Как выгодно отказать?

Глава 1

Как выгодно отказать?

Как выгодно отказать? Как вежливо отказать? Какие фразы использовать при отказе? Какие основные правила вежливого отказа? Каких основных моментов стоит придерживаться отказывая?

Искусство вежливо, выгодно, позитивно отказывать приходит с опытом. Вы будете отказывать, а собеседник пожимать вам руку, говорить огромное спасибо за приятную, результативную встречу. Удовлетворите желание человека, решите его проблему и получите уважение, предрасположенность. Не всегда стоит говорить открыто «Я не могу», или «А что я могу?», «Что вы от меня хотите?». «Укажите путь страннику идущему к своей цели», а именно: методы решения, субъекты, которые могли бы решить вопрос вашего собеседника. «Любите своего клиента» – правило продавца, которое применимо в любой ситуации.

Используйте заготовленные фразы, а именно:

1. На данный момент не могу вам помочь, надеюсь ситуация изменится.

2. Мне очень хочется вам помочь, но бюрократическая система многим мешает достичь желаемого результата.

3. Как только у меня появится возможности повлиять на данную ситуацию, сделаю все возможное.

4. Вам нужен случай, обстоятельства, везение или человек, который может организовать весь этот процесс.

5. Решить Ваш вопрос очень хочу, но не могу.

6. Время, система работы, коллектив не способствует решению вашей проблемы.

7. Жаль, я не имею необходимых связей.

8. Буду с вами честен, нет условий для реализации данного проекта.

9. У меня отсутствуют ресурсы, возможности, связи.

10. Буду с вами честен, в этом вопросе я не имею возможностей, что-либо решить.

Базовые правила общения с партнером:

– Честность, открытость, вежливость, доброта, толерантность, взаимопонимание, психологическая поддержка будут лучшими аргументами вашего ответа;

– «Будьте проще и люди к вам потянуться»;

– Выражение, которое актуально в вопросе вежливого отказа. Высокомерие, грубость, резкость, негативный взгляд сыграют для вас плохую службу.

– Отличайте манипуляцию вашими возможностями, временем, от просьбы.

– Никогда не давайте ложной надежды, скажите, что не имеете необходимых рычагов влияния, власти, обстоятельства не позволяют. Измените разговор в более приятное русло.

Одна из самых простых схем отказа: «Не спешите с ответом. Задуматься над вопросом, задать уточняющие вопросы, станьте на сторону собеседника. Не имея возможности помочь, предложите варианты решения или вместе найдите методы решения». Не спешите бескорыстно решать чужую проблему. Найдите решение проблемы и установите плату в виде взаимопомощи, бартера, знакомства, какой-либо услуги. В этом мире никто, никому ничего не должен, так утверждают философы. «Дружба дружбой, служба службой». Вы отдаете время, силы, рискуете репутацией – это должно быть оплачено. Расскажите более грустную историю коллег, друзей на фоне которой ваш собеседник будет казаться счастливчиком. Надо дать понять, что вы бессильны в решение проблемы, неправильный отказ может спровоцировать негативные последствия. Собеседник может затаить обиду, могут разладиться отношения. Человек просящий находится, как правило в эмоциональном состоянии отчаяния. Отчаяние подобного гневу.

Общение – это инструментарий эффективного сотрудничества с окружающими Вас людьми; позитивного общения является комплексной составляющей прогресса социально развитого индивида. Искусство риторики не раскрывает в полной мере методы строительства социально – этических отношений с людьми, которые основаны на общении.

«Важно ли общаться вежливо?». Вопрос «Важно ли общаться вежливо?» с этической точки зрения считается риторическим, так как вежливость – это составляющая интеллигентного воспитания. Тем не менее сотни, даже тысячи людей ежедневно грубят друг другу. Негативное отношение к собеседнику вредит дружбе, продуктивной работе. Основная причина грубого общения – это отсутствие контроля над эмоциями.

«Как контролировать эмоции?». Однозначно, можно сделать вывод, что у человека возникают проблемы из-за отсутствия этикета, то есть индивид «не ладит с окружающими» его людьми. Не одна причина скрывается в формировании данного поведения. Базис коммуникации с людьми – это общение, а так же этическое поведение. Охарактеризовать этику можно шаблоном правил поведения, которые необходимо соблюдать в обществе.

Итак, вежливое общение в соответствии с нормами этикета – это фундамент успешной личности в обществе. Отсутствие контроля эмоций в стрессовой ситуации приводит к фатальным последствиям.

Больше 70% людей используют причинно следственный метод, то есть находят причину проблемы, устраняют её и получают по их мнению решение проблемы. Проанализируем поведение человека в состоянии гнева. Физическое состояние – конец рабочего дня, усталость, головная боль, моральное истощение. В разговор вступает «раздражитель», результат словесная перепалка на повышенных тонах, пререкание, оскорбления. Причина побудившая отсутствие контроля – физическая и моральная усталость. Возможно, отдохнувший организм, позитивное настроение изменили бы ситуацию к лучшем или вовсе не привели к негативным последствиям.

Однозначно, что прежде чем что-то начинать надо проанализировать ситуацию, внешние и внутренние возможности, риски. Нельзя начинать дело, «не зная себя», то есть свои возможности и слабые места. Зная как обойти преграды, подводные камни и используя свой потенциал получить результат, успех обеспечен. Можно использовать долгосрочную и краткосрочную стратегию общения с людьми, например, Вам тяжело общаться с человеком, значит, надо увеличить интервалы между встречами и сократить разговоры к минимуму.

Вежливость – это искусство, которым владеет далеко не каждый человек. Функцию коммуникабельности необходимо развивать. Очень важно вежливо общаться с людьми, ладить с окружающими. Внешние факторы играют важную роль, так как с некоммуникабельными людьми наладить отношения трудней чем с социально – общительными людьми. В каждой стране свои правила общения, правила этикета, нормы и стандарты. Жители других стран, например, Таиланда вснгда приветливы, общительны, рады помочь. Если есть возможность познакомиться с культурой стран соседей, или далеких Восточных стран не думайте, а действуйте.

Любая сфера деятельности подразумевает общение с людьми. Все отношения строятся на взаимопонимании и доверии, от этого зависит дальнейшее сотрудничество. Без конструктивного диалога невозможно достичь желаемого результата. За один день невозможно выработать коммуникативный навык.