Цифра и власть. 50 вопросов заинтересованного чиновника

От авторов

Сто лет назад в обиход вошло слово ликбез. Термин возник как сокращение названия государственной программы Советской России по «ликвидации безграмотности». По программе все люди в возрасте от 8 до 50 лет, не умевшее читать и писать, должны были этому научиться. Результаты были впечатляющие. К концу 30-х годов грамотность взрослого населения СССР достигла 90%. До революции это было 40%.

В конце XX века появился термин компьютерный ликбез. Компьютеры становились доступны всем желающим. Нужно было снять страх людей перед ними, развеять ореол таинственности.

В начале XXI века проблема всеобщей компьютерной грамотности в большинстве стран была решена. Пользователями интернета, социальных сетей и других онлайн-сервисов стали миллиарды людей. Появление смартфонов закрепило этот успех.

В обиход вошел новый термин информационная культура. Под ней понимается умение человека решать с помощью компьютерных устройств повседневные задачи. И во многих случаях этого хватает.

Практика показывает, что информационной культуры недостаточно для лиц, принимающих решения. Особенно сегодня, когда цифровая трансформация является приоритетной задачей.

Для государственных служащих всех уровней становится актуальным следующий уровень погруженности в Цифру. Мы его назвали концептуальный цифровой ликбез.

Концептуальный цифровой ликбез – это:

простое, понятное человеку с базовой информационной культурой, объяснение сложнейших проявлений цифрового мира: тенденций, технологий, решений, перспектив, возможностей, угроз;

выработка системного взгляда на все, даже очевидные вещи, связанные с цифровизацией и цифровой трансформацией окружающего мира.

Книгу «Цифра и власть. 50 вопросов заинтересованного чиновника» мы рассматриваем как шаг в этом направлении. Насколько этот шаг удачный – судить читателям.

Глава 1. Окопы, в которых не отсидеться. Вопрос 1. Цифра – это просто модный хайп, разве не так?

Последние годы со всех сторон убеждают, что без цифровых технологий уже не прожить. Причем говорят не о полезных компьютерных программах, сайтах, социальных сетях, мессенджерах. К ним уже как-то привыкли и в повседневной чиновничьей жизни потихоньку используем. Да и дома о них не забываем. Говорят, что Цифра кардинально изменит все вокруг. Самые модные слова сегодня – «цифровая трансформация», «генеративные нейросети». Учитывая, сколько таких модных понятий появилось и исчезло за последние годы, невольно думаешь – а не очередной ли это хайп? Просто много шума из ничего.

Логика в этих словах есть. Первые компьютеры появились на рабочих столах чиновников больше тридцати лет назад. Что-то упростили в жизни, что-то усложнили. Шутка о том, что с появлением компьютеров количество печатных документов увеличилось на порядки, давно уже шуткой не воспринимается. Но в целом жизнь большинства госслужащих поменялась мало. Даже в экономических службах. Считали на счетах, потом на калькуляторах, теперь на компьютерах. Принципиальной разницы нет. Об учителях, врачах и других бюджетниках можно сказать то же самое.

Так почему в последние годы вдруг заговорили о Цифре в каком-то даже мистическом смысле? Цифровая трансформация вошла в лексикон высших руководителей и рядовых чиновников. Цифровая трансформация грядет повсюду: от личной и семейной жизни, до самых «замшелых» отраслей экономики. От нее ожидают революционных прорывов и ужасающих последствий. Именно цифровую трансформацию всего вокруг будем далее понимать под Цифрой с большой буквы Ц.

И первый вопрос: Цифра – это миф или реальность? Второй вопрос: если Цифра реальность, то насколько далекая? Третий вопрос: если Цифра реальность сегодняшнего дня, как в нее встроиться?

Попробуем обосновать, что Цифра – это реальность.

Диалектика учит, что количество переходит в качество. Десятилетиями цивилизация накапливала компьютерные технологии и опыт их применения. Они укоренялись в нашу жизнь постепенно. Не так давно, во втором десятилетии XXI века, новые технологии достигли критической массы. Инструменты, ранее просто облегчавшие нашу жизнь, теперь непредсказуемо меняют ее. И процесс набирает обороты.

Наша жизнь стала мобильной – мы всегда на связи. Самые активные держат связь сразу по нескольким каналам: телефонные звонки, электронная почта, социальные сети, мессенджеры.

С развитием технологий связи в режиме онлайн стала доступна информация в самых «тяжелых» форматах, вплоть до видео в хорошем качестве. Развиваются технологии 5G, которые увеличат пропускную способность каналов в разы.

Вычислительные мощности компьютеров удваивались каждые два года. С появлением квантовых компьютеров и новых технологий хранения данных рост может ускориться. По экспертным оценкам современные суперкомпьютеры уже сравнимы по вычислительной мощности с человеческим мозгом, правда, пока серьезно уступают в размерах и энергоэффективности.

Достигнуты прорывы в разработке искусственного интеллекта, в технологиях хранения и обработки больших данных (big data). Генеративным нейросетям, которые появились менее пяти лет назад, пророчат роль «убийцы» многих профессий.

Об этом еще будет идти речь. Но главное, что отмечают эксперты: новые информационные технологии достигли критической массы. Цифра – это реальность. Реальность сегодняшнего дня. Реальность пока не повсеместная, но пилотные зоны и точки роста множатся, захватывая новые территории и новые сферы человеческой деятельности.

Итак, первое обоснование – это критическая масса технологий. Второе обоснование того, что Цифра – неизбежная реальность, связано с человеческим фактором.

