Искусство сохранять лицо. (Хроники Училища №383)

[1] Этический и моральный кодекс. (Великобритания).

(1) Официальные фундаментальные ценности.

1. Демократия: Уважение к волеизъявлению народа и т.п.

2. Верховенство закона: Закон един для всех. От обычного гражданина до премьер - министра. Уважение к полиции и судебной системе.

3. Индивидуальная свобода: Право каждого человека на свободу слова, свобода совести, выбор образа жизни и самовыражения, пока это не нарушает права других.

4. Взаимное уважение и терпимость: Уважение к людям с другими вероисповеданиями, убеждениями и культурным бэк-раундом. Это считается базовой моральной нормой.

(2) Традиционные культурные и бытовые ценности.

● Честная игра: Одна из важных понятий в этике. Означает соблюдение правил, отсутствие подлости, уважение к сопернику и умение достойно проигрывать.

● Неприкосновенность частной жизни: (Мой дом - моя крепость) Считать чужие деньги, лезть в душу, задавать личные вопросы (о зарплате, возрасте, причинах развода) малознакомым людям считается крайне аморальным и грубым.

● Твёрдость духа/Стойкость: Умение не выставлять свои эмоции на показ, сохранять спокойствие в кризисных ситуациях и не жаловаться на судьбу.

-"Сохраняйте спокойствие и продолжайте делать своё дело."

● Культ очереди: Влезть без очереди или попытаться обойти систему - это тяжелейшее моральное преступление. Терпеливое ожидание своей очереди - признак хорошего воспитания.

● Вежливость и извенения: -"Извините" десятки раз в день, даже если они ни в чём ни виноваты. Социальная смазка предотвращает конфликты.

● Здравый смысл: Нет пафоса, крайносте, и радикализма. Морально правильным считается прагматичный, взвешанный подход к жизни.

● Самоирония: Умение посмеяться над собой, не считать себя лучше других и избегать хвастовства. Признак высокого интеллекта и хороших манер.

[2] Характер и поведение.

(1) Ключевые черты.

1. Сдержанность и самообладание: Сохранение внешнего и внутреннего спокойствия в любой ситуации. Будь то успех, неудача или горе. Чрезмерное проявление эмоций на публике считается дурным тоном, так как может доставить неудобство окружающим.

2. Преувеличенная вежливость.

3. Особенное чувство юмора: Строиться на иронии, сарказме, каламбурах и самоуничтожению.

4. Любовь к антиквариату и нежелание делать резкие перемены в быту, без крайней необходимости.

(2) Нормы и правила.

● Культ очереди.

● Личные границы и приватность: Трепетно охранять свои личные границы, и эмоциональные. В гости не стоит приходить без приглашения.

● Мой дом - моя крепость.

● Культ погоды: Универсальный и безопасный социальный ритуал, позволяющий начать общение, не нарушая личных границ собеседника. Предложение чашки чая, считается универсальным способом утешить, поддержать или наладить контакт.

(3) Характер и поведение.

1. Искусство «пассивной» вежливости и косвенности.

● Слова: «Извините». «Пожалуйста». «Спасибо». «Прошу прощения».

● Косвенная просьба: «Не могли бы вы случайно, передать соль?»/«Я подумал, не могли бы мы закрыть окно»

● Сглаживание: «Ты не прав». > «Мне кажется, тут могло возникнуть небольшое недопонимание».

2. Эмоциональная сдержанность.

● Не перенагружать собеседника деталями: о проблемах, болезнях, деталях личной жизни.

● Реакция на проблемы.

Вместо громких жалоб на неудачу: «Ничего страшного», «Грех жаловаться», «Могло быть хуже».

● Физические границы: дистанция вытянутой руки.

3. Юмор.

● Преуменьшение: описывание экстранрдинарных событий максимально буднично.

«Вполне неплохо на самом деле», «Сегодня немного ветренно».

● Самоирония: умение посмеяться над собой. Показывает уверенность и снимает напряжение. Если вы ошиблись, пошутите над своей неуклюжесть, прежде чем это сделает кто-то другой.

● Сарказм и сухость: говорить серьёзные вещи с абсолютно невозметимым лицом.

4. Социальные правила.

● Пунсктуальность: опоздание без причины и предварительного предупреждения, считается проявлением неуважения к чужому времени.

● Одежда по погоде.

Доп. фразы:

«Извините» (универсал. и вежливый)

«Прошу прощения» (более глубокий и формальный вариант)

«Приношу свои извинения» (официально деловой стиль: для работы и письма)

«Виноват/ Моя вина» (в неформальном общении)

[3] Элита: Моральный кодекс, правила и принципы.

(1) Фундаментальный принцип.

● Элита должна служить стране, а не просто потреблять ресурсы.

● Покровительство: Масштабная филантропия, попечительский совет музеев, университетов и благотворительных фондов.

● Участие на равне со всеми, а не бегство от ответственности.

(2) Кодекс чести и поведение.

● Честная игра.

● Сдержанность.

● Преуменьшение: не хвастаться.

● Дисциплина и пунктуальность.

(3) 7 принципов публичной жизни.

1. Бескорыстие: Решения должны приниматься исключительно в общественных интересах, а не ради личной выгоды.

2. Честность и неподкупность: запрет на попадание под финансовое или иное внешнее влияние.

3. Объективность: Решение о наградах или контрактах, должны быть основаны на заслугах, а не на связях.

4. Подотчётность: Готовность нести ответственность за свои решения перед общественностью.

5. Открытость: Максимальная прозрачность процессов принятия решений.

6. Честность.

7. Лидерство: Обязанность продвигать эти принципы своим примером.

[4] Правила общения и поведения.

(1) Вербальное общение.

◇ Косвенность вместо прямоты: избегать прямых отказов или критики, чтобы не ставить собеседника в неловкое положение.

○ -"Это очень смелое предложение."

○ -"Я слышу, что вы говорите."

○ -"С величайшим уважением."

◇ Избыток вежливости.

◇ Мастерство светской беседы: идеальные темы.

○ - погода.

○ - транспорт.

○ - нейтральные текущие события.

○ - домашние животные.

○ - хобби.

◇ Табуироние темы:

Не прилично спрашивать о: зарплате/ стоимость вещей, возрасте, весе/ внешности, политических предпочтениях, религиозных взглядах и деталях личной жизни.

◇ Искусство преуменьшения: «Не плохо/ Весьма доволен», «Я немного раздражён».

(2) Личные границы и невербалика.

○ Физическая дистанция: (около 1.-1,5. метров). Прикосновения к мало знакомым людям, считаются грубым нарушением границ.

○ Зрительный контакт: он должен быть умеренным. Слишком пристальный взгляд воспринимается как агрессия или попытка доминимаровать, а его полное отсутствие — как неискренность или скрытность.

○ Приватность в общественных местах: в метро, автобусах или очередях. Британцы стараются не смотреть в глаза незнакомцам, не разговаривать громко по телефону и не навязывать своё присутствие.

[3] Поведение в общественных местах:

○ Священый культ очереди.

○ Правила паба: система "раундов."

○ Эскалаторы и двери: стоять справа, проходить слева. Всегда придерживать дверь для человека, идущего сделом.

○ Пунктуальность.

[4] Гостевой и столовый этикет.

○ Приглашения в гости: конкретика, (дата и время).

○ Гость в доме: не приходить в гости без приглашения. Принесите небольшой подарок хозяйке: бутылку вина, шоколад или цветы (хризантемы и белые лилии ассоциируются с трауром). Не ждите что вам покажут весь дом — вы останетесь в той комнате, куда вас пригласили.

○ Поведение за столом: Руки держать на столе (запястья на краю), а не на коленях. Не начинайте есть, пока всем не разложат еду, или пока хозяин не предложит начать.

○ Чаевые: В ресторанах принято оставлять 10 - 12.5%. Таксистам округлять сумму в большую сторону или добавлять 10%.

[5] Не поднимать шума:

○Если в ресторан принесли хололный суп, не нужно кричать: «Прошу прощения, боюсь, этот суп немного холодноват. Не могли бы вы его подогреть?»

○ Стойкое перенесение мелких неудобств (дождь, задержка поезда, холод в помещении) без громких жалоб, считается признаком хорошего воспитания.

[6] Золотые правила общения.

1. Не навязываться.

2. Сглаживать углы.

3. Играть по правилам.

[5] Защита личных границ. (Фразы).

◇ Против безтактных вопросов:

○ -"Боюсь, эта тема насколько же скучна, насколько и конфидициальна."

○ -"О, я держу эту конкретную тайну под строжайшим секретом. Даже от себя."

○ -"Я пока что успешно избегаю этой стадии жизни, и меня это вполне устраивает."

○ -"Скажем так: этого хватает на чай с печеньем, но никак не на частный самолёт."

○ -"Какой необычный вопрос. А почему вы спрашиваете?"

○ -"Боюсь, моя память играет со мной злую шутку, касательно этой конкретной детали."

◇ Против непрошеных советов и критики:

○ -"Это безусловно один из способов смотреть на вещи. Я же предпочитаю свой."

○ -"Да, это хорошо задокументированный мой недостаток. Я, честно говоря, довольно к нему привязан."

○ -"Боюсь, я вынужден не согласиться, но я ценю вашу уверенность в своей правоте."

○ -"Что ж, я пологаю, мы исчерпали эту тему. Давайте вернёмся к делу."

○ -"Я приму это к сведенью. А теперь, если вы не возражаете..." (разворот на 180° и уход).

◇ Против нарушения физических границ:

○ -"Простите, но я сегодня как экспонат в галерее: смотреть можно, трогать руками строго запрещено."

○ -"Боюсь, моя лицензия на случайные прикосновения сегодня просрочена."

○ -"Простите, я не подписывал согласие на физический контакт. Давайте вернёмся к вербальному."

○ -"Простите, вы кажется опираетесь на меня. Боюсь, я не настолько устойчив, чтобы служить вам мебелью."

○ -"Боюсь, мы с вами не настолько близки, что бы переходить к физическим аргументам."

