели танцев с бубном, вокруг криво поднятого образа жёсткого диска, решили ему сменить версию Oracle на 11, она не поднялась.

И такое тоже бывает, при несовместимости железа и софта.

С помощью лома и какой-то матери ( с) Народный фольклор. Подняли там Windows 10.

Ещё пару дней ушло на приведение этого добра в работоспособное состояние, а потом: Начался отлив (с) Капитан Врунгель.

На самом деле потом начались танцы с бубном, потому что в распакованном виде дамп базы занимает 65 ГБ

Табличные пространства там отличаются от тех, что используются в последних версиях нашего ПО.

Пользователи там, тоже несколько отличаются, от текущих.

И Индексов там 16 ГБ....

И вот всё это добро после развёртывания стало шуршать и поскрипывать... на оперативной памяти 1ГБ , а про то какой там процессор я даже спрашивать боюсь.

И стал клиент жаловаться, что оно медленно работает....

И три дня и три ночи бился Илья Муромец со змеем (с) Народный фольклор.

Устал, плюнул змею в глаз и уехал.

На самом деле, ни один из наших ведущих разработчиков так и не смог дать ответ на вопрос почему, запросы в базе данных отрабатываются так причудливо.

Ни индексация таблиц, ни настройка количества сессий ничего не дала.

Индекс перестроить никто не успел, потому что у нас начался отчётный период, а к клиенту пришли безопасники и натянули его на глобус...

Диалоги

В обязанности саппорта, кроме решения проблем входит ещё и психологическое, юридическое финансовое и прочее всеобъемлющее консультирование пользователей. По любым вопросам конечно же.

Итак стандартная ситуация, звонок в техподдержку, а по условиям работы техподдержки саппорт не имеет права оскорбить, послать, обидеть или отказать пользователю, кем бы он ни был. Есть у него договор или нет. Любое обращение по почте, телефону должно быть принято обработано и разрешено.

Иногда были такие забавные диалоги.

Например этот диалог произошёл между саппортом и пользователем программного обеспечения которое занимается сбором данных. Кроме самого программного обеспечения у пользователя также имелся модем и преобразователь из com в usb, потому что в современных компьютерах такой порт большая редкость, а вот в промышленных модемах он используется повсеместно несмотря на возраст технологии

Клиент: У меня не определяется com порт. Поддержка: проверьте, чтобы ваш прописанный в ПО com порт совпадал с тем, который у вас в оборудовании. Клиент: А как это сделать? Поддержка: Откройте оборудование, найдите список ваших com портов. Потом запустите сборщик и посмотрите разницу. Если они не совпадают измените на одинаковые. Клиент: А как мне проверить баланс на сим карте? Техподдержка: Не знаем, мы производитель программного обеспечения и не имеем отношения к оборудованию, сотовой связи и операционной системе. Клиент: Очень плохо

Пять минут спустя Клиент: У меня не определяется com порт Поддержка: проверьте, чтобы ваш прописанный в ПО com порт совпадал с тем, который у вас в оборудовании. Клиент: А как это сделать? Поддержка: Откройте оборудование, найдите список ваших com портов. Потом запустите сборщик и посмотрите разницу. Если они не совпадают измените на одинаковые. Клиент: а где найти оборудование? Поддержка: нажмите на ярлык компьютера на вашем столе нажмите администрирование выберите список com портов. Потом запустите сборщик откройте соединение на редактирование и сравните. Клиент: А где мне найти список оборудования? Поддержка: нажмите на ярлык компьютера на вашем столе нажмите администрирование выберите список com портов. Потом запустите сборщик откройте соединение на редактирование и сравните. Клиент: это слишком быстро я не запомню Поддержка: делайте Клиент: а как мне найти оборудование? Поддержка…. Клиент: У меня там 1 com порт. Поддержка: Открывайте ПО выбирайте соединение на редактирование Клиент: А какое у меня соединение? Поддержка: У вас там одно соединение Клиент: Нет у меня их там три Поддержка: зачастую у вас оно одно и скорее всего это модем. Клиент: Нашел, у меня там com 3 Поддержка: Поздравляем у вас сломалось устройство. Клиент: А как это случилось? Поддержка описывает все способы физического повреждения Клиент: А что мне теперь делать? Поддержка…..

