Разное
Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
Эта книга – полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере кейсов из реальной практики подробно описывается, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе.Книга будет полезной директорам по маркетингу и развитию, маркетологам и всем, кто интересуется темой клиентоориентированности.На русском языке публикуется впервые.
Еще одна цель программы может состоять в мобилизации промоутеров и поиске тех людей, которые с большой вероятностью могли бы дать положительные рекомендации.
Читать фрагмент
Читать ещёГлава 1Закладка:Ричард Оуэн, Лаура БруксСервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPSRichard Owen, Laura L. BrooksANSWERING THE ULTIMATE QUESTIONHOW NET PROMOTER CAN TRANSFORM YOUR BUSINESSНаучный редактор Любовь СабининаИздано с разрешения издательства John Wiley & Sons International и литературного агентства Александра КоржаневскогоПравовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс».© John Wiley & Sons, Inc., 2009© Перевод на русский язык, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2016Эту книгу хорошо дополняют:Искренняя лояльностьФред Райхельд и Роб МаркиОбнимите своих клиентовДжек МитчеллКлиенты на всю жизньКарл СьюэллМаркетинг, основанный на данныхМарк ДжеффриМаркетинг на 100 %: ремиксИгорь МаннПредисловие партнера изданияОчень трудно делать хороший, качественный сервис – такой сервис, кот…
Иногда самые важные истории начинаются с первой страницы.
Комментарии 0