○ -"Извините, я не поручень в метро. Пожайлуста уберите руку."

○ -"Осторожно, я сегодня немного заразен... эмоционально. Лучше отойти."

○ -"О, простите! Я забыл предупредить, что у меня сегодня аллергия на чужие руки."

○ -"Боюсь, если вы продолжите меня трогать, мне прийдется брать с вас плату за аренду места."

○ -"Будьте так добры, держите руки при себе. Это правило моего личного клуба."

○ -"Я консерватор. Предпочитаю старое, доброе рукопожатие."

○ -"Извините, я не тех кто обнимаются. Берегу ваше личное пространство."

○ -"О, нет-нет, я сегодня не в форме для обнимашек. Простите."

○ -"Простите, мне нужно немного больше кислорода для принятия решения."

○ -"Извините, я соблюдаю социальную дистанцию даже с теми, кто мне нравится."

○ -"Боюсь, моя одежда не любит моих рук."

◇ За руку и т.п.:

○ -"О, не трудитесь меня направлять, мой внутренний компас работает исправно."

○ -"Пожайлуста, уберите руку. Я не потерялся и не нуждаюсь в сопровождении."

○ -"Мне крайне не комфортно, когда меня трогают. Прошу, это немедленно прекратить."

[6] + (фразы)

◇ Преуменьшение, гипервежливость, самоирония.

○ -"Это, безусловно, очень смелое предложение. Я искренне восхищён вашей способностью игнорировать законы физики и здравого смысла."

○ -"Я обязательно обдумаю ваше предложение. Примерно через три-четыре рабочих века."

○ -"На улице немного сыровато. Всего лишь лёгкий штормовой ветер, сбивающий с ног пешеходов. Самое время для чая."

○ -"Какой... очень смелый выбор. Вы определённо не боитесь привлекать к себе нестандартное внимание."

○ -"О, не преувеличивайте. Я случайно оказался в нужном месте. Не имея ни малейшего понятия, что делаю."

○ -"Мой план был безупречен. Единственная небольшая загвоздка заключается в его реализации, которая, как обычно, решила пойти своим путём."

○ -"Кажется наш официант практикует искусство невидимости. Я аплодирую его мастерству, но всё же хотел бы увидеть счёт."

-"Это, конечно, не провал."

-"Чуть - чуть..."

-"Немного..."

◇ Чай и проблемы = решение.

○ При плохих новостях: «Садитесь. Я сейчас поставлю чайник. Всё будет хорошо, или, по крайней мере, мы выпьем чаю».

○ При стрессе или неловкости: «Мне срочно нужна чашка чая, иначе я начну вести себя непрелично».

○ Предлагая помощь: «Не желаете ли чашечку чая? Он всё исправит. Ну, или хотя бы красиво отвлечёт».

○ Когда кто-то жалуется на жизнь: «Да, ситуация не простая. Но вы пробовали добавить в неё немного молока».

◇ Погода = светская беседа.

○ В солнечный день: «Прекрасный денёк, не так ли? Жаль, что это, вероятно, ненадолго."

○ В ливень или уроган: «Кажется, сегодня немного сыровато, вы не находите».

○ При встрече с соседом в лифте: «Ну, по крайней мере, это не снег. Хотя, кто знает, что там у метеорологов в голове».

◇ Извинения и вежливость.

○ Если в вас врезались: «Прошу прощения. Я кажется, случайно оказался на пути вашего движения».

○ Чтобы пройти в толпе: «Извините, простите. Будьте так добры, я буквально на секундочку протиснусь... спасибо, вы очень любезны».

○ Когда хотите задать вопрос незнакомцу: «Прошу прощения, что вынужден вас отвлекать, но возможно, вы не против подсказать...».

○ Если вы не расслышали: «Прошу прощения, я кажется немного оглох на это ухо. Не могли бы вы повторить?»

◇ Самоирония и скромность.

○ Когда вы совершили ошибку: «Я как обычно, блестяще справился с тем, чтобы всё усложнить. Типично».

○ Когда вас хвалят: «Это скорее счастливая случайность, чем мой выдающийся талант».

○ Когда не знаете ответа: «Боюсь, мой мозг временно объявил забастовку по этому вопросу».

[7] Типичные фразы.

● Преерасный день, не так ли?

● Вы в порядке?

● Это очень смелое предложение.

● Я слышу, что вы говорите.

● Это не совсем то, что я имел в виду.

● Я приму это к сведенью.

● Давайте согласимся с тем, что мы не согласны.

● Неплохо.

● Небольшая неприятность.

● Я немного устал.

● Весьма интересно.

● Я немного раздражён.

● Как я писал в прошлом письме...

● Надо как-нибудь повторить.

● Не буду вас задерживать.

● Берегите себя.

Ньюансы:

○ -"Не против чашечки чая?" - пауза, обсудить, выдохнуть или забота.

○ -"Всё улажено/ Решено" - проблема решена полностью.

○ -"Без проблем/ Не парься" - ты совершил оплошность, но я прощаю тебя. (Без драм)

○ -"В точку/ Идеально" - высшая степень одобрения.

○ -"Это немного нагло/ дерзко." - переходишь границы дозволеного. Предупреждение.

[8] Самоирония. (фразы)

● Главное правило: бейте по своим незначительным недостаткам, а не по глубоким травмам.

(1) Некомпетентность и неуклюжесть.

-"Я совершенно бесполезен в этом вопросе."

-"Я кажется, всё окончательно испортил."

-"Я примерно так же полезен, как шоколадный чайник."

-"У меня талант создавать проблемы на ровном месте."

-"Я делаю это с полной уверенностью, хотя понятия не имею, что делаю."

(2) Интеллект, память и внимание.

-"Моя память как решето."

-"У меня концентрация внимания золотой рыбки."

-"Я далеко не самый острый инструмент в сарае."

-"Я гуглил это три раза и всё равно не понял."

(3) Социальная неловкость.

-"Я примерно так же харизматичен, как влажная губка."

-"Я мастер неловких пауз."

(4) Защита от комплиментов.

-"Не обольщайтесь, это результат метода проб и ошибок."

-"Спасибо! Я купил это на распрадаже лет 10 назад, вопрос упрямства, чем вкуса."

-"Не преувеличивайте. Слепая обезьяна могла бы сделать тоже самое."

-"Спасибо. Я стараюсь соответствовать этому прекрасному описанию."

-"Запишите это. Я хочу зачитать это на своих похоронах."

(5) Усилители.

-"Абсолютный/ Совершенный" - «я совершенный идиот».

-"Немного/ Слегка/ Довольно."

-"Настоящий/ Полный."

[9] Искусство преуменьшения.

○ Главное правило: чем масштабнее событие (хорошее или плохое), тем более бледными, мягкими и буничными словами нужно описывать.

(1) Примеры.

● Вместо «ужасно/ катастрофа» > «немного неудобно, слегка проблематично».

● Вместо «гениально/ потрясающе» > «весьма недурно», «вполне себе ничего».

● Вместо «я в ярости» > «я несколько озадачен», «это меня немного расстраивает».

(2) Сценарий.

× Это полный кошмар! Всё пропало!

> Кажется, у нас возникла небольшая проблема с сантехникой. Слегка влажновато.

× А! Мне так больно, вызывайте скорую!

> Боюсь, я испытываю некоторый дискомфорт в области колена.

(3) Как реагировать на ошибки.

● -"Прошу прощения, мой мозг сегодня решил взять выходной. Напомните, пожалуйста, как вас зовут?"

● -"Честно говоря, это больше заслуга команды и удачного стечения обстоятельств. Я просто следил, что бы все пили достаточно чая."

1. Запрет на восклицательные знаки.

2. Анти - хвастовство.

3. Признание не в компетентности.

(4) Внимание.

1. Не ждите, что вас начнут переубеждать.

● -"Ой, да я это сделал за 5 минут". В тайне ждёте , что вам скажут: -"Нет, что ты, это шедевр!" - это манипуляция, а не самоирония.

2. Не используйте это в экстренных ситуациях.

[10] ЧЕК-ЛИСТ.

УТРО: Настройка на «режим острова»

1. Проверить погод. Откройте приложение, вздохните и положите в сумку зонт или непромокаемую куртку. Мантра: (Береженого Бог бережет).

2. Ритуал чайника. Включить чайник до того, как вы полностью осознали, что проснулись. Чай — это кнопка «Запуск системы».

3. Подготовить «социальный щит» для транспорта. Зарядить наушники или взять книгу. Лигитимный способ сказать миру: «Я уважаю ваше пространство, уважайте мое».

4. Выйти из дома с мыслью о Fair Play.

Сегодня я никуда не лезу без очереди, придерживаю двери и не создаю хаоса.

ДЕНЬ: Работа и социальное дзюдо.

1. Когда коллега или знакомый спросит «Как дела? / Ты в порядке?», ответить коротко и позитивно: «Да, нормально, а ты?». Запрещено: начинать рассказывать о своих проблемах со здоровьем или финансами.

2. Применить (преуменьшение) минимум один раз.

◦ Ситуация: Дедлайн горит, всё рушится.

◦ Ваша реакция: «Кажется, у нас возникла небольшая заминка, но мы это уладим.

3. Соблюсти границы во время обеда. Не лезть с расспросами к тем, кто ест в одиночестве и смотрит в телефон. Если обедаете с коллегами — избегать тем политики, религии и зарплаты.

4. Сказать «Sorry» не по делу. Извиниться перед человеком, который случайно задел вас, или перед дверью, в которую вы врезались. Это смазка для социального механизма.

ВЕЧЕР: Возвращение в «Крепость»

1. Снять уличную обувь при входе в дом. Не обсуждается. Грязь с улицы остается за порогом. Предложить гостям тапочки.

2. Второй чайный ритуал. Придя домой, заварить чай, чтобы смыть стресс дня.

Сигнал мозгу: «Рабочий режим выключен, ты в безопасности».

3. Применить тактику «Тактичного игнорирования». Если кто-то из домашних или соседей сделал что-то неловкое, сделайте вид, что не заметили. Не усугубляйте чужой стыд.