Важные посты в разных сферах деятельности постепенно переходит к поколению Y. Это люди, которые родились после 1980 года. Совершеннолетие встретили в новом тысячелетии, поэтому их называют миллениалами. Это первое поколение, глубоко вовлеченное в Цифру. Но и эпоху до распространения интернета они застали: их детство прошло без смартфонов и социальных сетей.

Представители поколения Z «родились со смартфоном в руках» уже в XXI веке. Цифровые технологии окружают их с самого детства, а интернет – неотъемлемая часть жизни в семье, на учебе, на отдыхе. Первые представители поколения Z уже вступили во взрослую жизнь. Их повышенная адаптация к жизни в цифровом мире формирует отношение к Цифре предыдущих поколений.

Остается добавить, что даже среди тех, кто родился в 50-70 годах, рядовыми пользователями новых технологий стало большинство. Этих людей, которые продолжают трудовую деятельность, называют поколением X. Современная ИТ-индустрия построена усилиями представителей этого поколения.

Таким образом критическая масса, влияющая на приход Цифры, сформирована не только в технологиях, но и в людях.

Некоторые консерваторы, противники Цифры, считают, что из-за серьезных угроз, которые она несет, человечество сможет остановиться и отказаться от цифрового мира. Но это иллюзия. Против такого сценария свидетельствуют два фактора.

Человеческое любопытство – если ученые и исследователи могут что-то сделать, они это в конце концов сделают. Это касается не только цифровых технологий.

Конкурентная борьба – если какие-то цифровые технологии дают преимущество, их разработают и внедрят в обязательном порядке. Это касается конкуренции на самых разных уровнях. Борьба людей за рабочие места; борьба компаний за новые продукты, рынки сбыта и оптимизацию расходов; борьба государства и гражданского общества за умы населения; борьба между государствами и регионами за лучший кусок экономического пирога.

Резюме. Шум вокруг цифровой трансформации – это не хайп, а проявление закономерного процесса перехода количества в качество. Ответу на третий вопрос «что делать?» будет посвящена наша книга.

Глава 1. Вопрос 2. Зачем опытному чиновнику погружаться в Цифру?

Я давно работаю государственным служащим. Карьера складывается успешно, меня ценит начальство, уважают подчиненные. Компьютер использую давно, электронная почта и интернет прочно вошли в личную и рабочую жизнь. Электронный документооборот внедрили, хотя документы предпочитаю изучать на бумаге, а не с экрана. Зачем в этой ситуации погружаться в проблемы цифровизации и цифровой трансформации? Все и так хорошо.

Логичная и понятная позиция, до сих пор работающая. Хорошие управленцы и организаторы успешно решают стоящие перед ними задачи с минимальным использованием цифровых технологий. За это их ценят. В то же время на государственной службе встречаются ИТ-фанатики, которые погружаются в цифровой мир в ущерб повседневным управленческим задачам. На них за спиной показывают пальцем и шепчут: «И что, помогли им эти новые технологии?»

Сразу отметим, что ИТ-фанатики – это беда и не то, что нужно в любом деле, а не только на государственной службе. Как правило, они не понимают проблему на системном уровне и погружаются не в Цифру, а в отдельные, любимые и привычные ее проявления. Например, на дилетантском уровне познакомившись с web-дизайном, сводят цифровизацию ведомства к красивому и продвинутому сайту с популярными онлайн-сервисами. ИТ-фанатиков будем использовать в качестве примера, как нельзя погружаться в Цифру.

Что же такое погружение в Цифру и почему этим должен заняться уважающий себя государственный служащий?

Погружение в Цифру – это:

концептуальное осознание возможностей и угроз на всех уровнях: цивилизация – государство – общество – организация – человек;

знание стратегических и тактических подходов к планированию и реализации программ цифровизации и цифровой трансформации, понимание причин, влияющих на успехи и провалы;

понимание особенностей цифровых технологий, существенно влияющих на процессы и результаты человеческой деятельности;

изучение успешного и провального опыта цифровизации и цифровой трансформации разных сфер человеческой деятельности;

освоение цифровых инструментов, повышающих эффективность деловых процессов, подходов, приемов и методов работы, основанных на цифровых технологиях.

Книга «Цифра и власть» – первый шаг такого погружения.

Рассмотрим теперь мотивы, которые подталкивают государственного служащего к занятию активной позиции в отношение Цифры.

Мотивацию разделим на внутреннюю и внешнюю. Внутренняя мотивация чиновника – очень личное дело. Это сплав амбиций, любознательности и страхов, образования и прошлого опыта, отношения к людям, патриотизма, любви и стремления к достатку. Раскладывать по полочкам сложно и в контексте книги не нужно.

А вот о внешней мотивации поговорить стоит.

Чиновник, за исключением первых лиц в государственной иерархии, имеет начальников и подчиненных. Даже если непосредственных подчиненных нет, имеются подведомственные организации и их работники. Государственные служащие для них – большие начальники.

Поэтому внешнюю мотивацию государственного служащего можно рассматривать с двух сторон. Что подумают и скажут обо мне начальники? Как будут воспринимать начинания подчиненные?

С начальниками все просто.

Цифра – это реальность, но это одновременно и хайп. На современном сленге хайп – это громкая шумиха вокруг вопроса, события, явления. Иногда – это шумиха по пустяковым поводам, которая быстро сходит на нет. Но часто за такой шумихой стоят серьезные вещи, глобальные по сути и последствиям. В этом случае шумиха носит долгосрочный характер. То утихает, то вспыхивает вновь, но из повестки уже не уходит. Именно так нужно воспринимать хайп вокруг цифровизации и цифровой трансформации окружающего мира, вокруг Цифры. Это – навсегда.

