Служба контроля качества

Глава 1Надя Стешко и Эрик Згоурин задержались в офисе допоздна. Завтра им предстояла первая в карьере практическая работа - прежде оба сидели на разборе жалоб, а нет ничего более нудного, чем разбирать жалобы. Хотя попадались и смешные, типа: курьер надел пиццу на голову клиенту. Но это уж совсем редкая редкость, а переписываться с недовольными - трэш и сатанизм.В десять часов вечера они, наконец, закончили изучать кейсы, тикеты и скрипты, замдиректора Нинель Васиян устроила им устный экзамен, поставила по "пять с плюсом" и даже хлопнула в ладошки.- Ну всё, вы готовы, - одобрительно сказала она. - И каждую секунду помните, что актуальными трендами работодателей является повышенный контроль качества предоставляемых услуг и обоснованное сокращение штата. От нас с вами ждут невероятных результатов, и, ребята, это вызов.Эрик и Надя скроили серьезные выражения лиц. В их плане значи…