4. Экономия с комфортом. Вместо того чтобы выкручивать отопление на максимум, надеть теплые носки или уютный свитер (джампер).

5. Планирование завтрашнего дня. Британцы не любят спонтанность. Потратьте 5 минут, чтобы прикинуть расписание на завтра.

Ежедневные ментальные проверки.

Задайте себе эти 3 вопроса перед сном:

1. Были ли мои слова сегодня совпадают с моими действиями? (Надежность).

2. Нарушил ли я чьи-то личные границы или дал непрошеный совет? (Уважение).

3. Сохранял ли я самообладание в стрессовой ситуации, вместо того чтобы устраивать сцену? (Стойкость).

(1) Фундамент вежливости и ритуалов.

Цель: Создать предсказуемую, комфортную рутину для себя и окружающих.

1. Священный чайник. Заварите чай правильно (дайте настояться 3-5 минут). Не пейте его на бегу. Сделайте это своим утренним спокойствия.

2. Рефлекс «Sorry». Извинитесь минимум 3 раза за вещи, в которых вы не виноваты (кто-то задел вас, дверь захлопнулась от сквозняка, вы переспрашиваете).

3. Погодный small talk. Начните разговор с незнакомцем или коллегой с фразы о погоде, даже если она банальна. («Довольно свежо сегодня, не так ли?»)

4. Культ очереди. Стоя в очереди (в магазине, лифте), не нарушайте личное пространство впереди стоящего. Не смотрите ему в затылок, уткнитесь в телефон или книгу.

5. Дверь для всех. Придержите дверь для человека, идущего следом, независимо от его пола, возраста и того, насколько он далеко (но в пределах разумного).

6. Цифровые границы. Не отвечайте на рабочие сообщения или звонки после установленного времени. Если это срочно, ответьте завтра утром с извинением за задержку.

7. Воскресный ритуал. Устройте, осознанный прием пищи (воскресный обед или его аналог). Без телефона, без спешки, с горячей едой и напитком.

(2) Искусство коммуникации и границ

Цель: Научиться говорить «нет», не говоря «нет», и защищать свое пространство без агрессии.

8. Практика преуменьшения. Опишите мелкую неприятность фразой «Это немного неудобно» или «Слегка проблематично». Никаких «Это катастрофа!».

9. Прием комплимента. На любой комплимент ответьте легкой самоиронией. («Спасибо, но эта рубашка видела и лучшие времена»).

10. Вежливый отказ. Откажитесь от чего-то нежелательного, используя буфер: «Звучит как прекрасный план, но, боюсь, у меня есть планы на это время».

11. Тактичное игнорирование. Если кто-то рядом с вами оговорился, споткнулся или уронил что-то мелкое, сделайте вид, что абсолютно ничего не заметили, чтобы не смущать человека.

12. Запрет на допрос. Спросите у знакомого «Как дела?», но если ответ будет общим («Нормально»), не задавайте уточняющих личных вопросов. Уважайте право на молчание.

13. Щит из книги. Проведите 30 минут в общественном месте (транспорт, кафе), читая физическую книгу или журнал. Это легитимный сигнал «не беспокоить».

(3) Стоицизм и эмоциональный контроль.

Цель: Стать «эмоциональным якорем» для себя и окружающих.

14. Правило 3 секунд. Перед тем как отреагировать на любую раздражающую новость или действие, сделайте паузу в 3 секунды. Вдохните. Ответьте спокойно.

15. (Грех жаловаться). Поймайте себя на желании пожаловаться на жизнь/работу/здоровье. Остановитесь и мысленно (или вслух) замените это на «Всё могло быть хуже, справимся».

16. Прогулка в любую погоду. Выйдите на улицу на 15 минут, даже если моросит дождь или ветрено. Наденьте подходящую куртку. Не нойте про погоду, примите её как данность.

17. Тихая компетентность. Сделайте что-то полезное для других (помогите коллеге, уберите общее пространство) и никому об этом не рассказывайте.

18. Грациозное принятие неудобств. Если вам принесли не тот заказ или задержали рейс, не вздыхайте громко и не закатывайте глаза. Спокойно скажите: «Боюсь, здесь небольшая ошибка».

19. Самоирония в действии. Расскажите короткую, смешную историю о своей собственной небольшой оплошности, чтобы разрядить обстановку в компании.

20. (Боюсь, что...). Начните любое свое несогласие с фразы: «Боюсь, я смотрю на это немного иначе» вместо «Ты не прав».

(4) Продвинутый уровень и интеграция.

Цель: Довести поведение до автоматизма и добавить британский шарм.

21. Универсальное «Cheers». Используйте слово, легкое «Благодарю» с кивком как спасибо, но прощание.

22. Искусство ухода. Завершите затянувшийся разговор классическим британским приемом: хлопок в ладоши + глубокий выдох + «Ну что ж, не буду вас задерживать».

23. Поддержка локального. Купите что-то в маленькой местной лавке или похвалите работу конкретного человека (бариста, курьера), а не безликой компании.

24. Бумажный след. После устного обсуждения важного дела отправьте короткое сообщение: «Просто чтобы уточнить наши договоренности: мы делаем Х к пятнице».

25. Правила заказа. В кафе или баре дождитесь зрительного контакта с сотрудником для заказа. Не щелкайте пальцами, не машите руками и не говорите «Эй».

26. Поиск «Quite nice». Найдите в совершенно обычном, сером дне что-то, что можно описать как «вполне себе неплохо».

27. Проверка предсказуемости. В конце дня спросите себя: «Сделал ли я сегодня всё, что обещал? Был ли я там, где должен был быть?». 100% надежность.

(5) Финишная прямая.

28. Анализ границ. Оглянитесь на неделю: удалось ли вам отстоять свое время или пространство, используя сарказм и вежливость, а не крик?

29. Британский экзамен. Смоделируйте или дождитесь небольшой стрессовой ситуации. Примените сразу три навыка: заварите чай, сделайте паузу в 3 секунды и скажите: «Что ж, это было несколько неожиданно, но мы это уладим».

[11] Юмор

(1) Фразы.

○ -"Я не промокаю. Я принимаю душ в общественных местах, чтобы не тратить время на душ."

○ -"Я не мёрзну. Я наслаждаюсь бесплатной криотерапией на пути в офис."

○ -"Я работаю так усердно, что даже моя прокрастинация устала."

○ -"Чайник включён. Следовательно, все проблемы теоретически решены."

○ -"Кто-то сказал "надо бы встретиться", три месяца назад. Теперь я юридически обязан избегать их до конца жизни."

(2) Самоирония. (Хвастовство, это дурной тон)

○ -"Я знаю о своих недостатков. Я не считаю себя лучше вас, поэтому вы можете расслабиться."

◇ Ответ на комплимент: -"Спасибо! Я сам удивлён, что сегодня смог правильно завязать шнурки, не говоря уже о..."

◇ Преувеличивайте свои мелкие неудачи:

-"Прошу прощения, я решил, что мир может подождать, пока я ищу второй носок."

(3) Ирония и преуменьшение.

(4) Камбур и игра слов.

◇ Слова с двойным значением.

○ -"Я сказал врачу, что сломал руку в двух местах. Он сказал мне перестать ходить в эти места."

○ -"Я не доверяю лестницам. Они всегда что-то замышляют."

○ -"У меня чистая совесть. Я ни разу ей не пользовался."

○ -"Я дружу со всеми электриками. У нас отличные текущие связи."

[12] Обман и предательсва.

(1) Держать лицо.

● Никаких публичных сцен и т.д. Считается признаком слабого воспитания, и потери контроля над собой.

● Внешнее спокойствие. Лицо остаётся невозмутимым. Можеть появиться лёгкая, едва заметная натянутая улыбка или холодный взгляд.

● Внутренняя переработка. Эмоции будут пережиты позже, наедине с собой.

(2) Ледяная вежливость.

○ -"Должен признаться, я весьма разочарован."

○ -"Это было несколько неожиданно/ не совсем так, как я ожидал"

○ -"Что ж, это был весьма поучительный опыт."

(3) Социальная изоляция.

● Не приглашать.

● Формальный разговор.

● Больше не оказывать мелких услуг.

◇ Справиться эмоционально.

○ -"Что ж, полагаю, я это заслужил за свою доверчивость."

◇ Нельзя:

● Устраивать публичные разборки.

● Не писать пассивно-агрессивные посты.

● Не мстить мелкими пакостями.

◇ Врут в лицо и подставляют.

1. Секундное молчание: выражение лёгкого академического интереса.

2. Фразы: «Ясно», «Неужели?», «Ну что ж...», «Понятно».

3. Раньше обращение по имени, а теперь «Мисс/ Мистер [Имя, Фамилия]».

4. Сарказм и приуменьшение.

○ -"Это было блестяще разработанный план."

○ -"Я уверен, вы не хотели, чтобы всё закончилось так."

○ -"Кажется, в фактах есть небольшое расхождение."

5. Социальная заморозка.

● Перестать замечать в неформальной обстановке. Шутки, приглашения - исчезают.

● Общаться исключительно по делу, используя минимальное количество слов.

● -"Он безусловно... амбициозен."

6. Если предал друг и партнёр.

● Разговор один на один.

● Окончательный разговор без драмы.

◇ Высшая форма призрения.

Вежливое и ледянное равнодушие.

1. Серый камень.

● Короткие, закрытые ответы. «Ясно», «Понятно», «Принято к сведенью», «Хорошо».

● Никакой мимики. Лицо абсолютно нейтральное. Никаких злобных взглядов, закатывание глаз или нервных улыбок. Вы смотрите на него как на столб или незнакомца.

● Отсутствие инициативы. Никогда не начинайте разговор первым. Отвечайте строго и по делу.

2. Радикальная формальность.

● Вежливые щиты.

-"Боюсь, я не могу вам с этим помочь."

-"Спасибо за информацию, далее я разберусь сам."

● Тон голоса: спокойный, ровный, чуть тише чем обычно. Лишает возможности обвинить вас в агрессии.

