Выделенка

Глава 1

Не все клиенты одинаково полезны Народная мудрость

Установить выделенку клиенту - раз плюнуть! Промерил линию, скроссировал пары, поставил и настроил оборудование - и все! Вон – целая стойка стоит и работает. Но иногда...

Началось с того, что Клиент решил - хотим Интернет. Ну, надоело ему лазить в сеть украдкой через диалап, пора переходить на современные технологии. Клиент, кстати, у нас считается местным провайдером, но сапожник без сапог - это так по-нашему.

Сказано – сделано. Точнее, написано. Заявление на ADSL. А на заявлении резолюция – Техническая возможность отсутствует. И еще буковки – подпись. И циферки – дата. Облом с подключением – на станции абонента оборудования нет.

Но мир не без добрых людей - посоветовали Клиенту выделенную линию. Выделенка дороже, для нее связисты пробросят соединительную линию между станциями. Так и было сделано. Заодно был заказан блок из четырех статических адресов: будет Интернет, будет и свой сервер.

Мы скроссировали СЛ-ку, измерили – на 128 килобит пустить можно, хотя качество линии от идеального далековато. Только проблема – ни модемов, ни маршрутизаторов - нет. Ждем-с-с-с. И ждать придется, если верить ДКП, месяц, а то и два. Повезло, буквально через пару дней один из областных клиентов заменил арендуемое оборудование на собственное.

Привозят нам два Телиндуса - стоечный и настольный и Циску восьмисотую. Стоит добавить, что и то, и другое мы видим впервые, но других специалистов у Казахтелекома нет и не предвидится, поэтому настройку возложили на нас. Областной ЦРС, как оказалось, тоже настройкой не занимался ни разу. В принципе, консоль есть, модемы настроили. Можно и тестировать.

Для тестирования просим на ЛАЗе подать линию на наш номер. Подали. Связи нет. Пошел разбираться на кросс - пару с ЛАЗа подали на станцию, наша линия отброшена. Поругался, исправляют. Возвращаюсь в кабинет - теперь молчат оба телефона. Смешно, а главное - по телефону уже не разрулить. Снова появляюсь на кроссе. Линия с ЛАЗа все так же подана на станцию на наш второй номер. Наши пары все так же откинуты. Ругаюсь, проверяю кроссировку лично. Заодно проверяем линию в обе стороны: с нашей обнаруживается модем, а от ЛАЗа - тишина. Иду в ЛАЗ - там предусмотрительно, до особых распоряжений, снята перемычка, а так как распоряжений не было... Ругаться уже лень.

Наконец, линия подана, но модемы не вяжутся. Приносим модем в ЛАЗ – связь в порядке. Оставляем техников разбираться с линией, и идем заниматься маршрутизатором.

Быстро выясняется, что в области только один специалист занимается настройкой Цисок - Игорь с ДКП. Он всегда рад помочь и даже начинаем конфигурировать по телефону, как неожиданно упираемся в пароль.

Пароль ставил тот, кто этот маршрутизатор настраивал. Проблема в том, что он полгода как уволился и три месяца как уехал в Питер. Админ клиента, который этот пароль теоретически должен знать, на свадьбе, но уже в таком состоянии, что вспомнить пароль не в состоянии. Дело откладывается до понедельника.

Админ звонит в понедельник с утра и обещает приехать и сменить пароль. Назвать пароль по телефону отказывается. Ждем. Приезжает только во вторник вечером.

Циска настраивается в среду. Консоль работает, конфиг диктуется, циска работает.

Отправляем маршрутизатор Клиенту. Связь поднята - Инета нету. По просьбе Игоря отправляем ему конфиг, на следующий день вводим изменения. Инета нет. Еще попытка - опять безуспешно. Игорь зависает, мы вгрызаемся в конфиг, и все-таки справляемся. Настроили, пустили Клиента в сеть. Клиент счастлив.

