Пункт выдачи

ЧАСТЬ I. ПЕРВЫЙ ГОД. Глава I. Поиск работы

– Мы вам обязательно перезвоним! – Я услышал эту фразу из уст очередного HR-специалиста.

– Я вас понял, – вздохнул я. – До свидания…

Я вышел из кабинета рекламной конторы, где в который раз пытался устроиться на работу после окончания университета в Петербурге. Дверь за спиной хлопнула – коротко, резко, – будто подчеркивая финал очередной попытки. И вот, после того как меня вежливо, официально и абсолютно безапелляционно отправили туда же, где я бывал уже десятки раз, я просто стоял в коридоре и не знал, что делать дальше.

Работа мне была нужна – кровь из носу.

Не хотелось сидеть на шее у родителей – им сейчас было нелегко. Пусть я и родился с серебряной ложкой во рту. Ложка, правда, давно потускнела, а ощущение «особенности» испарилось сразу после выпуска из вуза.

Отчаяние накрыло так внезапно, будто кто-то вылил ведро холодной воды мне на голову.

Звонок от мамы.

– Привет, сынок! – сказала она.

– Привет…

– Ну что? Как собеседование?

– Очередное: «Мы вам обязательно перезвоним!», – вздохнул я.

– Оу… мне так жаль, сынок.

– Мне тоже! Похоже, по специальности сейчас невозможно найти хоть что-то, раз у нас тут кризис… – Я потер глаза. – То я «слишком без опыта», а им требуется опытный спец, то… – Я не смог договорить. – Может, мне стоит пока поискать что-нибудь попроще, чтобы потом найти приличную работу?

– Деньги тебе тоже нужны! Мы с папой держим за тебя кулачки.

– Спасибо, мам…

Я повесил трубку и пошел домой. Почему я надеялся на эту контору? Их офис ближе к дому, так что идти было всего несколько минут.

У нашей семьи есть две квартиры, доставшиеся от деда. Родители жили в Выборге, а я отдельно – на северо-западе Питера, пытаясь наладить свою жизнь с минимальным вмешательством моей семьи. Я вернулся в квартиру, где чувствовал себя одиноко. Достал из сумки энергетик, сделал пару глотков, лег на кровать и стал смотреть в потолок.

Надо было решать, что делать. Четыре года обучения в бакалавриате просто выброшены в мусор.

«Почему мне так не везет?» – размышлял я.

Я лежал на спине и смотрел в потолок целый час, практически не двигаясь. Я думал, куда устроиться… хотя бы на время…

Идти на заправку? Можно подхватить какие-то легочные болезни. Всякие сетевые фастфудные заведения тоже были не вариант. Неблагодарная работа: торопливо готовить какой-нибудь тройной бургер с чесночно-кетчупным соусом вперемешку с перцем халапеньо.

Я решил поискать на сайте что-нибудь поближе к дому. И тут вспомнил про известный интернет-магазин, куда сам иногда захаживал за разными заказами.

Может, это оно?

Я посмотрел название вакансии: «Менеджер пункта выдачи».

Описание: «Наш интернет-магазин – крупнейший маркетплейс на территории России и стран СНГ. Наши клиенты делают больше 143 млн заказов ежедневно, 4 из 10 заказов доставляем на следующий день».

Звучало обнадеживающе.

«Обязанности:

• Прием и распределение товара на пункте выдачи заказов.

• Выдача товаров клиентам.

• Ведение базы во внутренней системе.

• Консультирование клиентов по работе Компании».

Я подумал, что, вроде как, ничего сложного в этом нет. По зарплате обещали на тот момент пятьдесят тысяч в месяц. Неплохие деньги для того времени. И вот я решил все разведать и заодно забрать из пункта выдачи заказанный финский словарь.

Я надел куртку и вышел на улицу. Погода, как назло, решила изобразить классическое питерское настроение: мелкий дождь, серое небо, ветер, который, будто специально, дул именно за воротник.

Нужный мне пункт выдачи находился сравнительно недалеко – пара остановок на автобусе. Помню, как я забегал туда за своими заказами, но никогда особо не думал, какая там внутренняя кухня. Просто маленькое помещение, пара стеллажей, стойка, за которой сидел уставший человек, и толпа людей, которые почему-то всегда недовольны. Только и всего.

Когда я подошел, дверь была приоткрыта, а изнутри слышалось оживленное шипение. Похоже, кто-то опять ругался.