3. Информационная диета.

● Никаких лишних деталей.

-"Так твои дела?"

-"Хорошо. А у вас?" И сразу после этого физический отворот или возвращение к работе.

● Не оправдывайтесь и не объясняйтесь.

Он пытается выяснить, почему вы с ним холодны. Не вступайте в дискуссию.

-"Я сейчас довольно занят."

● Неизбежная ситуация.

1. Спокойный взгляд.

2. И уход.

4. Категорически нельзя.

● Публично разоблачать или сплетничать.

● Пытаться «объяснить ему, как он был не прав».

● Демонстративно его игнорировать. (детский бойкот)

[13] Элегантность, тепло и тонкая дипломатия.

(1) Приветсвие и начало разговора.

○ -"Надеюсь у вас всё хорошо/ Вы держитесь молодцом."

○ -"Для меня абсолютное удовольствие познакомиться с вами."

○ -"Какая чудесная неожиданность вас видеть."

(2) Выражение благодарности.

○ -"Не могу вас достаточно отблагодарить/ Я вам бесконечно благодарен."

○ -"Это невероятно любезно с вашей стороны."

○ -"Вы буквально сделали мой день."

(3) Извинение и смягчение просьб.

○ -"Не хочу вас беспокоить, но..."

○ -"Если позволите мне быть столь смелым..."

○ -"Мне ужасно неудобно вас обременять."

(4) Согласие и мягкое несогласие.

○ -"Не могу согласиться больше."

○ -"Это весьма справедливое замечание."

○ -"Я понимаю вашу точку зрения, однако."

(5) Прощание.

○ -"Было абсолютным удовольствием поговорить с вами."

○ -"Пожалуйста, берегите себя."

○ -"Давайте не будем чужими/ Давайте не терять связь."

(6) Бонус.

○ -"Я безумно рад/ доволен до глубины души."

○ -"Не вешай нос/ Держись."

○ -"Это не совсем в моём вкусе."

○ -"Будем решать проблемы по мере их поступления."

[14] Британская философия.

◇ Ключевые столпы филосовской мысли.

1. Эмпиризм: «Я верю только тому, что могу проверить».

● Джон Локк: Ввёл понятие (чистая доска). Человек рождается без врождённых идей, а его разум заполняется опытом.

● Дэвид Юм: Утверждал, что мы не можем с обсолютной уверенностью знать причины и следствия. Мы привыкли видеть, как одно событие сделует за другим.

● Глубокая подозрительность к громким лозунгам, утопическим идеям и людям, которые «слишком уверены» в своей правоте.

2. Утилитаризм: «Главное - польза и счастье большенства».

● И. Бентам и Д. Стюарт Милль: Принцип «наибольшее счастье для наибольшего числа людей». Действие считается правильным, если оно приносит пользу и уменьшает страдания.

● Забота об обществе выгодна и правильна для всех.

3. Свобода, Порядок и Постепенность.

● Томас Гоббс: Описал естественное состояние человека, как «войну всех, против всех». Людям нужен общественный договор и сильное государство.

● Джон Локк: У каждого есть неотъемлемое право на жизнь, свободу и собственность. Если государство их нарушает, народ имеет право на сопротивление.

● Эдмунд Бёрк: Утверждал, что общество - это сложный организм, и менять его нужно постепенно. С уважением, к традициям и институтам.

● Ненависть к радикальным революциям и резким переменам. Эволюция, а не революция.

4. Философия здравого смысла.

● Если какое-то правило, закон или идея противоречат здравому смыслу. Британец будет саботировать её или высмеивать, каким бы «правильным» это не казалось на бумаге.

5. Аналитическая философия и философия языка.

● Сдержанность, одержимость точностью формулировок, юридическими деталями и знаменитым преуменьшением. Язык как инструмент контроля над хаосом эмоций.

[15] Категорически не принято врать.

◇ Из Германии, Нидерландов или стран Восточной Европы, "ложь" считается высшей формой социальной дипломатии, косвенности и «белой лжи».

(1) Почему?

● Абсолютная «Рубящая» правда, часто бывает грубой и разрушительной для отношений. Цель - сделать взаимоотношения максимально гладкими. Сказать: «Твоя идея полная чушь» - это агрессия. Сказать: «Это весьма смелое предложение» - это сохраняет рабочие отношения. Дав понять, что идея не будет реализована.

● Британцы бояться поставить другого человека в неловкое положение. Если в гостях приготовили не вкусное блюдо, он не скажет: «Это отвратительно». Он скажет: «О, это очень необычный вкус, спасибо за усилия». Ложь воспасение чувств хозяина.

● Публичный скандал или открытая конфронтация - это социальное табу.

● Если британцу отрубили палец, он скажет: «Это немного неудобно». Драматизировать и жаловаться - это дурной тон.

(2) Приемлемая ложь.

○ -"Надо как-нибудь пообедать." - (было приятно поговорить, до свидания).

○ -"Я в порядке, спасибо." - (у меня ужасный день, и я не хочу тебя грузить своими проблемами).

○ -"Это очень интересно." - (это полная ерунда/ мне это не интересно).

○ -"Я приму это к сведенью." - (я забуду об этом через 5 секунд).

(3) Когда врать нельзя?

● Бизнес и финансы.

● Нарушение обещаний.

● Злонамереные сплетни.

Человек, говорящий в лицо грубую правду, считается не «честным». Социально неадаптированным, грубым и опасным.

Можно быть пассивно-агрессивным, можно сарказм и можно смягчить правду чтобы не обидеть человека.

[16] Тип мышления.

◇ Шаг 1 «Эмпиризм и Здравый смысл».

Британец верит тому, что можно проверить на практике: «Звучит красиво на бумаге. Но как это будет работать на практике, в дождливый вторник, когда всё пойдёт не так?»

● Когда вы сталкиваетесь с новой идеей или проблемой, задайте себе вопрос: «Это работает?»

◇ Шаг 2 «Эмоциональный термостат».

Не подавление чувств, а их контролируемое выражение: «Это несколько проблематично. Надо разобраться»./ «Вполне себе, не плохо. Рад что так вышло».

● Поймав себя на сильной эмоции, мысленно уменьшите её интенсивность на 70%.

◇ Шаг 3 «Радар порядочности».

«Здесь есть очередь. Я подожду, потому что так справедливо. Я придержу дверь, чтобы не ударить ею следующего».

● Перед любым действием задать себе вопрос: (Это порядочно?) Если действие нарушает чужие границы, британец автоматически его блокирует.

◇ Шаг 4 «Протокол самоиронии».

Если посмеётесь над собой первым, вылишаете других оружия, против вас: «Ну, это был классический промох с моей стороны. Это будет хорошая история».

● Совершив мелкую ошибку, мысленно (или вслух) превратить её в шутку.

◇ Шаг 5 Скептицизм к пафосу и уверенности.

Заявление о своей правоте, богатстве и успехе, воспринимается как признак неуверенности или дурного вкуса. «Он слишком старается произвести впечатление. Наверняка за этим фасадом что-то скрывается. Настоящие профессионалы себя так не ведут».

● Когда кто-то хвастается и говорит категорично: Мысленно добавить к его словам, «или он так утверждает».

◇ Прогонка ситуации через вопросы.

○ -"Я действую на основе реальных данных или я поддаюсь эмоциям и догадкам?"

○ -"Делаю ли я из мухи слона? Могу ли я описать проблему словом «немного»?

○ -"Уважаю ли я границы? Не лезу ли я с непрошеными советами? Не нарушаю ли я чужое пространство и время?"

○ -"Могу ли я найти в ситуации абсурдную, ироничную сторону, чтобы не зацикливаться на негативе?"

[17] Добрая и злая ирония.

(1) Фундамент.

● Детектор тона.

Значение фразы и её смысл = видеть несоответствие контекста и слов.

● Каменное лицо.

«Мой дом только что сгорел дотла. Впрочем, мне всегда не нравился этот ковёр». = отделить эмоции от текста. Ирония умирает, если вы улыбаетесь, когда шутите.

(2) Добрая ирония.

◇ Направлена на себя, на абсурдность ситуации или на мягкое подтрунивание над близкими.

● Преуменьшение.

«Простите ужасные пробки». > «Прошу прощения за небольшую задержку, я решил прогуляться пешком из соседнего графства».

«Ай, больно!» > «О, спасибо. Я как раз хотел проверить, чувствую ли я свои пальцы».

● Самоирония как щит.

Споткнуться на ровном месте: «Прошу прощения, я проверял гравитацию. Она работает».

Тот кто может посмеяться над собой, неуязвим для насмешек.

(3) Злая ирония.

◇ Используется против хамства, глупости, и несправедливости. Никогда не бейте лежащего.

● Воспринимать глупое и хамское высказывание абсолютно буквально:

-"Ты что, самый умный тут?"

-"Нет конечно. Я лишь занимаю почётное третье место, после кактуса в углу и твоего стула. Но я стараюсь."

● Похвалить человека за его худшую черту. И представив её как редкое и ценное достоинство:

○ -"Я искренне восхищаюсь вашей абсолютной, непоколебимой преданностью собственным заблуждениям."

○ -"Ваша спомобность игнорировать очевидные факты - это настоящий талант, достойный музея."

(4) Детали подачи.

1. Пауза: Не тараторить. Сделать паузу в 1 - 1.5 секунды, после слов собеседника.

2. Поднятая бровь: «Ну да, конечно».

3. Слово: «Весьма/ Довольно».

4. «Интересно». С ровным лицом означает: «Самая тупая идея, которую я слышал за сегодня».

◇ Ситуация: Вы пригласили друга в гости. Он опоздал на час, и не предупредил.

● Ответ: «Ни чего страшного. Я использовал это время, чтобы выучить мёртвый язык и состариться. Проходи, чай горячий, ему всего 50 минут».

● Если приходиться объяснять иронию - это проигрышь.

[18] Самоирония.

◇ Высшая форма социальной защиты и интеллекта.

(1) Три золотых правила.