Один досточтимый завод решил у нас купить новую версию программы. Купил, оплатил... по условиям договора мы были обязаны поставить базу данных, завести и настроить опрос приборов учёта.

Базу данных поставили, опрос настроили, начали ставить клиентов. И тут выяснилось, что на почти всех компах стоит стороннее проприетарное программное обеспечение со схожими функциями, но которое категорически заточено только под себя, причём чем дальше там оно веселее заточено. Клиента предупредили, что такое соседство крайне нежелательно. Клиент сказал, что ему пофиг всё равно.... Ну пофиг так пофиг и настроили, чтобы работало. 2 недели пилили клиентские станции, в конце концов настроили. Причём там, где этого конкурента не было, всё замечательно работает.

Сегодня состоялся замечательный диалог техподдержки с админом клиента по поводу их проблем админ: мы пользователи мы должны работать техподдержка: у вас всё работало админ: я вот файлик из клиента оракла убираю оно работает, добавляю оно не работает техподдержка: при запуске какая ошибка возникает? админ: никакой.... техподдержка : этого быть не может. админ: крутится колёсико и больше ничего.... техподдержка: мы предупреждали о проблемах при установке вместе с проприетарным ПО, неоднократно админ: мы вам напишем письмо техподдержка: пишите админ: а как быстро вы ответите на него техподдержка: в зависимости от условий контракта. Есть техподдержка один срок, нет техподдержки другой. админ: а у нас есть техподдержка? техподдержка: нет, при заключении нашей с вами сделки вопрос о покупке техподдержки даже не поднимался. админ: ....... я вас понял техподдержка: мы ждём от вас письмо с претензией

Про аналитику

А сказки саппорта плавно меняют направленность и там уже не саппорт, там уже аналитика. И оно всё вроде-бы взаимосвязано, но на самом деле совершенно в другой области и совсем другой функционал. И вроде бы задачи по факту одинаковые, а на самом деле нет.

И вот сменив функционал, саппорт всё равно меня не отпускает

Диалог с пользователем: - Дайте мне права на какой-то функционал! - Этот функционал локальный, обратитесь в любую МО, Вам помогут. - Дайте права на другой функционал! - Этот функционал локальный -Мне надо! - Обратитесь в техподдержку - Вы техподдержка, вы нам пользователей создавали, у вас есть пароли дайте нам права! -Мы не техподдержка, мы оператор системы.

Чем занимается аналитик

А всем, и на этом в принципе можно было и поставить точку.

На самом деле я всегда занималась "всем" и когда пришла на должность руководителя отдела техподдержки, которого не было.

Там я начинала строить первую линию, разрабатывать скрипты ответов на телефонные звонки, ставить диалоги и себе и подчинённым, придумывать шаблоны для ответа пользователям, придумывать стандарты ответов и регламентировать продолжительность разговора операторов техподдержки.

Следить за инфраструктурой внутри компании, бросаться грудью на амбразуру в случае проблем с телефонией и внешними подрядчиками.

Проводить исследования клиентского опыта, придумывать функционал продукта, ставить задачи разработчикам и контролировать сроки их исполнения. Успокаивать клиентов и быть медиатором между клиентами и разработчиками.

Тестировать функционал и возвращать его на доработку, придумывать техпроцессы внутри компании и при взаимодействии с внешними исполнителями подрядчиками.

Устанавливать программы у пользователей и настраивать им базы данных, проверять функционал приложений при миграции из одной базы в другую.

Разъяснять юридические тонкости законодательства.

А теперь уберём функции саппорта, на самом деле нет, и оставим только аналитику.

Готовить документы к приёмке, проверять лицензионные договора, готовить технические задания, разрабатывать и внедрять внутренние бизнес-процессы.

Заниматься технической приёмкой функционала разрабатывать шаблоны ответов на письма для подчинённых. Рисовать и описывать странные схемы.

Вести хранилище информации с требованиями к разработке. Составлять планы по развитию.

Успокаивать окружающих орать на окружающих ругаться с подрядчиками запрашивать и организовывать обучение функционалу. Придумывать и отвечать на вопросы окружающих, писать ответы в разные государственные организации.

И иметь железные нервы...

Про "Маньяка"

Здравствуйте мои дорогие друзья, а сегодня мы немножечко поговорим про маньяков, или не про маньяков, а людей успешно прикидывающихся ими.