«Чудесное место для начала новой жизни… или хотя бы временного этапа», – подумал я, тяжело вздохнув.

Я вошел.

За белой стойкой стояла девушка гламурной наружности лет, наверное, двадцати пяти, то есть примерно моя ровесница. Кажется, ее звали Кира. По другую сторону стойки (или ресепшена) стоял мужчина, который спорил с ней, видимо, из-за заказа.

– У меня написано, что куртка синяя, а вы мне доставили красную! – возмущался он.

– Вы же забрали красную куртку, не посмотрев. И не сдали… – ответила менеджер пункта.

– Да жена моя, дурында, заказала!

– Оформляйте через возврат! – строго сказала Кира.

– Извините, я бы хотел забрать заказ, – вмешался я.

– Я тут пока свои вопросы решаю, жди! – Клиент огрызался уже на меня.

– А если не могу ждать, то что? – спросил я, улыбнувшись.

– Ничего… подождешь!

– Подожду, но только если будет больше народу, то объектом ненависти станете вы, а не эта прекрасная дама.

– Да это татуированная скинхедка какая-то!

– Что-то не вижу ничего в ней такого… провокационного, – продолжал улыбаться я. – Идите и разбирайтесь со своим заказом дома!

– Ну погодите у меня!

Мужик ушел. Кира мне сказала:

– Ох, спасибо, молодой человек. Задрал совсем. Вот жду, когда мой начальник наконец найдет мне сменщика, а то устала работать каждый день.

– Каждый день? – удивился я.

– Да, мой напарник ушел на пенсию, вот вакансию открыли.

– Такое совпадение, я ищу работу как раз.

– Это замечательно! Но вы видели, как у нас тут всё…

– Ну… одно могу сказать, скучно на работе точно не будет, – с иронией заметил я. – Но раз нужна работа, буду терпеть некоторые… стрессовые ситуации.

Кира тяжело выдохнула и откинула со лба выбившуюся прядь темных волос.

– Вы бы знали, молодой человек, сколько таких, как он, приходит каждый день… – сказала она. – Люди думают, что мы тут – часть какого-то вселенского зла. Что мы специально им не выдаем их заказы, вскрываем их, жжем, ржем и срем на складах, я не знаю… Про склад этот… сортировочный центр под Питером я вообще молчу. Мы его между собой называем Адским складом.

– Ну, судя по его реакции, тот мужчина так и думал, – отметил я.

– Он каждый месяц приходит вместо своей жены. Все время что-то не то. То цвет не тот, то коробка помята, то жена не то заказала… Короче, семейная трагедия мирового масштаба, – махнула она рукой.

Я улыбнулся.

– А ваш начальник где?

– У нас пункты выдачи объединены в филиалы, и вот конкретно наш руководитель филиала, Геннадий Денисович, следит за нами с компа из своего дома. Иногда приезжает лично проверять. Мужик, конечно, строгий, местами вредный, но справедливый. Слегка, конечно, со своими тараканами. Он вечно у нас занят, когда задаем какие-то вопросы, но, если слышит словосочетание «кандидат на вакансию», появляется мгновенно, как кот за кормом.

Кира посмотрела на меня внимательнее и прищурилась:

– Вы правда хотите здесь работать?

– Лучше какая-то работа, чем никакой, знаете ли…

– Прекрасная мотивация, – сказала она, криво улыбнулась и набрала нужный номер. – Геннадий Денисович, добрый день! У нас есть кандидат на моего сменщика… Да, приезжайте. – Потом она обратилась ко мне: – Он сейчас будет.

– Можно я заберу заказ, пока жду?

Прошло минут двадцать. Пока я сидел на скамейке и читал свой полученный финский словарь, Кира собирала отказные товары обратно в картонную коробку – они еле помещались.

– Сразу скажу, у нас таких отказов до фига и больше. Помни про обувь и куртки – клиенты заказывают десятки вариантов, а берут один. Всегда удивлялась: откуда у них деньги на такие большие предзаказы!

– А постоплата или чего-то подобное? – удивился я.

– Ты шутишь, парень? Если такое введут – апокалипсис пункту!

Тут дверь распахнулась так резко, будто ее пнули снаружи.