● Бей первым. Если сегодня выглядите уставшим или сделали глупую ошибку, скажите об этом сами.

● Иронизируйте над мелочами, а не над трагедиями. Речь идёт о неуклюжести, забывчивость, опозданиях или мелких бытовых провалах. Шутить над трагедиями - нельзя.

● Сохраняйте невозмутимость. Чем более абсурдна и самокритичнно говориться, тем более спокойный и серьёзный вид.

(2) Инструментарий.

● Преуменьшение провала.

«Я всё испортил». > «Что ж, это был не мой лучший час», или «По сути, небольше бедствие».

● Оправдание через абсурд.

«Я бы объяснил, почему опоздал, но не думаю, что вы поверите в часть про белку».

● Согласие с преувеличением.

-"Ты опять забыл скрепить документы."

-"Я проверяю, насколько вы все внимательны. Пока что оценка "неуд"."

● Снятие пафоса.

Если хвалят. > «Мне просто повезло».

(3) Задачи.

1. Мелкий провал, который случался с вами на этой недели. Перепишите его в преуменьшеном виде.

2. Выписать 3 своих «сильных стороны», которые на деле являются безобидными слабостями.

3. Задача: произнести максимально самокритичную фразу с абсолютно каменным лицом и ровным голосом.

«К сожалению, я магнит для мелких неприятностей».

●Убрать из головы любые нотки жалости к себе и желание, чтобы вас пожалели.

◇ Что делать нельзя?

1. «Я сегодня такой уродливый» - сказано не для шутки, а чтобы услышать в ответ: «Нет, ты что, ты красивый». Это манипуляция, а не самоирония.

2. Если вы хирург или пилот, фраза: «Ну, я сегодня не в своей лучшей форме», перед операцией не воспринимается как шутка. Самоирония уместна так, где цена ошибки низкая.

[19] Плюсы и минусы.

(1) Положительные.

● Вежливость и тактичность. Умение сказать (спасибо, пожалуйста, извините), не толкаться в очередях. Уступать дорогу.

● Справедливость и (Честная игра). Ненависть к нечестности, обману, и получение незаслуженного преумещества.

● Стойкость и самообладание. Хлолнокровие в кризисных ситуациях.

● Самоирония и живой ум.

● Уважение к личным границам и приватности.

● Надёжность и пунктуальность.

(2) Отрицательные.

● Пассивная агрессия и косвенность. Из-за страха показаться грубым или конфликтным, часто не говорят о своих проблемах прямо.

● Эмоциональная холодность и сдержанность. Стремление «держать лицо», иногда превращается в неспособность выражать тёплые чувства или радость. Кажутся чёрствыми, отстранёнными и неспособными на глубокую эмпатию.

● Классовые предрассудки и скрытый снобизм.

● Излишний консерватизм и сопротивление переменам.

● «Островной менталитет» и снисходительность.

● Зацикленность на правилах. Стремление к порядку доходят до абсурда.

[20] Создать вокруг себя безопасность.

(1) Стать «эмоциональным якорем».

● Гасите панику, а не раздувайте.

● Никаких резких перепадов настроения.

● Не такать пальцем и не кричать на ошибки других.

(2) Невидимый забор личных границ.

● Не давать непрошенных советов.

● Тактичное игнорирование. Это высшая форма эмпатии и безопасности.

● Не задавать личных вопросов в лоб.

(3) Надёжность должна быть скучной.

● Слово = контракт. Если вы сказали «Я пришлю в пятницу до обеда», вы присылаете в пятницу в 11:00.

● Консистентность в правилах. Считаете что опаздывать нельзя, не опаздывайте никогда. Считаете, что сплетничать плохо, не сплетничайте никогда. Люди видят ваш внутренний кодекс.

(4) Коммуникация - авторизатор.

● Избегать категорических обвинений.

● Разбирать проблемы наедине.

(5) Тихая компитентность.

● Решать проблемы, не жалуять на их сложность.

● Брать на себя ответственность, без лишнего шума.

(6) Создавать микро-ритуалы заботы.

● Эффект чашки чая. В стрессовой ситуации предложите чашку чая.

● Физический комфорт. Принимая гостей или коллег. Убедиться, что им не холодно. Что у них есть место для куртки, и что вы предложили воды.

(7) Резюме.

1. Они знают, что вы не ударите их в спину и не выставите их дурака на публике.

2. Они знают, что если они придут к вам с проблемой, вы не устроите истерику. Спокойно поможете найти решение.

3. Они знают, что ваши слова совпадают с действиями. И вам не нужно повторять одно и тоже по десять раз.

[21] Негласный общественный договор.

(1) Честная игра - высший моральный закон.

● Правила едины для всех.

● Не играть ниже пояса: нельзя быть подлым.

● Умение достойно проигрывать: не искать оправданий своему поражению.

(2) Приличие и порядочность.

● Не создавать проблем окружающим без крайней необходимости.

● Выполнять свои обещания.

● Вести себя достойно в любой ситуации.

● Проявлять базовую человеческую доброту, но без пафоса и ожидание награды.

(3) Неприкосновенность частной жизни.

● Не лезть в чужую жизнь.

● Право на молчание.

● Тактичное игнорирование.

(4) Стоицизм и эмоциональная ответственность.

● Не ныть.

● Решать проблемы тихо.

(5) Скромность и самоирония.

● Преуменьшение своих заслуг.

● Самоирония как защита.

(6) Тёмная сторона этики.

1. Подавление эмоций.

2. Пассивная агрессия.

3. Эксклюзивность. Правила не записаны и усваиваются с рождения. Никто не скажет, что вы нарушили этику, человек молча перестанет с вами общаться. (Социальная изоляция).

[22] Стиль одежды.

(1) Женский стиль.

◇ Классика.

● Тридовый жакет - вечная классика.

● Тренчкоты - обязательный элемент гардероба.

● Белые рубашки из качественного хлопка.

● Midi платья - всегда актуальны.

● Лоферы и качественная кожаная обувь.

◇ Романтика.

● Цветочные принты - визитная карточка.

● Платья с оборками и эффектными руковами.

● Пастельные тона - лавандовый, мятный, персиковый.

● Кружевные детали и романтичные блузки.

◇ Современный стиль.

● Джинсы, деним.

● Кроссовки.

● Цепочки, серьги.

◇ Базовый гардероб.

● Тренчкот.

● Цветочное платье.

● Блейзер.

● Чёрная водолазка.

● Лоферы и ботинки.

● Кардиган.

● Клетчатая юбка или брюки из вильвета.

◇ Цветовая палитра.

● Сдержанная база: тёмно-синий, бежевый, серый, чёрный, белый.

● Акценты: лавандовый и зелёный.

● Природные оттенки: оливковый, горчичный, терракотовый.

◇ Стиль.

● Твид, шерсть, клетка.

● Уютный трикотаж.

● Растительные орнаменты и вышивка.

Одежда это: уверенность в себе, лёгкая небрежность, уважение к традициям и смелость быть собой.

(2) Мужской стиль.

● Мода строится на философии «сдержанной элегантности».

◇ Святая троица: три цвета составляют 90% мужского гардероба.

● Тёмно-синий: Синий костюм, синее пальто, синие чиносы - это безпроигрышный вариант. Солидно, не так мрачно как чёрный и считается с чем угодно.

● Серый: От тёмно-угольного, до светло серого. Считается нейтральным, интеллектуальным и спокойным.

● Земленистые тона: Бежевый, хаки, оливковый, коричневый, и верблюжий.

◇ Акцентные цвета.

● Бордовый/ Винный: Добавляют образу глубины и аристократичности, не делая его ярким.

● Лесной зелёный: Ассоциировался с природой, охотой и надёжностью.

● Горчичный и терракотовый: Осенью и зимой в виде шарфов, шапок или носков.

● Белый и голубой: Только рубашки.

◇ Нельзя чёрный: выглядит агрессивно и траурно.

◇ Ткани.

● Шерсть и твид.

● Вощеный хлопок.

● Вельвет.

● Хлопок.

● Тартан.

[23] Психология «уникальный код».

◇ Одним предложением это: «Максимальное снижение трения при сохранении абсолютного контроля над собственными эмоциями».

◆ 4 главных психологических механизма.

(1) Эмоциональная регуляция, как акт заботы.

● Механизм: Подсознание считает, что негативные эмоции (страх, гнев, глубокая печаль) являются «грузом», который он не имеет право перекладывать на окружающих.

● Проявление: -"Я в порядке" - часто произносится, когда человек находится на грани нервного срыва. Это способ сказать: -"Я контролирую ситуацию, тебе не надо за меня волноваться."

(2) Самоирония, как защита эго.

● Механизм: Если я первый посмеюсь над своей ошибкой, внешностью или неудачей. Я лишаю вас права сделать это за меня. Я обезоруживаю.

(3) Гипертрофированная потребность в приватности.

● Механизм: Вторжение в личное пространство (физическое или информационное) вызывает не раздражение, а глубокую, физическую тревогу.

● Проявление: Молчание в метро и избегание зрительного контакта.

(4) «Чтение между строк».

● Механизм: Использование преуменьшений. Позволяет донести негативную информацию, сохранив «лицо» обеим сторонам.

● Проявление: «Это очень смелое предложение» означает > «Это катастрофическая идея, и я не буду её поддерживать». Человек ожидает, что вы обладаете достаточным эмоциональным интеллектом, чтобы расшифровать этот код.

◇ На поверхности утка абсолютно спокойна, величественна и невозмутима, но под водой её лапки гребут с бешеной скоростью.

[24] Человек в России, как Британец.

(1) Реакция окружающих.

● Чрезмерная вежливость = «Чопорность» или «Снобизм». Постоянное использование слов «пожалуйста», «благодарю», «не могли бы вы» и извинение за мелочи. В России часто воспринимается не как воспитанность, а как неискренность, высокомерие, или попытка выделиться «Слишком правильный».