Года наверное два или три назад, уже после завершения пандемии, ко мне в телегу постучался незнакомый мужик. И начал свою беседу с "пикаперских" таких вопросов, "Это вы или не вы". Я от таких вопросов слегка офигела удивилась и очень вежливо сказала "Конечно, я" а потом офигела вернулась к своему обычному стилю общения и мило сказала "Чё надо?".

А потом он начал меня спрашивать про мой ник, и как давно он у меня, и про мою замечательную внешность на аватарке и прочие подробности. Я признаюсь, немного напряглась и в лёгком недоумении поинтересовалась, с какими целями он интересуется.

На самом деле недоумение моё росло и росло, особенно когда меня стали спрашивать как давно я была на каком-то там уютном сайте и выкладывала свои ню. Я охренела удивилась и обескуражилась ещё больше , и сказала, "Вы меня перепутали".

Мужик не поверил, начал уточнять мои внешние параметры и интересоваться продолжением моей высокоинтеллектуальной деятельности, я начала уточнять где -же этот сайт, причём всё это вежливо, на Вы и с намёками и прочим.

И эта беседа продолжаясь минут сорок закончилась в лёгком недоумении квадратными глазами с моей стороны.

А потом он мне написал ещё через год с таким-же вопросом. И ещё через год. В этом году пока не писал. Вот сижу жду опять вопроса, про фото ню.

Сказка про почту

В принципе я не собиралась себя ограничивать одной IT сферой, потому что ситуации там довольно стандартные, зато сказок можно написать много, а вдруг понравятся.

В детстве , как у всякого ребёнка у меня была мечта, котёнок или щенок.

И котёнок у меня был, а потом его сбило машиной, и я нашла его выброшенного на помойке я разбитой головой.

Потом был ещё один котёнок, который заболел энтеритом и умер у меня на руках.

Потом был ещё и ещё, а потом появился кот, которому в 2025 году в ноябре будет 18 -19 лет, мы путаемся в определении его возраста, но хочется, чтобы он продолжал жить ещё долго долго.

И как у всякого ребёнка у меня была собака. Это была очень несчастная собака, и я до сих пор живу с чувством вины перед ней.

Она появилась в семье в 1990 году и покинула нас в 1995. Это был модный, перед развалом СССР, Ризеншнауцер, с шикарной родословной. Но с совершенно ужасным характером, хотя нет, характер у неё был чудный, просто ей никто не занимался, все старались от неё избавиться и в конце концов она погибла.

И долгое время я считала, что я не люблю собак, а люблю только котиков и они меня устраивают по всем статьям.

Но всё поменялось три года назад, когда мама притащила домой щенка, а я глядя в его мутные глазки, не смогла отпустить обратно.

Поэтому теперь у нас полный дом "детей" одному из которых почти 18 лет, а второму 3 года.

Теперь как у всякого кото и собаковладельца, мои дни полны чудесными историями, ранним подъёмом в любую погоду. Быстрыми и долгими прогулками. Утренним лаем, проверками кустов, травок, углов и столбов. Виляющим хвостом и подскакивающим задом. Поисками блох и изображением из себя котика. Поеданием какашек и костей, нежеланием носить шлейку летом и одежду зимой.

И выяснилось, за эти три года, что я люблю собак, конкретно вот эту свою особенно. Мне нравится когда собака прыгает как слон за игрушками, когда нападает бесячка и все ковры в доме перевёрнуты. И даже когда ночью собака приходит жалиться, потому что страшно, тоже.

В субботу, мы всем семейством я, собак и мама, кроме кота, ходили на почту. Это был единственный день когда мы могли туда пойти, потому что, это не наше отделение ( но китайцам по барабану, они взяли и туда прислали) и работает это отделение через день, да ещё и по стандартному дебильному графику с 9 до 18.

Ну вот, утром , впечатлившись отсутствием дождя, мы решили сходить на почту, а заодно доехать туда на автобусе, конечно с собакой. И вот когда мы уже собрались сами, собрали собаку и заперли дверь, на улице пошёл дождь.

И мы пошли....

Больше всего страдала собака, во первых он не любит дождь, во вторых он уже погулял и больше не хотел.

И вот этот печальный страдалец придя на остановку и постояв там под крышей минут 10 обнаружил, что ему ещё надо лезть в автобус. В автобус он заходил последним, словил все прелести страшного, гремящего непонятного места. Потом через пару остановок мы из автобуса вышли и ему досталось ещё больше, мы пошли куда-то через подземный пешеходный переход.