В этих условиях чиновник, публично высказывающийся против Цифры, становится хромой уткой. Такие высказывания сразу переводят человека в маргинальную зону. Цифровые ультраконсерваторы не в тренде, их аудитория ограничена и постоянно сокращается.

Многие государственные служащие пока предпочитают о Цифре молчать. Но из моды выходит уже и молчание на эту тему. Вышестоящее начальство, понимая неизбежность этих процессов, говорит о них само и хочет слышать мнение подчиненных. При этом постепенно уходит время лозунгов и красивых малосодержательных фраз о новых технологиях. Когда в других странах или сферах деятельности происходят революционные события, забалтывать Цифру становится сложнее.

А вот чтобы говорить о цифровизации и цифровой трансформации грамотно, уверенно и по делу, чиновник должен в Цифру погружаться. Иначе непосредственный начальник, сам прошедший этот путь, становится угрозой для спокойной чиновничьей жизни.

С подчиненными ситуация тоже понятна. Они хорошо понимают, когда начальники о Цифре говорят лозунгами, для галочки. В этом случае ожидать энтузиазма бессмысленно. Революция снизу если и произойдет, то приведет к результатам, далеким от желаемых.

Как только начальник реально погружается в эти процессы и приобретает необходимые компетенции, подчиненные готовы быстро меняться вместе с ним. Более того, авторитет начальника, разобравшегося в Цифре, среди подчиненных только вырастет.

Резюме. Опытному чиновнику в нынешних условиях придется подстраиваться под Цифру. Погрузившись в нее, он приобретает серьезные конкурентные преимущества и карьерные перспективы. Погружаться нужно уметь не в ущерб решению повседневных задач.

Глава 1. Вопрос 3. Почему нужно рисковать, если велик шанс на провал?

Многие проекты по внедрению цифровых технологий проваливаются. Результаты не достигаются, сроки нарушаются, число недовольных множится. Особенно это касается сложных проектов, в которые вовлекается много участников. И самые большие риски несут те, кто рвется в лидеры. Почему не подождать, пока аналогичные проекты станут привычным и понятным делом?

Двадцать лет назад вышла книга Николаса Карра «Блеск и нищета информационных технологий». Книга в те «далекие» времена вызвала бурные дискуссии в ИТ-сообществе. Автор со здоровым цинизмом (так прямо и написано в аннотации) пытается разрушить миф о том, что информационные технологии повышают эффективность бизнеса. Карр приводит много примеров из практики, которые подтверждают неоднозначность результатов инвестиций в цифровые инновации. Особо отмечает проблемы, возникающие у желающих быть первыми.

Многие утверждения автора носят провокационный характер и далеко не бесспорны. Но приведенные в книге примеры, четкое выделение проблем и их причин подтверждают народные мудрости «Торопись, не спеша!» и «Семь раз отмерь, потом отрежь!»

Книга интересная и полезная, но это 2005 год. Прорывные технологии только маячат на горизонте, о цифровой трансформации речь еще не идет. На ИТ-революционеров смотрят с опаской, массовую трибуну они еще не захватили. Осторожность в среде чиновников в те годы преобладает. Лидеров мягко хвалят за успехи и не ругают за провалы. Дело новое, поэтому качественно новых результатов никто не ждет.

В третьем десятилетии XXI века году ситуация иная. Сформировался консенсус вокруг того, что понимать под Цифрой. О цифровизации и цифровой трансформации говорят со всех сторон. Технологии стремительно меняли и продолжают менять окружающий мир. Быть не в теме и не в тренде уже не модно.

«Погрузиться в тему» и «начать активно действовать» – это две большие разницы. Но между этими позициями есть логическая связь. Телегу перед лошадью не ставят.

Чиновник, который не дает карт-бланш подчиненным на цифровые инновации, пока сам не разберется в теме, поступает правильно. Особенно, если среди подчиненных есть цифровые революционеры без системного мышления. Дорога к успеху, как правило, одна, а вот тропинок к неудачам много. Увидеть эту дорогу – задача ответственного руководителя. Чтобы правильно оценивать ситуацию, нужно погрузиться в Цифру на концептуальном уровне.

Дальше появляются нюансы, которые зависят от конкретных условий и обстоятельств. В некоторых случая погружение в Цифру приведет чиновника к убежденности, что к реальным действиям приступать нельзя. Рассмотрим это подробнее и на примерах.

В цифровизацию и цифровую трансформацию сложных организационных структур вовлекаются все звенья и уровни иерархии. Между ними нужно организовать информационное взаимодействие. Если какие-то звенья или уровни выпадают из общей цифровой среды, начинаются серьезные проблемы.

В качестве примера рассмотрим цифровизацию школьного образования. Руководитель районного отдела образования, знаток Цифры с лидерскими задатками и амбициями, уже не один год внедряет цифровые решения и практики в работу школ. Областная образовательная власть до последнего времени цифровизацией не занималась. Наконец, настает момент, и она к этому приступает. Проводится конкурс и разрабатывается (закупается) единое решение для всех районов области.

Сразу после этого у района-лидера начинаются проблемы. Хорошего варианта нет, придется выбирать из двух зол меньшее.