● Непрямая коммуникация = «Юление» и неискренность. Если он вместо вместо прямого «Нет, это плохая идея», скажет: «Боюсь, это весьма смелое предложение, но у меня есть некоторые комнения». Русский не поймёт смысла и будет ждать действий, либо решит, что этот человек неискренен. «Виляет хвостом» и боится взять на себя ответственность.

● Стойкость и отсутствие жалоб = «Равнодушие» или «Терпила». Если он будет (стоически) переносить, не жалуясь на жизнь, начальство. Его могут посчитать безинициативным исполнителем, которым можно помыкать, либо человек без эмпатии, с которым «не о чем поговорить».

● Очередь и правила = «Душнила». Его нежелание, пропускать кого-то без очереди или нарушить мелкое правило ради удобства. Воспринимается, как отсутствие гибкости и отзывчивости.

◇ Вердикт: «Странный», «зажатый», «не от мира сего», «пассивно-агрессивный».

(2) Реакция близких.

● Эмоциональная сдержанность. Когда близкий человек расстроен, русский ожидает эмоционального резонанса: объятий, совместного возмущения, слёз или активного участия. Если предложить чашку чая и сказать: «Это немного проблематично, но мы с этим разберёмся». Близкий почувствует себя брошенным. И покажется, что человеку врё ровно.

● Личные границы. Требование строгого соблюдения личного пространства. Предупреждение о визите за неделю и не желание обсуждать личные темы (зарплату, отношения), будут восприниматься как холодность, отчуждение и недоверие. Фраза: «Если ты меня любишь, ты должен доверять мне всё», будет разбиваться о британское «Я предпочитаю держать это при себе».

● Самоирония вместо искренности. Постоянное преуменьшение своих заслуг или шуточки над собой. В кругу близких вызывает у русских тревогу «У него депрессия, ему нужна помощь» или раздражение, «Хватит ныть и выпрашивать комплименты».

● Отсутствие прямых конфликтов. В России ссора - считается способом «выпустить пар» и прояснить отношения. Британское избегание конфликтов (холодный душ, замалчивание) расцененно как трусость или накопления зла.

◇ Вердикт близких: «Он меня не любит», «Он какой-то чужой», «С ним как со стеной», «Он скрывает что-то плохое».

(3) Главная ловушка.

● Большое недопонимание возникает из-за сарказма и косвенности. В русской культуре, если человек не говорит о проблеме прямо. Считается, что он лицемер, и строит козни за спиной. «Боюсь, я не могу этого сделать» воспринимается не как вежливый отказ, а как скрытая враждебность или некомпетентность, о которой боится сказать прямо.

(4) Как выжить?

◇ Он рискует оказаться в социальной изоляции. Чтобы быть принятым, ему придётся:

1. С близкими добавлять тепла и прямой эмоциональной отдачи, объясняя: «Я так выражаю заботу, я не хочу тебя ранить».

2. В бытовых ситуациях. Вежливость воспринимают за слабость, и стоит иногда включать «русскую ствёдрость».

3. Принимать русскую прямоту не как агрессию, а как форму искренности и доверия.

[25] Незнакомец и спасибо.

◇ Как реагировать на фразу «приятно аппетита» от незнакомца.

(1) Рефлекс вежливости.

● Реакция будет мгновенной и положительной: он улыбнётся, кивнёт и скажет «спасибо».

(2) Лёгкое недоумение.

● Внешне сама вежливость, а внутри лёгкое недоумение. Не приятно так просто заговаривать с незнакомцами на улице, и комментировать то, что человек ест.

«Хм, странно. Зачем он со мной заговорил?»

«Надеюсь, он не будет идти со мной и дальше разговаривать».

(3) Важный контекст.

● Нормально, если это басиста, кассир или афициант.

(4) Британец обязательно скажет спасибо, потому, что правила этикета для него важнее личного конфликта. Он скажет спасибо, и постарается так же быстро продолжить свой путь.

[26] Навязчивость и любовь.

◇ Незнакомый или малознакомый человек начинает проявлять навязчивую «любовь», фамильярность или лезит обниматься.

(1) На улице: Физическое вторжение.

◇ Если незнакомец (или малознакомый человек) на улице пытается обнять британца, поцеловать в щёчку, похлопать по плечу. Включаются защитные механизмы:

● Оцепенение. Если внезапно тянутся для объятий, его тело инстинктивно становится жёстким, как доска. Руки остаются прижатыми к корпусу.

● «Британское объятие». Если избежать объятий невозможно, он сделает «объятие треугольник». Наклонит вперёд только плечи, плотно прижмётся ими к вам, но оставит таз и ноги, как можно дальше назад, чтобы нижние части тела ни в коем случае не коприкоснулись. Неловко может похлопать вас по спине, это означает: «Объятие конечно, отпустите меня».

● Шаг назад и борьер: Незаметно (или очевидно) сделает полшага назад. Востановив дистанцию в 1-1.5 метра. В качестве физического барьера, может скрестить руки на груди, сжать зонтик или телефон.

● Вежливый побег. Британцы редко грубят в лицо, поэтому не скажут "отвали".

○ -"Так, ну ладно. Я вас лучше отпущу..."

○ -"Слушайте, я ужасно спешу, был рад видеть, пока."

(2) В соцсетях: Цифровая навязчивость.

● «Медленное угасание». Начнёт отвечать медленнее. Через час, через день, через неделю.

● Сухость и формализм. На эмоциональность и смайлики будет отвечать максимально сухо, игнорируя эмоции. «Спасибо» или поставит реакцию.

● Перевод в шутку. Может включить пассивную агрессию через сарказм.

● Оставлять прочитанным. Прочитать и не отвечать - громко, но вежливый сигнал. «Я не хочу продолжать разговор».

● Тихий бан. Заглушит, чтобы не видеть уведомления, или заблокирует.

◇ Самое важное: Британец будет терпеть неловкость до последнего, лишь бы не создавать конфликт на ровном месте.

[27] Без сарказма, самоиронии и шуток.

◇ Общаться «вчистую» - это прагматизм, уважение чужих границ и обостренное чувство справедливости.

◇ Справедливо/ Логично.

● Не будет споров до хрипоты или навязывание своего.

○ -"Звучит логично/ Справедливо."

○ -"Я понимаю твою точку зрения."

● Не означает что он согласился. «Я услышал тебя, твоя логика имеет право на существование, давай двигаться дальше».

◇ Смягчители вместо приказов.

● Прямые приказы «Сделай это», «Дай мне», «Открой окно». Воспринимаются, как агрессия или грубость.

○ Вместо: Пришли документы > Не мог бы ты, возможно, прислать...

○ Вместо: Ты не прав > Я не уверен, что это полностью соответствует действительности.

○ Вместо: Я хочу чай > Я, пожалуй, возьму чай. Тебе взять?

● Базовая настройка: не давить на собеседника.

◇ Базовое преуменьшение.

○ -"Весьма неплохо" - означает, что вещь превосходна.

○ -"Я немного разочарован" - значит, что я в ярости или раздавлен.

○ -"Тут произошёл небольшой инцидент" - всё очень плохо.

◇ Маркер активного слушателя.

○ -"Так..."

○ -"Ага..."

○ -"Понимаю..."

○ -"Логично..."

● Молчание, означает, что нить разговора потеряна, или ждёт пока вы закончите, потому что это не интересно.

◇ Как общаться?

● Чем громче и эмоциональнее говорите, тем тише и закрытее британец. Они доверяют фактам и спокойному тону.

● Прямое "нет" - это окончательное. И повторные уговоры, как нарушение границ.

● Если без сарказма сказано «Я этим займусь» - он сделает.

[28] По типологии MBTI

◇ ISTJ (инспектор/ хранитель традиций)

● Стоит в очереди, соблюдает правила, ценит прецеденты, говорит «извините» и выполняет свои обязательства. Надёжны, сдержаны, не любят хаоса и непредсказуемости. Честная игра и уважение к законам.

◇ INTP (Учёный) или TNTJ (Стратег)

● За фасадом вежливого ISTJ скрывается циничный, саркастичный, и салонный к чёрному юмору INTP. Не принимают ничего на веру. Подвергают сомнению и анализу. Когда британец шутит на собой или над трагедией - это работает его внутренний INTP. Он защищает психику через интеллектуализацию.

[29] Справедливость.

(1) Обижают слабого человека.

◇ Публичная несправедливость:

● Физически встанут между агрессором и жертвой (стена).

● Вопрос жертве: С вами всё впорядке?

● Вызовут полицию или охрану.

● Снимут происходящее на телефон.

● Агрессор будет подвергнут всеобщему молчаливому и социальному остракизму.

(2) На работе: буллинг.

● Культура свидетелей. Поддержат жертву наедине, или вступят свидетелями при официальном разбирательстве.

(3) Обижают лично.

● Не будет сцен, крика и плача на публике. Сделает каменное лицо, произнесёт «Босюсь, это было совершенно неуместно» и уйдёт.

● Если на работе - сбор доказательств.

● Если личная жизнь - навсегда вычеркнет человека из своей жизни.

(4) Фразы при вмешательсве.

○ -"Извините, здесь есть проблема?"

○ -"Не думаю, что это уместно."

(5) Теневая сторона. Не вмешиваться.

● Семейные ссоры.

● Пройдёт мимо, если не ясно кто прав, а кто виноват.

● Не полезет в драку.

(6) Вежливый отказ жертвы.

◇ Реакция:

○ -"О, понимаю. Прошу извинения за вмешательство."

○ -"Понятно. Дайте знать если что-то понадобится."

● Отойдёт в сторону, переключит внимание на книгу, делая вид, что этой ситуации не существует.

(7) Грубый отказ жертвы.

◇ Реакция:

○ -"Очень хорошо/ Как пожелаете."

○ -"Как угодно."

● Грубое оскорбление не столь отказом, сколько грубостью. Совершил благородный поступок, а получил в ответ грубость.

● Из категории «жертва, нуждающаяся в защите», в категорию «непредсказуемый, невоспитанный и неблагодарный человек».

(8) Когда не отступит?

● Человек бледен, теряет сознание или у него явная травма, а он кричит «Не трогай меня!»