Заходил он туда нехотя, выбегал оттуда вприпрыжку на белый свет, потому что внутри было страшно, скользко и холодно, а ещё разные люди кругом. А потом вышли и тут выяснилось, что дождь пошёл еще. А впереди был страшно ужасный рынок и не менее ужасная почта. С почты мы его быстро увели, там была очередь и он нервничал от количества людей и духоты. Потом его таскали по рынку, под неустанное внимание людей, стояние в очереди и усилившийся дождь. А потом был второй автобус уже обратно, куда его снова пришлось тащить. Зато из автобуса он выскакивал самым первым, и осознав, что это его остановка и он тут уже был много раз, настроение у собаки улучшилось и он с бодрым видом, поднятым хвостом и виляющим задом, побежал домой.

Про котиков и собачек по ночам

Сегодня у нас была очень беспокойная ночь. Поэтому полдня я была полузомби-грибом. Сейчас я больше гриб и меньше зомби. Цобак наш боится громких звуков молотка, дрели и грозы. Что вполне объяснимо размером его ушей и в целом особенностями строения и физиологией. Вместе с грозой он боится конечно и работы артиллерии. Работы артиллерии боятся все, но рыжую булочку жальче. Когда цобак боится, он конечно ищет место поглубже, потемнее и поближе к людям. Ещё он иногда боится аудиокниг, которые по вечерам читает маме Алиса. И в этом случае, он прибегает в мою комнату, садится перед вышивальным креслом и начинает дрожать. Чем ближе к ночи тем сильнее дрожит. Как только я гашу свет и укладываюсь спать, он уходит дрожать на своё основное место.

В эти периоды дрожания он становится как всякая собака неадекватен. Тяжело дышит, пучит глазки, мелко трясётся, отказывается от вкусняшек. А если его попытаться потрогать и отвлечь, может укусить.

И вот сегодня ночью где-то там в городе , на самом самом крае слышимости, началась гроза. Она началась конечно вечером, но апогея своего достигла в час ночи. И наша булочка пришёл прятаться и просить утешения. И пришёл он конечно к маме на подушку. Я проснулась в два часа ночи от грозного вопля "Чопа , пошёл вон!". Потом загорелся свет и вопли продолжились, потом к этому вою присоединился нервно возмущающийся кот, потому что, он считает место на подушке, своим законным. И страшно недоволен тем, что кто-то иной на это место посягает. Следующие полтора часа мы вдвоём, я и мама пытались уговорить собаку слезть с кровати, потом выпить успокоительное, потом просто лечь спать. Цобак был сначала выдворен на веранду, где начал оголтело царапать дверь, потом заперт в туалете, откуда начал с боем пробиваться обратно. Потом был бит ногой по своей костлявой попе, при очередной попытке забраться на подушку снова.

Потом к возмущающейся собаке, присоединился алкаш за окном, обсуждающий что-то по телефону во весь голос.

Потом у меня началась мигрень. Потом пришло утро. А утром полумёртвая я и возмущающийся цобак, отправились как всегда на прогулку. Ему не очень -то хотелось туда идти, но пришлось подчиниться поводку и потом шлейке.

Про собеседования

Так как у нас "документальные" сказки. Которые происходят с одним определённым саппортом в одной определённой вселенной, на одной маленькой голубой планете, то сегодня сказка наша будет про собеседования.

Точнее про три самых самых собеседования, которые как судьбоносная встреча, не сложились.

Давным-давно, ещё до кризиса возвращения Крыма, у саппорта было собеседование, или два.

Это были потрясающие собеседования по полноте своей и абсурдности происходящего.

Одна крупная международная компания, где-то на просторах интернета нашла резюме, и позвонила.

Когда они позвонили в первый раз, я вежливо выслушала их предложение, описание вакансии, и сразу сказала, что мы не договоримся. А дальше как в мультике про Винни-пуха " И тогда я позвонила ещё, раз и ещё. А потом он оторвался" (С) Сова.

На третий раз я сдалась и сходила на собеседование.

Это сейчас онлайн-собеседованиями никого не удивишь, а тогда, подобные собеседования были редкостью и практически не использовались. И вот мне попался такой формат.

Половина собеседовавших находились в переговорке, вторая половина была по телефону через громкую связь.