Внутрь шагнул бородатый, высокий, под два метра, мужчина лет сорока пяти – пятидесяти, этакий стереотип из лихих девяностых, в кожаной куртке, которая видела больше сезонов дождей, чем среднестатистический петербуржец. Куртка была расстегнута, в руках – пластиковый стаканчик с кофе, а под мышкой – папка, набитая распечатками.

– Так! – громко произнес он, окидывая взглядом помещение. – Где наш герой?

Кира тут же выпрямилась, будто перед ней появился командир военной части.

– Вот он, – кивнула она на меня. – Кандидат.

Начальник прищурился, глядя на меня так, словно оценивал не человека, а странный товар, который мог либо подойти, либо оказаться с браком.

– Так… молодой человек… – начал он, подходя ближе. – К нам на работу хочешь?

Его приближение было таким угрожающим, казалось, еще чуть-чуть, и он пырнет ножом.

– Д… да, – ответил я, собираясь взять себя в руки. – Рассматриваю такую возможность.

– Возможность, говоришь… – протянул Геннадий Денисович, отпивая глоток своего кофе. – Возможность тут одна – работать. Иногда даже выходить раньше, чем надо, особенно когда праздники. А иногда уходить позже, чем позволено. Как относишься к этому?

– Нормально, – сказал я, хотя сам не был уверен.

– Стопроцентной должна быть уверенность! Людей со слабым стержнем мы не держим, те быстро добровольно бегут, если не справляются. Мы берем тех, кто достаточно осознает, куда устроился и чего ожидать от начальства, от клиентов и от распоряжений из Москвы, которые не всегда адекватны… м-да… – Руководитель филиала прокашлялся и продолжил: – Скажу без купюр. У нас целевая аудитория – сборище разных настроений, и некоторые более отбитые, которые видят в тебе больше обслугу и ведут себя так, будто купили не чехол для телефона, а килограммовый золотой слиток. Но в любой штатной и нештатной ситуации – должна быть немедленная реакция: заказ пришел – выдавай, не пришел – объясняй как угодно. Сканер завис – перезапускай, система легла – молись, кому ты там молишься. Клиенты ругаются – улыбайся. Ясно?

– Думаю, да.

Геннадий Денисович хмыкнул и повернулся к подчиненной:

– Он чего, Кир, стесняется? Или это у него первый этап – «я растерян, но держусь»?

– Первое, – спокойно сказала она. – Но он достаточно вменяемый. Клиента вон успокоил.

– О! – оживился Геннадий Денисович. – Это уже показатель. Стрессоустойчивость – наше все. А то тут такие приходят… – Он махнул рукой. – Ладно. Пойдем, доброволец, посмотрим, что ты из себя представляешь. Кира, стойку не бросай.

Я кивнул, и мы пошли к двери, ведущей на склад. Тот встретил нас запахом мокрого картона, пластика и какой-то тягучей пыли. Слабоосвещенное ртутной лампой помещение было явно меньше, чем требовалось для объемов заказов. Часть из них лежала на стеллажах под номерами, часть находилась на полу в фирменных полиэтиленовых пакетах с бирками и именами клиентов.

Геннадий Денисович развел руками.

– Первое, что делает менеджер пункта выдачи, – это принимает приходные коробки с товарами, до десяти часов утра. То есть к моменту открытия пункта выдачи все должно быть принято, иначе депремирование. Поэтому надо раньше приехать и рассчитать время. Каждый номер, каждая бирка – это ID клиента, который заказал сюда товар. Иногда тут бывают настоящие «Зона 51» или Бермудский треугольник, потому что случается, что исчезают посылки, которых никогда не было, и появляются те, которые никто не заказывал. Да, Кира? – крикнул он в приоткрытую дверь.

– Это шутка такая? – осторожно спросил я.

– Нет, – серьезно ответил он. – Наш Адский склад, главный сортировочный центр в Питере, кидает все подряд, а мы потом ищем концы. Иногда удается. Иногда нет. Главное – делать вид, что мы контролируем ситуацию. – Геннадий Денисович приказал мне: – Подними коробку.

Я поднял.

– Еще раз.

Я поднял снова.

– Нормально, – сказал он, будто оценивал лошадь перед покупкой. – Спину не сломаешь, еще один плюс.

Затем взял пакет и тряхнул им:

– А вот такие – самые опасные. Написано два килограмма, а внутри может быть что угодно: от набора кастрюль до кирпича и наковальни. Тут как в лотерее, фиг знает, что клиент закажет.