● Если издеваются над ребёнком, и он по инерции говорит «всё нормально».

● Человек пьян и дезориентирован.

[30] Воспитание детей.

◇ Главная цель, выростить самостоятельного, вежливого и жизнестойкого члена общества.

(1) Нет плохой погоды, есть плохая одежда.

◇ Дети гуляют в любую погоду. Дождь, пронизывающий ветер, слякоть - не повод сидеть дома.

● Грязь - это нормально. Родители поощряют детей прыгать по лужам, лазить по деревьям и пачкаться. Считается, что ребёнок должен познавать мир тактильно.

● Сон на улице. В прохладную погоду, родители могут оставить спящего младенца в коляске. На улице или на заднем дворе. Ребёнок в тёплой одежде привыкает к прохладе с рождения.

(2) Манеры как рефлекс.

● Если ребёнок хочет печенье: но не получит его, пока не скажет «Пожалуйста».

● Если ребёнок случайно задел кого-то, он должен сказать «Извини».

● Родители учат детей, не перебивать взрослых. Смотреть в глаза при рукопожатии и благодарить водителя автобуса при выходе.

(3) «Подкол» и чувство юмора.

● Любовь через подтрунивание. Родители и страшие братья/ сёстра часто дразнят детей. Если папа подкалывает сына из-за его неудачной стрижки или неудачной шутки - это знак любви и принятия.

● Умение держать удар. Ребёнка учат не обижаться на шутки и не воспринимать себя слишком всерьёз. Если ты упал и все засмеялись, правильная реакция- посмеяться над собой вместе со всеми, а не устраивать истерику.

(4) Эмоциональная сдержанность и «Стул позора».

◇ Истерика ребёнока в супермаркете - это худший кошмар родителя. Окружающие не будут сочувствовать.

● Стыдный стульчик. Если ребёнок ведёт себя ужасно, его не бьют и не кричат на него. Его молча отправляют посидеть на нижнюю ступеньку лестницы или на специальный стул. Чтобы он подумал над своим поведением и успокоился.

● Сдержанность. Упал, разбил коленку?

Ничего страшного, отряхнись. Эмоции принято обсуждать спокойно, а не выплёскивать.

(5) Социализация во «взрослом» мире.

● Семейная гостиная. Дети сидят за взрослом столом, пьют лимонад (смесь пива и лимонада для подростков).

● Воскресное жаркое. Семья собирается за столом. Детей учат сидеть за столом, правильно держать приборы, есть овощи и поддерживать беседу, а не утыкаться в книгу.

(6) Самостоятельность.

● Как только исполняется 18 лет, поступает в университет и уезжает из дома. Жить с родителями до 30 лет, не принято.

● Родители не обязаны оплачивать свадьбу, сидеть с внуками по первому требованию, или решать их проблемы.

● Отношения между взрослыми детьми и родителями переходят в фазу дружеских, и равноправных встреч.

[31] Не едят.

● Куриные лапки, утиные язки, морские огурцы, медузы, холодец и жеоезнообразные блюда. Скользкая еда ассоциируется с испорченной едой.

● Запретные виды мяса: кролик, лошади, улитки и лягушки.

● Еда с «лицом» или костями на столе.

Целая рыба с головой и глазами на тарелке. Крабы, куриные головы или свиные уши. Взгляд животного убивает аппетит. Хочется видеть филе, а не «существо».

● Острая. С уровнем остроты, заставляющая потеть, плакать или чувствовать боль. Это дискомфорт.

● Сырой чеснок. Блюда где явно чеснок сырой. Запах чеснока изо рта - это дурной тон и неуважение к окружающим.

◇ Резюме:

1. Двигалась, пока была жива.

2. Требует от вас работы, по добыче мыса из панцыря.

3. Текстура похожа на слизь.

4. Заставляет потеть и краснеть.

5. Пахнет чесноком на весь день.

○ -"Пожалуй, я возьму сендвич с сыром, спасибо."

[32] Любовь и романтика.

Этап 1. Знакомства и Искра.

● Редко говорят «ты мне нравишься» и т.п. на раннем этапе. Стандартное «Не хочешь как нибудь выпить?» ни к чему не обязывающее приглашение на свидание.

● Знакомства в реальной жизни, завязываются через общих друзей или на вечеринках. Подкатывать на улице считается странным и пугающим.

● Подкалывание, иронизирование или подшучивание над вами - это отличный знак. Подтрунивание - форма флирта и признак того, что человек чувствует себя комфортно с вами. Если с вами вежливы до холодности, значит, романтического интереса нет.

Этап 2. Первое свидание.

● Кто платит? Система «раундов».

○ -"Я заплачу за этот раз, ты за следующий."

Этап 3. Коммуникация.

● Вопросы «Кто мы друг другу?» на ранних этапах вызывает панику и желание сбежать. Отношения развиваются органично.

● Язык отказа.

○ -"Я был очень занят на работе" = я не хочу тебя видеть.

○ -"Ты очень хороший человек" = френдзона.

● Гостинг.

Этап 4. Серьёзные отношения и быт.

● Чувства на людях очень сдержанны. Держаться за ручки или быстро чмокнуться при встрече - нормально. Но страстные поцелуи, объятия или «висение» друг на друге на улице, в метро или в ресторане. Дурной тон.

● Знакомство с родителями.

A. Никогда не приходите с пустыми руками.

B. Быть предельно вежливым.

C. Не обсуждать политику, религию или зарплату (деньги).

D. Быть готовым к «мягкому допросу» о работе и семье, в вежливой беседе.

◇ Как выражают любовь?

● Чай в постель или после тяжело дня. Высший акт заботы.

● Разделение молчания. Способность быть вместе в одной комнате, заниматься своими делами. Чувствовать себя комфортно, не обязанным развлекать партнёра. Признак глубокой близости.

● Защита и «сортировка» проблем.

● Совместные жалобы, на погоду, работу.

Этап 5. Раставание.

● Мягкое преземление.

○ -"Думаю, мы хотим разного."

○ -"У меня это не работает."

● Попытка остаться друзьями.

● Правило бывших. Требует при встрече вежливого кивка, и отсутствие драмы и попыток демонстративного игнорирования.

◇ Язык любви.

● Заваривает чай, не спрашивая.

● Делится своей едой.

● Говорит: -"Ты не так уж и бесишь."

● Терпит ваших друзей и родственников.

[33] Приправы и специи.

◇ Не едят:

● Корицу, гвоздику, мускатный орех или бадьян.

● Асафетиду, сырой имбирь и сырой чеснок.

● Глутоман натрия (MSG/ E621).

● Кинзу, кориандр.

◇ Обожают:

● Соль и чёрный перец.

● Солодовый уксус (спутник рыбы и жареной картошки)

● Мятный соус.

● Горчица.

[34] Набор вещей в карманах.

1. Защита от стихий.

● Компактный и ветроустойчивый зонт.

● Лёгкий шарф.

● Складная непромокаемая куртка.

2. Социальная и бытовая готовность.

● мятные леденцы или жвачка.

● многоразовый стакан для чая.

● бутылка для воды.

● плоток или пачка салфеток.

3. В сумке нет.

● Аптечки: носить с собой таблетки, считается излишней тревожностью.

● Зонт - трость.

[35] Домашняя одежда.

(1) Носки и тапочки.

● Шерстяные носки, часто они с узором.

● Носки для сна. Спят в специально мягких носках, потому, что в неотапливаемой спальне ноги замерзают моментально.

● Тапочки. Тёплые, часто они на овчине или стеганые.

(2) Домашний халат.

● Висит на крючке за дверью спальни или в ванной.

● Британец не откроет входную дверь в одной пижаме или, упаси боже, в нижнем белье.

(3) Кардиган.

[36] Хвастовство.

◇ Правило таково: если вы действительно хорош, другие это скажут за вас. Если вы говорите это сами, вы уже проиграли.

Британец никогда не станет открыто спорить с хвастуном или разговаривать и доказывать. Вместо этого, он использует тактику. Цель - не дать хвастуну желаемой реакции (восхищение или зависти) и мягко сдуть его эго.

(1) Тактика «Ледяное преуменьшение».

● Отреагировать на его грандиозное достижение так, будто он сообщил о покупке новой ручки.

○ -"О, ясно. Мило."

○ -"Это, безусловно... выбор."

○ -"Ну, это было быстро."

● Хвастун ждёт эмоций (вас, круто).

(2) Тактика «Мёртвая тишина».

● После очередной хвастливой фразы он делает паузу в 2-3 сек. Смотрит спокойно, слегка оценивающим взглядом (без улыбки), и нейтрально говорит «Ясно», «Понятно».

(3) Тактика «Притворное непонимание».

(4) Тактика «Резкая смена темы».

● Британец обрывает монолог хвастуна.

○ -"В любом случае, говоря о времени, мне пора вернуться за рабочий стол."

○ -"Ну, что ж. Я пойду возьму чай."

(5) Резюме:

1. Не даёт эмоций.

2. Преуменьшение.

3. Тема на что-то приземлённое.

4. Вежливый уход.

[37] Философия.

(1) Стойкость.

○ -"Если вы идёте через ад, продолжайте идти." Смысл: Останавливаться в трудной ситуации бессмысленно. Единственный выход - сквозь неё.

○ -"Сохраняйте спокойствие и продолжайте действовать." Смысл: Паника не решает проблем. Метоличные, спокойные действия - решают.

○ -"Ты храбрее, чем тебе кажется, сильнее чем выглядишь, и умнее чем думаешь."

Смысл: Напоминание о том, что мы часто недооцениваем себя.

○ -"Горе - это цена, которую мы платим за любовь." Смысл: Признание боли не как слабости, а как естественного и достойного следствия глубоких чувств.

(2) Несовершенство и хаос жизни.

○ -"Возможно, я попал не туда, куда собирался, но думаю, я оказался именно так, где должен был быть." Смысл: Планы рушатся. Но в этом хаосе часто скрывается именно тот опыт, который вам был нужен."