Те кто был в переговорке, наблюдали за всем процессом развивающегося недоумения, начиная от лёгкого удивления, заканчивая конкретно квадратными глазами.

Искали англоговорящего админа, поэтому все вопросы были про формальное администрирование операционных систем. Но так-как женщины админы, это в принципе на тот момент редкость, то и я тоже была зверушкой.

Всех "самых-самых" вопросов я не помню кроме одного. В какой-то момент прозвучала чудесная фраза " а бывает ли адресация 1.1.1.1", я подавилась воздухом, и сказала, " да бывает, а почему нет".

Прочие вопросы у меня вызывали примерно-такие же чувства.

Чтобы обозначить весь эпический размах несовпадения, дополню, на тот момент я больше уходила в управленческую функцию, более того, я была очень сильно заточена на отрасль энергетики, а там всё очень сильно отличается от обычных коммерческих структур.

Через полтора часа, после начала собеседования, меня отпустили со словами "Вы нам не подходите". Я не удержалась от фразы "А я же говорила".

А потом они позвонили ещё раз и попросили кого-нибудь порекомендовать.

Второе эпичное собеседование произошло примерно в это-же время, и это был большой Российский интегратор, он и сейчас жив и я периодически замечаю ту вакансию, на которую я не подошла.

Там требовался руководитель отдела поддержки, а на тот момент у меня уже был опыт построения поддержки с нуля, от набора людей до выстраивание процессов внутри компании.

Собеседовал меня местный гений линуксоид, реально такой умный старый мужик, ещё от корней fido. Общее впечатление было , как перед отправкой в космос.

Но в космос я так и не полетела.

Про инфобез

А сейчас я вам расскажу, если хватит сил и терпения, историю про информационную безопасность. Жила была моя конторка и содержала она у себя замечательную информационную систему ГИС( государственная информационная система) содержащую медицинские данные всего региона. Точнее бюджетной его части.

И работала себе эта конторка, ну вполне себе как всякая бюджетная , в одном месте криво, в другом месте косо, но в целом соответствуя своему профилю. Пока в 2024 году одного руководителя не посадили, типа за взятку, а доказать эту взятку так и не смогли. В 24-25 году всех таскали на допросы по этому делу и в том числе меня. Никаких секретов в этом деле нет, оно в своё время прогремело на весь регион.

На место бывшего директора прислали нового " мальчика одуванчика". А к нему в пару "смотрящего". И кусок 24 года эти 2 товарища пытались закрыть техдолг, в меру своих сил и начали избавляться от "неугодных". К середине 25 года техдолг вырос, а коллектив офигел.

К концу 2025 года от it отдела остались рожки да ножки. От инфраструктуры остался кусок состоящий реально из говна и палок. Ну просто некоторые товарищи решили освоить импортозамещение во всей красе и начали переводить работающий домен на Windows с нормальной политикой на Linux. Но что-то пошло не так..... В результате к 2026 году, домен приказал долго жить.

Но это же только начало. А дальше самая мякотка. Итак, вот вся эта чудесная инфраструктура где все данные по пациентам и их исследованиям она по правилам является критическим объектом. На неё распространяются определённые требования ФСБ и ФСТЭК России, законодательство по защите персональных данных и разные другие требования по которым она должна развиваться, защищаться и эксплуатироваться. Отдельной весёлой статьёй защиты является аттестация этой системы.

По правилам аттестоваться система должна 1 раз в 2 года или при внесении изменений. Под внесением изменений понимается расширение её функционала в том числе с помощью интеграции с другими системами и программным обеспечением. К этому изменению относится и функциональная замена оборудования, замена системного и прикладного программного обеспечения, да даже смена локации с одного места в другое.

Для этой измененной системы проводится аттестация заново, частью этой аттестации является модель угроз. Это такой большой талмуд, в котором подробно описывается, какие могут быть угрозы, какие нарушители. Что нужно делать с ними, как защитить и описывается состав этой системы и состав принимаемых мер.

Последняя модель угроз безопасности была разработана и утверждена в 2023 году. Массовые изменения функционала были в 2024. Массовые изменения оборудования в 2024-2025.

Зачем я так подробно пишу, а затем, что все эти изменения должны были быть отражены в новой модели угроз. В 2025 я переработала ( с помощью лома и какой-то матери) положение об этой системе. Конечно там был изменён состав. А модель угроз то нет.