Отказаться от привычных и работающих решений и переходить на новые. Проблема, как правило в том, что наверху думают о своих задачах и деловые процессы подчиненных автоматизировать не хотят. То есть, для продвинутого района и школ, привычных к новым технологиям, такое решение скорее всего будет по функционалу ущербным.

Параллельно работать с двумя решениями. С душой и удовольствием с привычным, полнофункциональным, своим. С недовольством и без огонька с тем, которое спущено свыше. Двойная нагрузка на тех, кто отвечает за сбор, ввод и сопровождение данных. Проблемы с актуальностью, полнотой и достоверностью информации, которая поступает в вышестоящие органы. В итоге – профанация, а не цифровизации и цифровая трансформация.

Проблема усугубляется, когда Цифрой начинает заниматься руководство образованием страны. У него свои информационно-аналитические цели и задачи. Проблемы областей, районов и тем более школ на этом уровне не интересны. В худшем случае появляется третья программа, которую будет вынуждена поддерживать каждая школа.

Этого, естественно, можно избежать, грамотно выстраивая стратегию и тактику согласованной цифровизации и цифровой трансформации на всех уровнях. Но как быть району, претендующему на ИТ-лидерство? Как приступать к цифровизации, если наверху инициатив нет?

Во-первых, ответственные чиновники в районе должны погрузиться в Цифру. Это, в том числе, предполагает изучение и анализ того, что сделано или планируется сделать в окружающем цифровом пространстве в ближайшей перспективе. Руководитель образования района-лидера должен представлять планы цифровизации сферы образования в области и в стране, уровень цифровизации школ района. Ему нужно понимать, как взаимодействовать в рамках цифровизации с другими сферами деятельности в районе.

Во-вторых, целесообразно представить лидерские инициативы в качестве пилотного проекта. В этом случае можно добиться того, что цифровые решения, внедренные в районе, будут технологически и организационно интегрированы с разработками на вышестоящих уровнях.

В этой связи особая ответственность ложится на отраслевое руководство. Подчиненные на всех уровнях могут ничего не делать, кивая на отсутствие общей стратегии. И, кстати, будут во многом правы. Отраслевому министру и его заместителям кивать не на кого. С них спрос особый.

Резюме. Цифровизация и цифровая трансформация действительно сложные и рискованные проекты. Только хорошее погружение в Цифру поможет чиновникам избежать ошибок, вовремя и грамотно включиться в эти процессы.

Глава 2. Важные тренды, угрозы и перспективы. Вопрос 4. Что такое VUCA-мир и как к нему приспособиться?

В публикациях встречается термин VUCA-мир. Он связан с изменчивостью окружающего мира. Что стоит за этим понятием? Как жить в мире, в котором изменения происходят все быстрее и быстрее?

Уже в конце XX века эксперты ООН отмечали, что ведущая тенденция современного мире – возрастающая изменчивость. Скорость, с которой сегодня меняется мир идей и вещей, не снилась нашим дедам и прадедам. К электричеству, телефону, автомобилю люди привыкали десятки лет. А сегодня мы постоянно сталкиваемся с нововведениями, которые требуют интеллектуальных и временных усилий на освоение.

Здоровый консерватизм, присущий большинству людей, вступает в противоречие с окружающим миром. Подтверждают это оценки психологов и социологов, которые отмечают рост стрессов и психических расстройств.

Возрастающая изменчивость – верхушка айсберга. Цифровому миру присущи и иные общие черты, которые способны перевернуть устоявшиеся представления. Первыми о них заявили военные. Американские аналитики при выработке стратегии ведения боевых действий в XXI веке, выдвинули концепцию VUCA. Вот ее краткое изложение.

Оценивать ситуацию на театре военных действий все сложнее из-за скорости перемещения войск, наличия реактивной авиации, атомных подлодок и др. (Volatility – изменчивость, нестабильность).

Сложно оценить время и место вмешательства в военный конфликт сторонних сил, способных поменять ход событий, их возможности и угрозы (Uncertainty – неопределенность).

Возрастает сложность управления боевыми единицами за счет роста их многообразия, за счет необходимости комплексного взаимодействия с учетом сетевых технологий (Complexity – сложность).

Сетевые технологии, в первую очередь интернет, средства радиоэлектронной борьбы повышают риски дезинформации, искажения реальной картины, что ставит под сомнение принятие правильных решений (Ambiguity –неоднозначность, двусмысленность).

VUCA – это акроним четырех характеристик.

Концепция настолько кратко и точно сформулировала проблемы современного мира, что вызвала интерес у невоенных организаций. Вот обобщенное изложение.

Изменчивость, нестабильность. Большинство людей испытывают страх перед неизведанным. Немногие получают от постоянных изменений удовольствие, стремятся принять в них активное участие. Поэтому людям жить в XXI веке сложно, адаптироваться к изменениям получается далеко не всегда.

Считается, например, что тот, кто стремится к определенности, обладает стереотипностью мышления, преувеличенным уважением к авторитетам. Ранее такие люди составляли фундамент общества. Успешными в VUCA-мире им стать непросто. Они не хотят меняться. Считают, что достаточно учились в детстве и юности. В зрелом возрасте нужно пользоваться плодами этой учебы.

На помощь изменчивому миру пришла нейропсихология. Последние исследования в этой области показывают, что мозг человека пластичен до старости. Его можно развивать всю жизнь. Тренировки помогут адаптироваться к изменяющимся условиям, даже полюбить их. Поэтому не все потеряно, человек способен выработать качества для жизни в цифровом мире.