Проходит неделя…

Неожиданно Клиент обнаруживает, что его «статические» адреса из Интернета не видны. Начинаем разбираться. Из телекомовской подсети они пингуются, снаружи - нет. Область решает, что блока из четырех адресов недостаточно для присвоения одного адреса компьютеру Клиента. Мы настораживаемся. Оказывается, Клиенту выдали не те адреса, они не для того, а для другого. Озвучивать отмазки Клиенту мы не стали, он уже подает заявку на блок из 8 адресов. В течение недели заявка выполняется. Республика включает адреса, мы настраиваем маршрутизатор под диктовку из области. Адреса не видны. Область дает заключение, что виноват компьютер Клиента. Клиента я об этом в известность не ставлю, так как начинаю бояться за его психическое здоровье.

Еду к Клиенту сам и проверяю настройки сети на компьютере - все в порядке. Запрашиваю область. Мне доступным русским языком объясняют, что требуется настроить компьютер клиента. Отвечаю не менее доступно, кладу трубку. Лезу в конфиг роутера, включаю NAT.

Наконец Клиент доволен - Интернет есть, адреса видны, можно потихоньку заниматься сервером.

На следующий день…

А следующий день – суббота. Ну что может произойти в субботу страшного? Правильно: в подъезде Клиента отгорает фаза в электрощитке. Линия в дауне до понедельника. В понедельник связь между модемами восстанавливается, а Инет - нет. Неожиданно обнаруживается, что в Эксплорере всключилась прокси. Само собой разумеется, что ни серкретарь, ни бухгалтер не при чем, видимо, фаза, отгорая, успела дотянуться до кнопочек. Провайдер, блин. Исправили, Клиент доволен.

Через полтора часа…

Опять пропала связь. Еду проверять. На линии странный шум. Откидываю абонентскую проводку в подъезде - шумит пара. Замеряю линию - параметры в пределах нормы. Забираю модем, везу к себе. Включаю его у себя, в ЛАЗе - связи нет. К вечеру привозят новый модем. Утром ставлю его Клиенту. Еще раз проверяю линию. Измерения - в норме, но на собранной линии наблюдается шум. Беру на трубку пару с землей - вспышка, дым, минус одна монтерская трубка. После субботних отгораний фаза находится на земле.

Ищем электрика. В доме его нет ввиду экономии. Объясняем старшей по дому, что если фаза попадет на оплетку кабельного телевидения, то сгорят все телевизоры в доме, и отвечать придется ей. Видимо, образ оказался доходчивый, потому что уже через пару часов электрик восстановил электропитание. Все это время клиент молится, что не успел провести нормальное заземление к своему оборудованию.

Можно вздохнуть спокойно? Вяжем модемы – несущая есть, связи – нет. Могли погореть и модемы и роутер, но как уточнить. Алматы просит область сделать заворот на клиентском модеме. Мы – за! Пусть только кто-нибудь подскажет, как это делается.

Александр: «Я не знаю, спроси Диму».

Дима: «Ну, это можно сделать на клиентском или на стоечном модеме, только я не знаю как. Жаль, что Игорь в отпуске. Сейчас спрошу у Галины…» Галина тоже не помогла.

Выходим на Алматы. Алексей: «Ну, в принципе, я не знаю, как он делается, слышал, что можно сделать скрепками на модеме». Это уже что-то.Беру скрепки, раскладку интерфейса, еду к клиенту… Сделали заворот, проверили линию, модемы. Стрелки сошлись на циске.

Повезли маршрутизатор в область, оттестировали - погорел внешний интерфейс.

Клиент по диалапу начинает искать прайсы на маршрутизаторы. Ему дали попробовать MAXcess MX-300. Только собрались идти смотреть на этого зверя, с Алматы клиенту прислали такую же восьмисотую циску. Правда, забыл прислать пароли. Уже привычно созваниваемся, настраиваем, обнаруживаем, что не дождался, уехал Клиент.

Наконец мы поставили клиенту маршрутизатор, модемы работают, скорость в порядке. Неужели закончилось?