Я невольно улыбнулся.

– С чувством юмора у вас тут… всё в порядке.

– Иначе мы бы уже сдохли на такой неблагодарной работе, – фыркнул Геннадий Денисович. – Ладно. Быстро пройдусь по основам.

Он показал: где принимают поступления в клиентской зоне; где лежат возвраты; где коробки, которые «никто не заберет, но выбросить нельзя»; и где тот самый угол, в котором, по словам Киры, когда-то сидел ее напарник, прежде чем уйти на пенсию.

– Понятно? – спросил он, глядя на меня.

– В целом да. Выглядит… немного хаотично.

– Хаотично – это когда коробки валяются не по углам, а где попало. А тут – порядок. Тут система. Просто она… своя, но привыкнуть можно.

Геннадий Денисович снова отпил глоток своего кофе – уже остывшего, судя по его сморщенному лицу.

– Ну что, боец, справишься?

– Думаю, да, – пожал плечами я.

– Ладно, проверим тебя. Поработаешь с Кирой завтра. Быть в восемь утра, не опаздывать. Форма – любая, только без рваных джинсов и надписей «я ненавижу людей». Хотя… это даже было бы честно, – усмехнулся он. – Хорошо. Кира оформит. Добро пожаловать в наш маленький ад.

Геннадий Денисович пожал мне руку, чуть ее не сломав, и развернулся к выходу.

Как только мой будущий (наверное) начальник ушел, Кира сказала:

– Считай, ты принят. Завтра поработаешь со мной, а там решишь окончательно, пойдешь к нам или нет. Но, в любом случае, добро пожаловать, напарник, – улыбнулась она.

Глава II. Стажировка

Проснулся я в шесть часов утра. Закрыл глаза на пять минут. Снова открыл, думал, что реально прошло пять минут, но на часах — семь. Пора срочно на работу, иначе буду морально выпорот Геннадием Денисовичем и оштрафован в первый же день стажировки. Я спешно позавтракал, умылся, побрился, оделся и заказал такси. В машине я вспомнил, что забыл почистить зубы, но это почти сразу же вылетело из головы.

Выйдя из такси, я увидел Киру.

— Доброе утро, стажер, — улыбаясь, поприветствовала она. — Готов?

— Раз уж придется работать, то тут без выбора, на самом деле.

— То есть — да?

— Да…

Возле нашей точки мы увидели пару мужиков, ждущих у двери. Я спросил:

— Вы что так рано?

— А когда эта обслуга откроет пункт выдачи? У нас заказ! — ответил один из них.

Кира посмотрела на часы: без пяти восемь утра.

— Пункт открывается в десять! — строго сказала она.

— Я хочу щас получить заказ! — взревел мужик.

— Прошу приходить в десять, — безразлично ответил я.

— Обслужите нас! Че как баба ведешь себя? — поддержал его другой.

Кира достала ключ и открыла двери. Мужики сунулись вслед за нами, но я сказал:

— Пункт выдачи откроется в десять, не уйдете — вызовем полицию!

— Вы открыли дверь, значит… — ругнулся первый.

— Вам повторить? — спросил я. — Считаем до одного, и вы уйдете вмиг. Раз…

Мужики ушли. Кира сняла сигналку, отметилась на компе, войдя в рабочий аккаунт.

— Смотри, прежде чем начинаем принимать коробки, мы отписываемся в чате, — объяснила она и достала свой телефон.

Чат ФИЛИАЛ НУМЕР 1(НЕТ)

…

Пётр: смена открыта

mct: Cvtyf jnrhsnf

mct: * Смена открыта

Василий: смена открыта

Ген_Ден: Доброе утро, коллеги! Принимайте ваши заказы! Напоминаю, что срок приемки до десяти.

qira: смена открыта

…

Это Кира под своим ником «qira» напечатала: «смена открыта».

— Вот так мы отчитываемся. Проверяй камеры.

Я выполнил поручение своего ментора: видео работало (неужели я такой урод, а Кира — секси-детка?), звук — нет (какой ужас — в техобслужку звонить, что ли?). Я отчитался по этой проблеме, а Кира мне:

— Да уж! Беда с этими камерами, когда звук нужен. Знаешь, иногда тяжело бывает со сложными клиентами, когда требуется опротестовать их жалобу.

— Работа неидеальна… Вижу, коробок нет…

— Сейчас будут… — вздохнула она.