Неопределенность. Эта характеристика – порождение и проявление предыдущей. В быстро меняющемся мире, когда изменения противоречат друг другу, неопределенность – норма. С этой нормой людям приходится считаться.

Согласно исследованиям, те, кто хорошо переносят неопределенность, обладают гибким умом и высоким уровнем интеллекта. Неизвестность стимулирует умственную деятельность и воображение, помогает создавать новое. Такие люди умеют полагаться на интуицию, а не только на логику и здравый смысл. При возникновении проблемы находят несколько способов решения. У таких людей хорошее психологическое здоровье, адекватная самооценка. Они умеют слышать и понимать других.

Сложность. Данную характеристику также считают порождением и проявлением изменчивости. У изменений есть результаты, проявляющиеся в реальном и виртуальном мирах. Новые результаты сразу не отменяют старые, сосуществуют с ними долгое время. Результатов все больше – вот и постоянное усложнение окружающего мира.

Как нормальный человек часто реагирует на сложность? Он старается ее упростить. Альберт Эйнштейн говорил: «Все должно совершаться так просто, как только возможно, но не проще. Сделанное слишком просто, становится упрощенным». К сожалению, упрощенные подходы становятся сегодня доминирующими. Это объясняют информационным потоком, который захлестывает сознание человека. Под его воздействием человек говорит: «Все, ничего не буду использовать, кроме привычных, испытанных временем инструментов».

Неоднозначность, двусмысленность. В окружающем мире эта характеристика часто проявляется в виде сознательных или неосознанных манипуляций. Общим местом стало недоверие к официальным СМИ. Неофициальные источники информации также далеки от объективности.

Разобраться в информационном хаосе непросто. Что здесь можно сделать? Ответ найден и набирает популярность. Нужно формировать у людей критическое мышление. То есть навыки и желание объективно оценивать информацию, знание и понимание манипулятивных техник, причин и проявлений когнитивных искажений.

Резюме. В заключение приведем две поговорки:

Нет хуже, чем жить во времена перемен.

Время перемен и время возможностей – синонимы.

Каждому выбирать, по какой поговорке жить.

Глава 2. Вопрос 5. Какие важные мировые тренды можно выделить?

За последние десятилетия глобализации мир стал взаимозависимым. Страны разрабатывают планы государственного и экономического развития с учетом мировых процессов и трендов. Какие из них самые значимые?

Эксперты говорят, что сегодня человеческая цивилизация оказалась внутри «идеального шторма». Так называют взаимно усиливающиеся глобальные тренды, каждый из которых приближает кризис или даже катастрофу. В итоге вероятность негативного сценария возрастает, что подталкивает нашу цивилизацию к поиску коллективного консенсуса.

Рассмотрим факторы и тренды, которые несут наибольшие риски.

Неготовность отсталых регионов Земли к преобразованиям. По информации ЮНЕСКО, на планете 750 млн безграмотных людей. В основном в развивающихся странах Африки, Азии и Латинской Америки.

Сегодня ООН, благотворительные фонды и некоммерческие организации строят планы, как решить эту проблему. Называются сроки – к 2030 году. Если в ближайшем будущем произойдет разделение планеты на региональные зоны, то работа в этом направлении затормозится. Значение глобальных организаций и проектов будет падать.

Социальное неравенство, расслоение на бедных и богатых. Этот фактор проявляется в нескольких плоскостях. До последнего времени увеличивался разрыв между успешными в экономическом плане странами и странами отстающими. Увеличивается разрыв между богатыми и бедными в самых разных странах. Речь уже идет о постепенном исчезновении среднего класса.

Проблем здесь несколько. Растет социальная напряженность, которая обостряется в силу повышенного максимализма поколения Z. Элитарный образ жизни усилиями ангажированных СМИ и лидеров мнений возводится в культ. Чтобы ему соответствовать, люди погружается в пучину закредитованности.

Сокращение рабочего времени, формирование «праздного класса». О том, что работать в будущем люди будут меньше, говорят эксперты и футурологи. Промышленные роботы, роботы в качестве обслуживающего персонала, искусственный интеллект, заменяющий и рутинные, и творческие человеческие занятия. Работы, которую целесообразно поручить людям, будет все меньше. Рассказы о том, что вместо этого в еще большем количестве появятся новые специальности и новые рабочие места, доверия не вызывают.

Свободного времени у людей в будущем будет больше. И здесь возникают две проблемы. Работающих людей нужно приучать к правильному отдыху. Свободное время должно стать для них источником счастья, а не стресса. Нужно думать, чем занимать не работающих людей.

Увеличение продолжительности жизни. Постепенное увеличение продолжительности жизни наблюдается давно. Если тенденции сохранятся, то к середине XXI века средняя продолжительности жизни в развитых странах составит 100 лет. По оценкам экспертов достижения в медицине позволят людям вести активный образ жизни до 80 лет.

Это значит, что на рынке труда будет больше пожилых людей. Активные, прошедшие специальные тренинги и научившиеся жить в VUCA-мире, с опытом работы, они будут выигрывать борьбу за лучшие рабочие места у молодежи. Понятно, что многие не смогут конкурировать с молодежью в скорости адаптации. Другие с удовольствием воспользуются выходом на пенсию для начала новой жизни.

Нарушение экологического баланса на планете. Реальная угроза существованию человеческой цивилизации. Модная тема. Тема, по которой общественное сознание легко поддается манипуляциям. Для конструктивного разговора важно понимать, что выходов всего несколько.

