Техподдержка

Глава 1

- Здравствуйте! Вы позвонили в корпорацию «ГлобТек». Помните, что наша цель — забота о вас. С вами говорит информационный бот компании. Вы звоните, чтобы узнать о новых выгодных предложениях специально для вас?

- Нет.

- Понял вас. Вы звоните, чтобы сменить тарифный план на улучшенный?

- Нет!

- Понял вас. Вы звоните, чтобы пройти опрос пользователя сети «ГлобТек»?

- Нет!!

- Понял вас. Вы звоните, чтобы получить консультацию по работе вашего персонального устройства «ГлобТек»?

- Да!

- Понял вас. Пожалуйста, оставайтесь на связи и ожидайте ответа консультанта. А пока, я расскажу вам о новом тарифном плане «Дыши свободно!». Больше никакой абонентской платы за воздух! Платите только за то, что использовали! Сертифицированная утилита от программистов «ГлобТек» с высокой точностью рассчитает объем потребленного воздуха, используя ваши физиологические и психоэмоциональные показатели, а также условия внешней среды. Первые три месяца после подключения программа для вас бесплатна, подробнее об акциях читайте в пункте 12 приложения. Кроме того, после заключения договора вы получите уникальный дизайнерский значок «Я дышу свободно!», который подчеркнет вашу индивидуальность и...

- Техподдержка «ГлобТек», наша цель — забота о вас, слушаю.

- Э-э-э… мой глобфон завис.

- Какая у вас модель?

- «8-ультра». Глобфон.

- Одну минуту, подключаюсь к вашему устройству. Та-ак… Вы по нему сейчас говорите?

- Да, я…

- Минуточку. Не вижу ничего особенного… В данный момент какие проблемы с устройством?

- В данный момент? Вроде, никаких.

- Хорошо. Когда произошло зависание?

- Час назад… То есть, три часа.

- Три часа?

- Три часа назад начались проблемы. Я пропустил важную конференцию!

- Устройство реагировало на нажатия, касания, изменение дыхания, мимику?

- Нет, конечно! Я же сказал — он завис!

- Я не вижу признаков зависания в это время, но... Вы несколько раз пытались перезагружать устройство?

- Да… А потом он выключился.

- Выключился? Так. Вы не могли бы описать ситуацию подробнее, с самого начала?

- Ну… Я ждал важного разговора. А в глобфоне появилась какая-то «функциональная телеметрия», или что-то такое. И она не отключалась! А когда я запустил видеосвязь... В общем, я пытался его перезагружать, но связь по-прежнему обрывалась. Тогда я выключил его на несколько минут…

- Зачем?

- Ну… думал, что эта проклятая «телеметрия» пропадет. Что это такое вообще?

- Это особая служба, необходимая для работы операционной системы вашего устройства. Она не может «пропасть».

- Но раньше ее не было!

- Вы просто не замечали. Что было потом?

- Я понял, что на ваше замечательное устройство надежды нет, и поехал на встречу лично. А когда вернулся и включил глобфон снова, увидел, что он завис и не реагирует ни на что.

- Стоп-стоп. То есть, вы выключили устройство и надолго отошли? На расстояние, больше чем пятьдесят метров?

- Ну да… Так получилось! Я очень торопился и просто забыл о нем!

- Вы читали инструкцию пользователя? Глава 15, пункт 23, подпункт 1? Пятьсот тридцать шестая страница файла?

- Э-э-э…

- И то же самое написано в договоре, который вы заключали при покупке глобфона и регистрации персонального номера. В случае долговременного выключения, несвоевременной оплаты, и так далее, по списку из шестнадцати пунктов, «производитель не гарантирует надежной работы устройства».

- Что, даже видеоконференций? Это умеют и дешевые эфиопские коммуникаторы!

- Послушайте… Глобфон — это не звонилка, которыми пользуются только террористы, а высокотехнологичное устройство с элементами искусственного интеллекта. Вы же купили его не только для видеоконференций?

- Он мне нужен для работы. И вообще...

- Вот именно! Приложения глобфона помогают вам в работе, следят за вашим здоровьем, дают финансовые рекомендации, руководят вашим режимом и физической активностью, подбирают сексуальных партнеров и так далее! Наша цель — забота о вас, если вы помните. А чтобы все это осуществлять, вашему устройству нужны данные. Рост, вес, пульс, текущее местоположение, состояние банковского счета, список ваших ежедневных дел и интересов, мозговые волны…

- Да понял, понял!