Приехал молодой грузчик южной наружности, бородатый, но без усов, привез кучу больших коробок.

— Привет, Кира! — поприветствовал он с небольшим акцентом.

— Артур, привет! Сегодня много?

— Штук двадцать коробок!

— Почему так много? — спросил я, держа нижнюю челюсть руками.

— Либо склад расслабился в последние дни совсем, либо клиенты решили наплыв сделать! — ответил он. — Вот за три дня накопилось.

— Божечки-кошечки!

— А ты новенький? — поинтересовался Артур.

— Вроде того… стажер.

— Добро пожаловать в наш интернет-магазин, у нас тут скучно не бывает!

Как только грузчик уехал, оставив коробки (которые были высотой до наших животов), Кира дала мне сканер, который обычно я видел у кассиров в продуктовых магазинах или супермаркетах. Я увидел на коробках штрихкоды и понял, что делать, без подсказок Киры.

Я отсканировал коробки. В компе было отмечено, сколько пришло товаров — восемьсот штук. Челюсть отвалилась полностью — все это надо принять до десяти, иначе буду выпорот и оштрафован со всей страстью.

— Принимай коробки строго под камерой. Да… — Кира смотрела в экран монитора. — Многовато, но терпимо…

— Терпимо? — удивился я.

— Ты еще Черную пятницу и Новый год не застал для сравнения, — рассмеялась она.

— Понял.

Я быстро сбегал в магазин рядом, купил энергетики и вернулся в точку. Упился этими энергетиками и взбодрился окончательно.

— Теперь перетаскивай коробки на склад… там вторая камера, принимай строго под ней… и еще… вот, надевай, а то мозоли будут!

Кира выдала мне перчатки — тонкие, серые, уже потертые. Я натянул их и подошел к первой коробке. Она была легче, чем я ожидал, — килограммов, наверное, пять-шесть. Вторая — уже десять. Третья… Я едва не сматерился, подняв.

— Там что? Камни? — спросил я, пытаясь поднять очередной «ящичек» размером с половину меня.

— Женская обувь, куча коробок с женской обувью, — буднично ответила Кира. — Они заказывают по десять пар за раз. А потом возвращают девять. Привыкай, стажер!

— Можно я не буду? — простонал я.

— Можно! Я тогда Геннадию Денисовичу позвоню, а там…

Я вздохнул и продолжил.

— Ла-а-адно!

Через двадцать минут после того, как принял первые три коробки, отпикал их содержимое под камерой и расставил их на нужные полки, я почувствовал, как спина стала «орать» на меня всеми словами, которые я слышал в интернете, но никогда не использовал. В камеру я улыбался, как идиот, чтобы не подумали, что я в тот момент страдал.

— Чего лыбишься, улыбака? — спросила Кира. Она сидела за компьютером и следила за мной через монитор.

— Если я не буду улыбаться, то просто рухну!

— Или улыбайся, или увольняйся… или умри. Хе-хе!

Я еще полчаса принимал коробки и почти все допринял, когда в дверь постучали. Сначала тихо, потом громче, потом так, будто ее пытались выбить.

— Мы закрыты! — крикнула Кира.

— Я лишь спросить!

Я тут же вышел в клиентскую зону. Кира встала с кресла, посмотрела на меня и закатила глаза:

— Держись, сейчас будет что-то.

У двери стояла женщина лет сорока, с сумкой, в которой явно лежала вся ее жизнь, включая собак, кота и, возможно, мужа.

— Молодой человек, — начала она официальным тоном. — Мне пришел заказ. Почему вы закрыты?

— Здравствуйте! Пункт выдачи работает с десяти, — вежливо сказал я.

— А мне нужно сейчас.

— Но мы не можем…

— Там платье черное. Я без него не могу!

— Но мы… — я с отчаянием посмотрел на Киру.

Она вышла из-за стойки:

— Уважаемая, вы можете подождать двадцать минут?

— Нет!

Кира вздохнула:

— Тогда приходите с полицией.

Женщина пару секунд смотрела на нас, будто пытаясь решить: вызвать полицию прямо сейчас или все-таки подумать. Потом развернулась и ушла — так громко стукнув дверью, что на складе упал один из контейнеров.