Первый вариант – резко сократить количество жителей планеты. В многополярном мире такое сложно себе представить.

Второй вариант – резко сократить уровень потребления. Пока мы живем в мире традиционного капитализма, вариант не реалистичен. Компании все делали, делают и будут делать для того, чтобы уровень и скорость потребления возрастали. Особенно, когда новых территориальных рынков не осталось.

Третий вариант – перейти к технологиям, не разрушающим, а сберегающим экосистему. Над этим усиленно работают международные организации, национальные правительства, частный бизнес. С результатами пока не ладится. Совсем плохо будет для человечества, если под лозунгами «зеленой экономики» к власти придет экологический фашизм. Это, по сути, первый вариант – сокращение числа потребителей.

Риски неконтролируемой инновационной деятельности. Есть такой стереотип об ученом мире. Если можно провести эксперимент, даже при рисках катастрофы найдется группа ученых, которая этот эксперимент проведет. В сфере разработки вооружений сдерживающих факторов еще меньше. Никто не хочет отстать в таком важном деле.

Из вышесказанного вытекает печальный вывод. Риски, что результаты инновационной деятельности приведут к катастрофе, растут одновременно с ростом объемов этой деятельности. А количество и масштабы инноваций растут, да еще и скорость роста возрастает.

Последствия цифровизации окружающего мира. Можно сетовать на цифровизацию и цифровую трансформацию, бороться с ними, искать в них конспирологические или религиозные подтексты. Можно делать вид, что все замечательно, а угрозы не стоят выеденного яйца. Но мы, взрослые, с этим уже живем. Наши дети погружены в цифровой мир еще глубже. Что будет с нашими внуками, сложно представить. Единственный правильный подход – смотреть на ситуацию со всех сторон. Искать пути, которые при положительном результате дают минимальные отрицательные побочные эффекты.

Это далеко не все тренды, но хватит и перечисленных.

Резюме. На происходящие в мире процессы нужно смотреть трезво. Недопустимо закрывать глаза на риски и угрозы. Бессмысленно бороться с объективными процессами развития. Малопродуктивно призывать остановится, взывая к разумному, доброму, вечному. То, что нельзя остановить, нужно возглавить!

Глава 2. Вопрос 6. Как меняется жизнь граждан цифрового мира?

Мир под влиянием Цифры меняется быстро, это понятно. А как меняется жизнь людей? Какие тенденции, относящиеся к личной жизни гражданина цифрового мира, можно выделить? Наверное, чиновникам стоит об этом знать?

Естественно, государственным служащим нужно иметь об этом представление. Чем лучше понимаешь подчиненных, тем проще управлять. Чем лучше понимаешь клиентов, тем легче оказывать услуги.

Перечислим самые важные, на наш взгляд, тенденции.

Проникновение цифры в окружающую человека среду. Мы привыкли видеть в метро людей, погруженных в смартфоны. У многих в ушах наушники. Умными часами никого уже не удивишь. Телевидение стало цифровым, им пользуются по запросу. Мы всегда на связи: по электронной почте, в мессенджерах и социальные сети. Распространяются устройства для мониторинга нашего здоровья, для проверки калорийности еды. Банковские карточки прочно вошли в жизнь. Беспроводные сети и мобильный интернет повсюду. С помощью GPS знаем, где находимся и что вокруг. Цифровые платформы берут на себя все больше сервисных функций. Умные города, умные здания, интернет вещей пока еще экзотика, но экзотика, быстро превращающаяся в повседневность.

Примеры можно продолжать.

Рост информационной доступности. «Спроси Гугл!» давно стало идиомой. На вопрос – моментальный ответ. На конкретный вопрос – конкретный ответ. Когда родился Наполеон? 15 августа 1769 года. На вопрос с неоднозначным ответом выдается множество ссылок. В каких сражениях участвовал Наполеон? В ответ ссылка на статью «Наполеоновские войны» в Википедии и сотни других.

Какое меню в этом ресторане? Когда принимает директор школы? Что идет в кинотеатрах? Зонтик нужно брать? Как проехать до магазина? Может где-то есть эта стиральная машина подешевле?

Мы не замечаем, насколько быстрой стала жизнь в этом плане. Кто от нее готов сегодня добровольно отказаться? Сегодня за сутки мы задаем сотни вопросов и почти на все получаем ответы.

Рост информационной избыточности. Мы сталкиваемся с этим постоянно. На наши запросы поисковая система выдает сотни адресов. Найти среди них нужный не просто. Открывая сайты, теряемся от обилия пунктов меню, заголовков, баннеров, ссылок. Анализ поведения пользователей интернета подтверждает очевидное – большинство этой информации пропускается. В среднем 80%.

К сожалению, с этой тенденцией человечество не справляется. Мозаичное мышление, проблемы с памятью и цифровое слабоумие напрямую связаны с информационной избыточностью.

Избыточная погруженность в цифровую среду. Утро многих людей начинается с просмотра почты, новостей, новых сообщений в социальных сетях. Заканчивается день тем же самым, только на это уходят уже не минуты, а часы. В транспорте, в очередях, даже на перекурах люди не отрываются от смартфонов.

Последствий у этого много. Большинство – негативные.

Многозадачный режим жизни. Мы сегодня вынужденно становимся Цезарями. Некоторые умудряются одновременно делать не два-три дела, а больше. Продолжаются споры: такой режим повышает или понижает производительность труда? Умение отключиться от внешнего мира и сконцентрироваться на решении одной задачи становится редким конкурентным преимуществом.

