Любовь, работа и одна большая мечта

Глава 1Вадим работал в контактном центре сервиса поддержки уже несколько лет — он был специалистом по решению сложных клиентских вопросов, знал все скрипты наизусть и умел успокоить даже самого раздосадованного абонента. Его уважали коллеги, ценило начальство, но сам он чувствовал, что застрял на одном месте: зарплата не росла, карьерных перспектив не предвиделось, а рутина выматывала.Однажды в отдел перевели новую сотрудницу — Алёну. Она была молода, энергична и немного растеряна: поток звонков, десятки инструкций и правил казались ей лабиринтом, в котором легко заблудиться. Алёна часто подходила к Вадиму с вопросами:— Вадим, помоги, пожалуйста, я не понимаю, как оформить этот запрос…— Вадим, а куда здесь нужно внести данные по клиенту?— Вадим, подскажи, что делать, если пользователь утверждает, что мы ему не перезвонили?Сначала он отвечал коротко и по делу, но постепенно начал замечат…