Как же!!! На третий день у клиента проблема. Каждые несколько минут падает канал. До минуты уходит на восстановление связи, а через несколько минут снова падение. О работе в таких условиях говорить несерьезно.

Еду к клиенту с главным инженером. Хорошо, что клиент отъехал, потому что глинж горел желанием прочитать ему лекцию на тему прокладки кабеля. Час сижу в инете – ни одного сбоя. Возвращаюсь – звонит клиент. Каждые пять минут – отвал. Еду к клиенту – сорок минут без сбоев. Клиент в шоке, решает завести бортовой журнал. Возвращаюсь, запускаю пинг на клиента. Слава богу – я тоже сбои увидел. Теперь клиент хотя бы начинает себе доверять.

Захожу на модемы. Каждые несколько минут (но не строго) пропадает синхронизация. Модемы настроен на внешний клокинг – и, как раз его-то они и не видят. Прошу область проверить настройки канала, а область предлагает устроить переприем. И даже выделяет на это дело пару модемов.

Слушаемся, организуем переприем на промежуточной станции. Теперь все работает, все в порядке, все довольны. Кроме Клиента, у которого начинаются проблемы со скоростью.

Реальная скорость и так не дотягивает до 128 килобит, а тут еще и падает, до девяноста, сорока, двадцати, и даже до шестнадцати килобит.

Снова упираемся в клокинг. Модемы настроены на получение синхросигнала от внешнего источника, которого они не находят. Снова говорим об этом в область. Очередная рекомендация - проверить компьютер Клиента.

Снимаем данные, отправляем в ДКП данные с компа, логи модемов, конфиг роутера.

Нам разъясняют, что нашей проблемой занимается специальная группа по настройке цифрового оборудования. Правда, в группе пока нет ни одного человека.

Смешно. Им. Получаем рекомендацию: взять оборудование клиента и провести последовательно пробные подключения во всех пунктах нашей линии.

Проделываем для очистки совести. Хорошо, что Клиент находит ноутбук, поэтому его сервер возить не приходится. Подключаем ноут, роутер и модем к линии до модемов переприема, сразу после них. Если исключить из линии пару модемов, изображающих из себя репитер, скорость возрастает. Проверяем пару раз. Записываем логи этих модемов также. Сообщаем в область.

Получаем рекомендацию: проверить и, если надо, заменить линию.

Мы в шоке. Пытаемся объясниться, доказать, что линия не при чем, что проблему надо искать в настройках модемов или оборудования ДКП. Даже рисуем схемы, отправляем их в область вместе с логами и настройками.

С области нас просто пинают: «Картинки вы рисуете хорошие. Линию дать не можете».

Мы в полном шоке. Материмся про себя. Объясняться не пытаемся.

Приезжает специалист с области, измеряет наши линии. Качество – в пределах нормы. Линий лучше на этом участке все равно нет.

Снова посылаем ДКП с их рекомендациями. Ставим клиентский модем и маршрутизатор на ЛАЗе – в метре от ДКП-шного модема. С помощью ADSL модемов организуем клиентский канал через Metro Ethernet. Теперь исключены модемы переприема, скорость дотянулась до нормы, и хотя модемы все равно теряют линию, Клиента это устраивает.

Чтобы порадовать Клиента, дарим ему на Новый Год корпоративный подарок - настольные часы. Звонит через день - в часах сдохла батарейка.

Клиент думает, что на батарейке все закончится. Ошибается. Пятый месяц приключений.

Клиента перестала устраивать маленькая скорость канала. Без проблем. Посылаем заявку в ДКП на повышение скорости порта. Получаем ответ, что нужна сначала заявка на проверку технической возможности повышения скорости порта. Нам не сложно: послали. Получили ответ, что техвозможность есть… Послали заявку на повышение скорости порта. Получили ответ, что можно…

Слава богу, скорость подняли без проблем. Боюсь надеяться, однако уже два месяца, как от клиента ни гу-гу.

Вы не знаете, почему я начал пугаться телефонных звонков?