— Жестко ты…

— Добро пожаловать на нашу работу, желторотик, — сказала Кира. — И это я еще мягко с ней разговаривала. Знаешь, я тут четыре года работаю, многих повидала. Да и сама она была в адеквате. Запомни, напарник мой будущий, не давай клиентам помыкать тобой, они — не твое начальство, не твои боссы, что бы они ни говорили!

Мы уже вместе затащили последнюю, двадцатую, коробку, когда сканер вдруг издал звук, который больше походил на писк умирающей утки.

— Это что? — спросил я.

— Да просто сканер сломался, — спокойно ответила Кира.

— А что теперь?

— Ну… молись, как тебе вчера сказал Геннадий Денисович.

— Но…

— Шучу, — улыбнулась она. — Дай сюда.

Она постучала сканером по столу, потом еще раз. Сканер пискнул — уже нормально.

— Готово.

— Как ты это сделала?

— Магия, — улыбнулась Кира и передала мне устройство. — И ненависть.

Каким-то чудом мы приняли все товары до десяти. Я понял, что впервые за долгое время у меня появилось какое-то странное чувство: странная смесь ужаса и… принятия, как будто я действительно стал частью чего-то значительного, пусть и адского.

Чат ФИЛИАЛ НУМЕР 1(НЕТ)

…

Василий: смена открыта

Ген_Ден: Доброе утро, коллеги! Принимайте ваши заказы! Напоминаю, что срок приемки до десяти.

qira: смена открыта

qira: смена принята

Пётр: смена принята

Василий: смена принята

Ген_Ден: Яна, ты где? десять!

Яна: принято

…

— Янка чуть не проштрафилась, — отметила Кира и зашла на корпочту. — Стажер, подойди сюда! Обязательно после приемки читай письма, которые приходят из Москвы. Десятичасовой дедлайн отменили. Божечки-кошечки! Раньше это сообщить нельзя было? — возмущалась моя менторша.

Окей, я прибрался, сходил в уборную (выпил слишком много энергетиков), открыл пункт выдачи.

Доброе утро, дорогие клиенты и коллеги!

— Ладно, ты садись за компьютер и покажи себя. Я пока отсортирую товары, чтобы не потерялись, — сказала мне Кира и удалилась на склад.

Я сел за компьютер, уже более уверенный в себе.

И тут подошел первый клиент. Что такое «первый клиент»? Это как первая девушка или парень, первый диплом об окончании высшего образования и прочее, что было первым в жизни каждого человека.

И вот звук открывающейся двери. Шаги. За нечетким силуэтом человека ярко светило солнце. Я собрал волю в кулак и поприветствовал его, читая подсказку, приклеенную над монитором:

— Доброе утро! Ваша фамилия, имя и код, пожалуйста!

— Ох… так… Газеев.

— Газеев… — сказал я шепотом, вводя фамилию в программу. — Имя?

— А там разве этого недостаточно?

— У нас написано, что для выдачи заказа нужны фамилия, имя и код, — ответил я важным деловитым тоном (что ожидать от салаги?).

— В приложении это не написано! — нахмурился Газеев. — Почему у вас нет бейджика? Чё за додик тут сидит? Прежний менеджер этого не требовал!!! Я назвал фамилию! Выдайте заказ!

— Может, менеджер вас знал в лицо и поэтому не спрашивал. У нас по регламенту надо фамилию, имя…

— Короче, я тут постоянный клиент, додик! Еще раз говорю, выдавай заказ! Позвони коллеге, он подтвердит, что это я!

— Я не знаю его номера, — ответил я, пребывая в ступоре.

— Значит, новичка сюда засунули? Короче, Газеев Анн Валентинович, код 010555!

Я ввел в программу все данные. Но поисковик показал, что такой клиент не найден. Я вспомнил, что в этом случае надо спросить номер телефона.

— Ваши данные не находятся. Номер телефона, пожалуйста!

— Как это так? — неприятно удивился клиент. — У меня написано, что заказ пришел, додик! — Он покопался в своем смартфоне и показал дисплей. — Вот, короче! Написано, что заказ пришел! Что за хрень?

— У нас не пробивается ваше имя. Нам надо найти заказ!

— Блин! Плюс семь, девятьсот… — Он яростно продиктовал номер.

Я нашел его вещи на полке и выдал.

— Ну и грубиян! — фыркнул Газеев. — Тот был вежлив и обходителен! Кто вообще таких нанимает? Совсем эта шарага сгнила! Больше сюда не приду!!! Вы потеряли вашего постоянного клиента!!! Денег вы не заработаете!!! До свидания!