Для жизни в таком режиме рынок предлагает специальные инструменты: тайм-менеджмент, методики планирования личного и рабочего времени, компьютерные программы. В помощь идут книги в стиле «7 шагов к эффективной жизни».

Изменения в личной и семейной жизни. Новые знакомства люди сегодня часто заводят через интернет. Благодаря социальным сетям человек получает доступ к огромному количеству личной информации о нынешнем или потенциальном партнере.

Изменяются модели поведения членов семьи. Хотя здесь есть резонные возражения. Тридцать лет назад папа приходил с работы домой и утыкался носом в газету или телевизор. Сегодня приходит и погружается в интернет. Мама тридцать лет назад с нетерпением ждала очередную серию телевизионной мыльной оперы. Сегодня в ее распоряжении любимый планшет и сотни сайтов на женские темы. Суть не изменилась.

Формирование и развитие сетей доверия. Цифровой мир перегружен рекламой, которая часто просто игнорируется. В цифровом мире стало привычным при принятии решений полагаться на отзывы сторонних пользователей или лидеров мнений. Поэтому сегодня появилась новая, на первый взгляд перспективная тенденция. Человек с помощью цифровых технологий формирует вокруг себя круг людей, на чье мнение может положиться в тех или иных вопросах.

Новые доминирующие ежедневные активности. Чтение газет, просмотр сериалов, обмен новостями в баре, посиделки на кухне – это ежедневные активности, которые доминировали в недавнем прошлом. Сегодня новые активности определяются цифровым миром.

Социологи считают, что в ближайшем будущем обучение станет доминирующей ежедневной активностью. Для многих уже стало. Сокращение рабочего времени позволит больше заниматься увлечениями.

В качестве резюме цитата из книги Клауса Шваба:

Четвертая промышленная революция изменяет не только то, что мы делаем, но и то, кем мы являемся. На нас, индивидуумов, это окажет многоплановое влияние, скажется на нашей идентичности и различных гранях ее проявления: на наши представления о неприкосновенности частной жизни, о собственности, характер потребительского поведения, то, сколько времени мы посвящаем работе и отдыху, как мы развиваем свою карьеру и совершенствуем наши навыки. Это повлияет на то, как мы заводим знакомства и развиваем отношения, на иерархии, от которых мы зависим, на наше здоровье. … Изменения вызывают у нас радостное волнение и одновременно страх, потому что мы мчимся с беспрецедентной скоростью.

Резюме. Мир еще никогда не был настолько способен удовлетворить наши запросы. Мир полон вещей и данных, многие нам интересны и нужны. Вопрос в том, насколько эффективно мы ими распоряжаемся, что нового и ценного можем из этого извлечь.

Глава 2. Вопрос 7. Какие социальные угрозы порождает Цифра?

К каким неприятным социальным последствиям приводит цифровая трансформация? Тезисы противников Цифры звучат убедительно. Не превратится ли в итоге прекрасная карета в тыкву? Как эти последствия предотвратить или хотя бы минимизировать?

Перечислим угрозы цифрового мира, которые формулирую социологи, и дадим к ним краткие пояснения.

Проблемы иерархического управления. Цифровое общество развивается быстро. Реакция на изменения требуется оперативная и адекватная. Государственное управление построено по иерархическому принципу. Возрастают угрозы заторможенной или неадекватной реакции властей на ситуацию. Для снижения угрозы власть должна переходить к распределенным сетевым формам управления.

Отставание нормативно-правовой базы. Принятие законов – длительная процедура, включающая многочисленные согласования. Отмена – процедура еще более сложная. Можно предложить два пути. Больше использовать формулу «разрешено все, что не запрещено», чем альтернативу «запрещено все, что не разрешено». Выделять пилотные зоны, в которых объявляется быстрая пакетная отмена устаревших законов.

Сложности в купировании протестов. Современные цифровые технологии вывели на новый уровень возможности разжигать протестные настроения и манипулировать ими. Это делает государственную власть более уязвимой. Поэтому она должна учиться работать в условиях распределенных независимых СМИ, находить с ними общий язык, выстраивать работу с общественным мнением.

Прозрачность жизни национальной элиты. В цифровом мире сложно скрыть свою жизнь. Глупые высказывания, недостойные поступки, необоснованные доходы, показная роскошь постоянно появляется в сетевых СМИ. Отсутствие адекватной реакции становится поводом для социального недовольства. Выходом видится внедрение в жизнь национальной элиты элементов солидарного общества.

Проблемы адресной социальной помощи. Цифровизация позволяет перейти к точной и справедливой социальной помощи. Безусловно, это положительное явление. Но на переходном этапе помощи могут лишиться те, кто до этого получал ее незаслуженно или в избыточных размерах. Такие люди будут провоцировать социальное напряжение и даже беспорядки. Для нейтрализации угрозы власть должна на переходном этапе на порядок повысить уровень разъяснительной работы.

Снижение уровня безопасности. В цифровом мире возрастают риски техногенных катастроф, перебоев в работе систем жизнеобеспечения. Это могут быть результаты кибератак или проявление халатности, некомпетентности специалистов. Особенно проблема актуальна для стран, у которых нет научной школы в области систем защиты информации. Государство должно системно работать над информационной безопасностью и цифровым суверенитетом.

Утрата демократических прав и свобод. Цифровой мир имеет много инструментов для тотального контроля в обществе. Число и качество их постоянно растет. Полностью отказаться от этих инструментов не готова самая демократичная власть. Обществу придется идти на компромиссы между прозрачностью личной жизни и безопасностью.