И всё бы было ничего, но в 2025 и в 2026 году наши славные ФСБ и ФСТЭК выпустили новые приказы, которыми следует руководствоваться при защите объектов критической инфраструктуры. Коим мы конечно являемся. И с 1 марта 2026 года эти все приказы вступили в силу.

По новым правилам кроме документов необходимых для защиты информации , куда входят регламенты, приказы, положения, модель угроз, политики доступа, журналы по обучению, парольные политики и прочая прочая должны подтверждаться фактическими действиями. Меняешь пароль раз в месяц, докажи, что меняешь и на основании чего. На каждый чих должен быть свой журнал, свой отчёт. И всё это должно подтверждаться доказательствами. Нет доказательств, будет плохо.

И вот тут, у нас песец.... нет не просто песец, а огромный пушной, острозубый и злобный размером с чёрную дыру песец. Почему песец, потому что из всех этих эпических документов у нас есть недействительная модель угроз, новое положение о ГИС и всё..... Начальник it отдела и его зам уволились в конце 25 начале 26 года.

А в марте месяце ФСТЭК , дай ему боженька всего и побольше, запросил у нас паспорт ГИС, который в себя включает например, сведения об аттестации( а он не аттестован, потому что система изменилась), сведения о программно-технических средствах( а их нет потому что кто-то уволился).

Не ранее как вчера я читала прошлую модель угроз и ржала в голос. Не потому что она неправильная, а потому что никаких доказательств задним числом подделать нельзя, а попытка подделки это уголовка. А с учётом того, что новое начальство боится оставлять цифровой след в этом мире и впадает в истерику при слове "подпись" я ожидаю чудесных времён.

Сказка про ёжика

Жил был ёжик и однажды с ним случилось наше безумное семейство, я моя собака и мама. На прошлой неделе, возвращаюсь с работы домой, звонит мне мама и говорит, будешь заходить, заходи осторожнее у нас на веранде бегает ёжик. Я говорит шла домой, смотрю ёжик страдает, сидит на дороге и ждёт чего-то, наверное меня. Поэтому мама его цопнула в пакет и принесла домой, заселить наш ареал. У нас раньше ёжик уже в саду жил, но потом помер от старости или несчастного случая. А тут такая удача молодой, судя по размерам, бесхозный ёжик. Прихожу домой, да действительно, молодой симпатичный ёжик, бегает фыркает, прячется. Покормили, посадили в коробку. И тут у меня включается режим "мой ёж" и на этом фоне , вдохновлённая своими фантазиями, о том, какой у нас будет классный ёжик, я начинаю думать, как его кормить, как содержать и вообще. Поисковик мне выдал кучу кормов для насекомоядных грызунов. От мороженых сверчков до сухих и консервированных червячков. А потом сказал, что зачем вы взяли дикого ежа в дом, он наверняка больной и бешеный и глисты у него и конечно он в стрессе всё загадит и "мы все умрём". Так вот, с этими паническими мыслями прошла ночь. А утром мы открыли коробочку, чтобы отпустить уже этого несчастного ежа и обнаружили, что он сдох. Я потом , после того как мы коробку с дохлым ежом вынесли на помойку, попросила маму, больше не усыновлять ежей, даже если они молодые и симпатичные. Зато теперь все маркеты и контекстные рекламы мне каждый день подсовывают мороженых сверчков и сушёных червячков.

Небольшая сказочка про Модель.

Слушайте котятки.

Я рассажу сказку про модель. В общем не далее как в понедельник вечером вызывает меня руководство и говорит. Нам тут письмо пришло про модель развития нашего ГИС. Ты в общем напиши до 10 числа , там всего -то делов описать финансово-технологическую сторону, тебе же просто.

И открываю я это пришедшее письмо, а там, кроме письма с просьбой поделиться моделью, контактами того, кто всех спасёт и многостраничный протокол совещания при министре всея Руси и требование, описать модель (это министру местному), а всем остальным модель сию изучить и руководствоваться в жизни.

И требование это было озвучено аж в середине прошлого месяца. А тут я... В общем села я писать эту модель. Точнее сначала, как самый прилежный и любопытный исполнитель я взяла и позвонила товарищу написавшему письмо, аж из-за Урала, и спросила " а какую собственно модель он хочет".