- Все это собирается для вашего же удобства! А когда вы вмешиваетесь в работу устройства и мешаете ему функционировать в полной мере, вы не только вредите сами себе, но еще и грубо нарушаете подписанный вами договор. Это может иметь юридические последствия, к слову.

- То есть, я еще и виноват? И вы не собираетесь что-либо сделать с этой железкой? Что это за отношение, у меня куплена подписка на «Комфорт-плюс-плюс»!

- Я просто не понимаю, чем могу вам помочь. Сейчас устройство работает нормально, неполадка случилась из-за грубого нарушения инструкции. Не допускайте подобного впредь — и все будет в порядке. Что касается конфликта видеосвязи и телеметрии… Могу посоветовать направить письменное сообщение с описанием этого случая на номер пресс-бота «ГлобТек» с пометкой «отзывы и предложения». Наши разработчики чутко следят за пожеланиями пользователей при конструкции новых модел…

- Да идите вы все!

- Спасибо за звонок! Всего хорошего.

- Здравствуйте! Я — ваш личный консультант корпорации «ГлобТек»!

- Ох… Опять новая…

- К большому сожалению, предыдущая сотрудница больше не может вас обслуживать. Но я достаточно квалифицирована и легко смогу ее заменить! Чем я могу сейчас вам помочь?

- Мой глобфон наверное сломался.

- Простите, вы не могли бы описать проблему поточнее?

- Мое медицинское приложение… оно показывает что-то странное.

- Эм… вы имеете в виду «ГлобМед» на вашем персональном устройстве «ГлобТек»?

- Да. На глобфоне.

- Еще раз простите. Вы — наш особый клиент. Ваши личные данные находятся под специальной защитой, и я не могу получить тотальный контроль над вашим устройством. Поэтому, чем полнее вы опишете проблему, тем лучше я смогу вам помочь.

- Ну, хорошо. Я готовлюсь к операции по пересадке сердца в аффилированной клинике. Оплатил донорский орган и сопутствующие расходы. Ваш менеджер уверял, что больше ничего не потребуется.

- Да, это так. У нас наработан большой опыт.

- Через несколько дней в моем приложении на глобфоне появилась вкладка «Донор». Там был личный номер, физическая активность, химия, циклы какие-то… я в этом плохо разбираюсь. Ваш консультант сказал, что это стандартная телеметрическая информация, можно не обращать внимания.

- Да. Некоторые клиенты желают контролировать процесс, и мы идем людям навстречу.

- Но сегодня, на этой вкладке происходит что-то странное. Личные номера меняются, периодически происходит синхронизация… Меня это беспокоит. Операция назначена на следующую неделю, что с моим новым сердцем?

- Я поняла вашу проблему. Кажется, ваш глобфон в полном порядке, а дело в другом… Одну минуту, я попробую подключиться к нашей медицинской базе. Уровень доступа у меня достаточный.

- Хорошо, я подожду.

- Так… А-га. Вот оно. Как я и думала.

- Что-то случилось?

- Нет-нет, все в полном порядке! Вы можете ни о чем не волноваться — ваше новое сердце будет готово к моменту пересадки.

- Но что это было?

- Когда вы сделали заявку на трансплантацию органа, наша сеть по биометрическим показателям пользователей подобрала двадцать кандидатов. Несколько дней на их мобильных устройствах проводились витальные тесты, и в результате было выбрано пять доноров. Данные наиболее подходящего передавались на ваше приложение.

- Ах, вот оно что…

- Но сегодня этот человек самовольно выключил свой глобфон на три часа. Поскольку данные перестали поступать, система автоматически сменила донора на следующего в списке и стала отсылать вам уже его параметры. Когда устройство первого вновь заработало, донор снова сменился.

- На предыдущего? Наиболее подходящего мне?

- Да, все верно.

- Хорошо, но… когда вы заберете мое новое сердце? Я беспокоюсь за его сохранность…

- За сорок восемь часов до начала вашей операции. Чтобы успеть подготовить замену в случае непредвиденных осложнений.

- Но вы сказали, что донор ведет себя как-то… э-э-э... нервно. Он не сможет намеренно повредить мой орган?

- О-о-очень маловероятно. По сложившейся практике, донор узнает о том, что он донор, прямо перед изъятием сердца.

- Хм… разумно. Что ж, это все, что я хотел выяснить.

- Рада, что смогла вам помочь! Не волнуйтесь и спокойно готовьтесь к операции. И помните: наша цель — забота о вас!