○ -"Не все те, кто блуждают, потеряны." Смысл: Отсутствие чёткого, прямолинейного пути не означает, что вы ошибаетесь. Иногда исследование и сомнения - это и есть путь.

○ -"Складывайте в узор любые кусочки, которые попадутся вам на пути." Смысл: Не ждите идеальных условий. Творите и живите из того, что есть.

(3) Доброта и человечность.

○ -"Нет, очарования, равного сердечной нежности." Смысл: Истинная превлекательность и сила личности кроются в эмпатии и способности к состраданию, а не в богатстве или уме.

○ -"Манеры делают человека." Смысл: Не одежда, не деньги и не должность определяют вашу ценность. А то, как вы относитесь к окружающим, особенно к тем, кто не может быть вам полезен.

○ -"Если у вас хорошие мысли, они будут светиться из твоего лица, как солнечные лучи. И ты всегда будешь выглядеть прекрасно." Смысл: Внешняя красота вторична по отшению к внутренней доброте.

○ -"В конце концов всё будет хорошо. Если жоо не так, значит, это ещё не конец." Смысл: Текущий кризис - это глава, а не вся книга.

(4) Время и мудрость.

○ -"Прежде всего будь верен себе." Смысл: Если ты честен с собой, ты не сможешь быть лживым ни с кем другим."

○ -"Мы не перестаём играть потому, что стареем. Мы стареем, потому что перестаём играть." Смысл: Сохранение чувств игры, любопытства и лёгкой иронии - это секрет молодости духа.

○-"Никогда не бывает поздно стать тем, кем ты мог бы быть." Смысл: Оптимизм, лишенный спешки. Жизнь не заканчивается в 30 или 50 лет.

◇ 4 шага:

1. Признайте реальность.

2. Не драматизируйте.

3. Сделайте следующий шаг.

4. Посмейтесь над обсурдностью ситуации.

[38] Забота и поддержка. (фразы - ответы)

(1) Не хотите открываться.

○ -"Я в порядке, спасибо что спросил."

○ -"Со мной всё хорошо, честно. Просто веду проигранную битву со своим списком дел, как обычно."

○ -"Очень мило с твоей стороны, что спросил."

(2) Вы хотите отшутиться.

○ -"Со мной всё прекрасно. Просто мой мозг решил взять внеплановый выходной."

○ -"Не волнуйся, это просто мои заводские настройки."

(3) Вы хотите немного открыться.

○ -"Спасибо, что ты заметил. Честно говоря, в последнее время выдалось непростая полоса, но я держусь."

○ -"Ценю, что спросил. У меня сейчас немного перегруз, но я буду в порядке."

(4) Вы хотите поговорить.

○ -"Спасибо, я это очень ценю. На самом деле, в последнее время дела идут тяжеловато. У тебя есть пять минут на короткий разговор?"

● Вы спрашиваете разрешение на разговор, уважая время и границы собеседника, вместо начала длиной исповеди.

(5) Чего делать не стоит?

● Агрессивное отрицание.

● Мгновенный поток слёз и подробностей.

● Полное игнорирование вопроса.

◇ Позволяет сохранить достоинство, не обидеть заботливого человека и контролировать уровень своей уязвимости.

[39] Страны похожие на Британию.

(1) Австралия и Новая Зеландия.

● Что общего?

- Самоирония и чёрный юмор.

- Синдром высокого мака. Не любят тех, кто кичится своим успехом.

(2) Канада.

● Что общего?

- Культ извинений.

- Сдержанность и уважение к личному пространству.

- Очередь и правила.

(3) Япония.

● Что общего?

- Очередь, как религия.

- Косвенность и «чтение воздуха».

- Публичное лицо vs Частная жизнь.

- Избегание конфликтов.

(4) Швеция, Дания, и Норвегия.

● Что общего?

- Не думай, что ты лучше нас.

- Любовь к правилам и предсказуемости.

- Сдержанность.

(5) Нидерланды.

● Что общего?

- Прагматизм и здравый смысл.

- Любовь к домашнему уюту.

[40] Для кого Великобритания подходит идеально?

◇ Вы почувствуете себя, как рыбы в воде если вы:

● Цените правила, предсказуемость и справедливость.

● Вам нравится, что законы работают, очереди соблюдаются. И британская система вас успокоит.

● Амбициозный профессионал, но не фанат переработки.

● Творческая личность или интеллектуал.

● Уважаете личные границы.

◇ Кому может не подойти?

1. Любители «лёгких денег» и низкой стоимости жизни.

2. Фанаты прямолинейсности. Вам придётся читать между строк.

3. Те, кто не переносит серую погоду и дождь.

4. Кто хотят «быстро разбоготеть». Не поощряют быструю, агрессивную наживу или демонстративное богатство. Ценится устойчивый рост и «тихая роскошь».

[41] Стать очень предсказуемым.

(1) Внедрить «якорные» ритуалы.

● Фиксированный распорядок. Вставать, принимать пищу, работать и ложиться спать в одно и то же время.

● Привычки не меняются от настроения. Например: утренний кофе в одной и тойже чашке, 15 минут чтения перед сном и т. д.

(2) Эмоциональная ровность.

● Запрет на реактивность. Делать паузу в 3-5 секунд перед реакцией на любую новость.

● Стабильный тон голоса. Говорите спокойно и размеренно, даже когда обсуждаете проблемы.

● Никакого пассивно - агрессивного настроения. Не играйте в «угадай, почему я молчу». Если вы расстроены, скажите об жтом прямо и спокойно. «Я сейчас немного расстроен. Мне нужно полчаса, чтобы прийти в себя».

(3) Коммуникация без сюрпризов.

● Железобетонное обещания.

● Отказ от слов-паразитов, неопределённости: наверное, может быть, постараюсь.

● Заблаговременное предупреждение. Изменения в планах должны сообщаться максимально заранее.

(4) Личный кодекс принципов.

● Сформулируйте для себя 3-5 незабываемых правила.

А. Я никогда не обсуждаю коллег за их спиной.

Б. Я не принимаю важных решений после 9 вечера.

(5) Бытовое и внешнее.

● Аккуратность. Порядок в вещах, на рабочем столе и в доме.

● Узнаваемый стиль. Должен быть последовательным.

● Надёжность в мелочах. Всегда придерживайте дверь, всегда говорите «спасибо». Микро-действия создают фон надёжности.

(6) Управление ожиданиями.

● Если задача займёт три дня, скажите, что она займёт 4 = вы сдадите её через 3 дня, и будете героем. Если пообещаете за 2 дня и сдадите в 3 - вы ненадёжный человек.

● Предсказуемый человек не даёт пустых надежд.

[42] Британец и Анти-британец.

(1) Эмоциональнальность.

● Британец: Скрывает эмоции за вежливой полуулыбкой. Даже если у него рушится жизнь, он скажет: «Ну, дела молги быть и получше».

● Агти-британец: Эмоции бьют через край. Он громко смеётся на всю улицу, рыдает в общественном транспорте, активно жестикулирует и рассказывает о своих чувствах первому встречному. Его лицо - открытая книга.

(2) Коммуникация.

● Британец: Мастер пассивной агрессии и преуменьшения. Сарказм и ирония - его второй язык.

● Анти-британец: Абсолютно прямолинеен и лишён иронии. Если ему не нравится еда, он скажет: «Это отвратительно, кто это приготовил?» У него всё «великолепно и гениально», либо «худшая катастрофа в истории человечества».

(3) Отношения к правилам.

● Британец: Очередь - это вященно. Терпеливо ждать своей очереди - высшая форма цивилизованности.

● Анти-британец: Правила созданы для того, что бы их нарушать. -"Мне только спросить!", а если ему сделают замечание, он возмутится и начнёт громко спорить.

(4) Личные границы.

● Британец: Говорит «извините», даже если на него наступили. Личное пространство (около метра) нарушимо.

● Анти-британец: Никогда не извиняется первым. Личное пространство отсутствует: при знакомстве сразу лезет обниматься. И может спокойно стоять вплотную к собеседнику.

(5) Смол-ток.

● Британец: Безопасные темы. Погода, пробки, садовство. Никаких личных вопросов.

● Анти-британец: С первых секунд знакомства переходит на личные темы. Обожает спорить.

(6) Конфликты.

● Британец: Избегает открытых конфликтов любой ценой.

● Анти-британец: Ищет конфликт, чтобы выпустить пар.

(7) Пунктуальность.

● Британец: Приходит на встречу за 5 минут до назначенного времени.

● Анти-британец: Опоздать на час - это норма.

[43] (Фразы)

○ -"Не слишком плохо" - великолепно.

○ -"Расколотый на куски от радости" - Я абсолютно счастлив и горд.

○ -"Немного хлопотно" - полный коллапс.

○ -"У меня есть пара опасений" - эта идея абсолютно ужасна.

○ -"Нельзя жаловаться" - ответ на вопрос «Как дела?».

○ -"Ну всё, я пошёл" - чтобы закончить разговор у входной двери или в конце встречи.

○ -"Ты выглядишь как собачий ужин" - ужасно, неряшливо, или безвкусно одет.

○ -"Не моя чашка чая" - мне совершенно неинтересно. Способ отказаться, не говоря «это отстой».

○ -"Болотно - стандартный" - обычный, ничем не примечательный, без улучшений.

○ -"Глуп как щётка." - бестолковый, рассеянный или глупый человек.

○ -"Работа-костыль" - халтура, неуклюжее решение проблемы.

○ -"Он немного «гоби»" - слишком громкий, болтливый.

○ -"Скивить" - прогуливать работу, делать вид что занят.

○ -"На шестёрках и семёрках" - в полном беспорядке, вверх дном.

○ -"Я бы не сказал «нет» чашке чая" - да, пожалуйста, я очень хочу чай, но не хочу показаться навязчивым или жадным.

○ -"Я могу быть убеждён" - «я согласен, но сделай так, чтобы это выглядело, так, будто ты меня уговор, и я тебе оказал услугу."

○ -"Полон фасоли" - полон энергии, энтузиазма, идей.