Котятки, я в принципе самокритична, но общаясь с другим человеком я вдруг иногда понимаю, что я чрезмерно самокритична. И оказывается, что я много всего знаю. Ну тут я тоже вдруг осознала, что я знаю....

А потом я действительно села писать модель потому что сроки поджимают, ну и переклинило меня полезть в яндекс с их ии (типа пусть оно напишет).

В общем каменный цветок у яндекса застрял где-то в середине пути и пришлось мне модель писать самостоятельно.

Зато вот это состояние "я сделяль" оно пока не догнало меня, потому что я жду подтверждения отправки письма министру всея Руси, чтобы потом ретранслировать модель в другие регионы.

А ну и товарищу из-за Урала я обещала показать как я учитываю бизнес-требования, как я работаю с планами и как я работаю с учётом того, что реализовано.

Про показик

Сказочка не моя, моя адаптация.

Жила была чудесная фирма, она тихо и довольно успешно (на несколько регионов) пилила себе ПО и продавала его в разные места. Жила она довольно хорошо, но иногда, как во всех фирмах там случалась оказия. И вот про одну оказию я попытаюсь рассказать.

Жили были два министерства, здоровые такие министерства из разных стран, и однажды, одно министерство приехало в гости к другому, для запроса , так сказать шефской помощи на международном уровне.

Причём тут фирма, министерство и я?

О я знал, что ты придёшь!(С) WoW. Голова моей конторки, подведомственная организация большого министерства, моя конторка соответственно находится на уровень ниже. Фирма, которая упомянута ранее, наш вендор( или подрядчик).

Собственно историю этого небольшого казуса, с хэппи-эндом я и попытаюсь адаптировать.

Так вот, одно соседнее министерство, решило приехать в гости к нашему головному министерству, для обмена опытом. На самом деле, судя по некоторым картинкам, оно тупо пришло тырить идеи, но это только личные предположения.

Так вот, большое министерство, которое для краткости будет называться "наше" решило показать самый писк технологий соседнему министерству. И каким-то, ведомым лишь ему способом, выбрало для этого фирму. Но на самом деле, нет я не пишу дифирамбы, это моё частное мнение, вполне заслуженно.

Так вот наше министерство решило показать высокие технологии и сообщило об этом фирме. С предложением, от которого не отказываются, в пятницу вечером. В предложении были гулящие женщины и много пиццы, но сделать надо в понедельник.

Обычно для подготовки таких показов даётся где-то неделя. Да вру я вру, Я как представитель и заказчика и исполнителя в одном лице знаю, что обычно на написание и показ всякой очешуительной ерунды даётся два ну максимум три дня. Ну это примерно так-же, как "А напиши ка ты доклад , про то какие мы очешуительно крутые к 5 вечера, притом, что сейчас уже 4-30. Так и фирме было предложено снять полноценный видеоролик по заранее прописанному сценарию на сорок минут.

Сначала фирма писала сценарий, потом его утверждала, раза четыре утверждала. Потом монтировала, потом отправила на согласование. В воскресенье вечером, наше министерство сказало, что всё фигня переделать. Точнее, всё ок, но перемонтируйте. В понедельник утром, часов в 8 было решено переделать сценарий и перемонтировать, до начала показа. Показ начинался в 11-00. Я вот пишу и думаю о Капитане Врунгеле и его эпичной фразе из мультика " И начался отлив" (С). Вот примерно так-же он и начался.

Минут за 30 до начала показа было принято судьбоносное решение, не показывать кино, а показать вживую на живой базе. Про живую базу это мне по секрету сказали, потому что, ну надо было как-то успеть. И вот.... достали ноутбук для показа, конечно самый крутой и мощный, у бэкэндера отобрали. Запустили там клиента этого ПО и всё.... ну как всё, в общем, просто кто-то забыл про баг клиента, на разрешении 4к. Он неконтролируемо падал при попытке запуска. Ладно, достали другой ноутбук, подключили, настроили, запустили и.... клиент поскакал обновляться, до начала показа осталось 10 минут.

Я к сожалению не знаю подробностей про то, как вертели дырку в инфраструктуре, безопасники и какими словами матерился саппорт. Но показ всё-таки состоялся. Во время показа нашли беременных , с продолжительностью беременности три года.... ну и так по мелочи. Но в общем всё кончилось хорошо.