Газеев хлопнул дверью.

— Я узнала этот голос. — Кира вышла ко мне. — Газеев…

— Могла бы помочь.

— Ты неплохо справился, — хлопнула она меня по плечу. — Молодец. Тебе не нужно идти на поводу у клиентов, если они так грубы с тобой. Запомни, если клиент сказал, что больше не придет сюда, велика вероятность, что вернется. Они всегда так делают!

После этого клиента как будто сама Вселенная сжалилась надо мной: следующие покупатели были удивительно спокойными — будто почувствовали, что новичок только что пережил локальный апокалипсис.

Один парень забрал плед без лишних вопросов.

Пожилая женщина поблагодарила меня три раза подряд и угостила нас с Кирой шоколадными батончиками — я даже растерялся.

Даже мама с двумя детьми не устроила истерику, хотя дети носились по пункту, как заведенные.

Дальше пришел тот, кто забрал все пуховики молча.

В конце смены мы разбирали отказные товары.

— Ты сразу отмечай товары, когда они идут в отказ. Если возвратный после одобрения находится в личном кабинете, то отмечаешь как «Возвратный, одобрено». Понял?

— Понял.

Смена текла спокойно. Даже какая-нибудь Марьиванна не пришла с вопросом «А чего у вас так дорого?».

Мы с Кирой успели: принять все коробки, отсортировать возвраты, загрузить всю базу, пережить один маленький клиентский ураган и даже привести склад в относительный порядок. Я поймал себя на мысли, что… ну… не так уж страшно. Громко, грязно, суматошно — но нормально.

Я стоял за стойкой, попивая уже третий энергетик, когда дверь распахнулась. И появился он — Геннадий Денисович в строгом костюме, будто шел на официальный прием. У него была папка под мышкой и тот же взгляд человека, который знает, что такое «штрафы сверху».

— Так, — сказал он, входя. — Где мой новенький?

Кира ткнула в мою сторону:

— Там наш герой.

Он подошел, посмотрел на меня пристально, будто полицейский на допросе. Я даже выпрямился автоматически.

— Ну что, живой? — спросил он.

— Кажется, да, — ответил я.

Геннадий Денисович хмыкнул:

— Кира жалоб не подавала?

— Пока нет.

— Претензий нет, Геннадий Денисович, — подтвердила она.

— Значит, годишься.

Он достал из папки толстую пачку бумаг, положил передо мной на стол.

— Это твой трудовой договор.

— Э… это что, уже?

— А чего тянуть? — Геннадий Денисович пожал плечами. — У нас текучка — как в армии во время призыва. Ты сегодня не убежал — значит, человек нормальный. Завтра убежишь — значит, вычеркнем. Но раз ты живой, соображаешь, коробки тягаешь и не орешь на клиентов — значит, пройдешь испытательный срок.

Он ткнул пальцем в первую страницу:

— Подписывай здесь. Добро пожаловать в наш филиал!

Я взял ручку. Рука слегка дрожала — от усталости, от энергетиков и, возможно, от того странного чувства, которое накрыло меня.

Я подписал.

— Теперь ты — полноценный менеджер пункта выдачи. С почином! — сказал он и протянул руку.

Я пожал ее — и в этот момент понял: да, кажется, я правда немного влип, но… впервые за долгое время мне было не страшно.

— Поздравляю тебя!

— Спасибо!

Я вернулся домой после окончания смены и первое, что сделал, — позвонил маме:

— Привет! Можешь поздравить: у меня есть работа!

— О, поздравляю, сынок! — обрадовалась мама. — Куда устроился?

— На пункт выдачи…

— Ну… для начала неплохо! Трудись!

— Спасибо, мам… — улыбнулся я.

Две недели спустя.

Я освоился на пункте выдачи, изучил регламент, инструкции и уже работал отдельно от Киры, как ее сменщик. И вот Газеев пришел, как ни в чем не бывало, как тогда говорила Кира.

— Добрый вечер! — улыбнулся я. — Вы Газеев Анн Валентинович?

— Уже знаете меня, хорошо! Выдавай шмотьё, додик!!!

Первый клиент такой — их менеджеры не забывают. И если клиенты говорят, что не придут больше, то не верьте им! Они придут обязательно!

Спасибо, Кира!