Потеря языковой и культурной идентичности. В цифровом мире закрепляется доминирование распространенных языков. Этот процесс, похоже, уже не остановить. Языков, на которых думают люди, будет становиться все меньше. Необходимость конкурировать на рынке труда – главная причина. Выход видится в пропаганде и всемерной поддержке государством изучения нескольких языков. А вот для поддержки культурной идентичности национальностей в цифровом мире существует немало возможностей.

Цифровое расслоение регионов. В крупных странах наблюдается разная готовность регионов к жизни в цифровом мире. В первую очередь, это касается экономических аспектов. Без комплекса дополнительных мер разрыв может быстро увеличиваться. Будет нарастать социальная напряженность между жителями разных регионов. На этой почве легко разжигаются протестные настроения, появляются сепаратистские движения. Для нейтрализации последствий власти создают в депрессивных регионах более благоприятную среду для ведения бизнеса.

Дегуманизация социальной жизни. Внедрения цифровых технологий в деятельность правительства и социальных служб повысит качество работы. Одновременно с этим будет происходить переход к количественным критериям оценки деятельности социального государства. Роль человека в таком обществе – социальный клиент, для которого скрупулезно высчитали полагающиеся блага и услуги. Некоторые видят здесь предпосылки для дегуманизации социальной жизни. Но четкий и предсказуемый порядок в распределении социальных благ – это достойная и правильная задача.

Противоречия сторонников и противников цифровизации. У Цифры много эмоциональных противников. Думающих людей пугают угрозы и риски тотальной цифровой трансформации. Но Цифра – неизбежной явление, выгодное и необходимое государству. Поэтому вокруг уместных программ цифровизации и цифровой трансформации власти нужно формировать масштабное сообщество сторонников.

Социум утрачивает инстинкт самосохранения. Клиповое мышление, цифровое слабоумие, отсутствие критического мышления – это распространенные болезни цифрового мира. Пока борьбу с ними человеческая цивилизация проигрывает. Люди сегодня проще и беззаботнее воспринимают даже самые угрожающие явления и события. СМИ постоянно пугают человека текущими событиями, чтобы он боялся далекого будущего по-настоящему.

Снижение уровня социальных гарантий. В мире растет число людей, работающих не в штате, а по временному контракту. Сегодня для них придумали специальное название «фрилансеры». Такой формат отношений между работодателем и работником снимает с первого проблемы, связанные с социальными гарантиями. Это серьезный вызов, который потребует от властей пересмотра трудового законодательства.

Резюме. В цифровом мире социальные угрозы государству возрастают. Уклонение от цифровизации и цифровой трансформации не поможет, скорее даже усугубят ситуацию. Но власть должна предвидеть социальные последствия своих действий и упреждать их.

Глава 2. Вопрос 8. Как оценивают психологи последствия Цифры?

Угрозы для социальной жизни государства понятны. А вот что в условиях цифровизации и цифровой трансформации будет происходить с людьми? Насколько и как они будут меняться? Что об угрозах Цифры для человека говорят психологи?

К сожалению, угроз немало. К еще большему сожалению, некоторые из этих угроз воплощаются в жизнь быстрее, чем хотелось бы.

Слишком раннее использование цифровых технологий. Речь идет о дошкольном возрасте, когда мозг находится в интенсивной фазе формирования. Для этого используются органы чувств: зрение, слух, вкус, обоняние, осязание и вестибулярный аппарат. Чем более разнообразные сигналы поступают через них, тем быстрее происходит развитие. Одновременно с этим формируется и усложняется эмоциональная сфера маленького человека. Восприятие комплексное.

Цифровым технологиям можно найти уместное применение в старшем дошкольном возрасте. Но ограничено и не в ущерб другим источникам развития и обучения. Они в дошкольном возрасте должны преобладать. Часто родители этого не понимают, и умиляются трехлетнему ребенку, с увлечением погруженному в смартфон или планшет. Сложно найти что-то более вредное для развития маленького человека.

Цифровые зависимости. По этому поводу нужно точно идентифицировать проблему. Ярые критики цифровых технологий говорят об экранной зависимости. Но они подменяют понятия. Нет никакой экранной зависимости, есть зависимость от разного рода занятий на компьютере. У кого игровая зависимость, у кого зависимость от общения в социальных сетях, у кого от постоянного просмотра новостных лент. Только называя вещи своими именами и обсуждая реальные проблемы, можно помогать преодолеть эту страшную беду.

Социальная инфантильность молодежи. Представители поколения Z позже взрослеют и дольше остаются в психологическом состоянии ребенка. Они чаще уклоняются от ответственности, позже хотят принимать присущие взрослому миру привычки. В качестве примера: сегодня в США количество школьников, желающих получить права, сократилось вдвое в сравнении с их родителями.

Синдром отложенной жизни. Всегда были взрослые люди, у которых жизнь превращалась в вечное ожидание какого-то события. Его наступление позволит сразу зажить счастливо, заняться любимым делом. Вот получу новую должность и тогда займусь саморазвитием.

Сегодня таких людей становится все больше. Старый мир давал мало шансов на непредсказуемые события. Мечтали о них природные фантазеры. Цифровой мир многообразен и шансов дает хоть отбавляй. Поэтому синдром проявляется все сильнее.

Деградация семейных отношений. Цифра создает прекрасные возможности каждому члену семьи замкнуться в виртуальном пространстве. Наедине с любимой игрой или в многочисленных цифровых коммуникациях. Еще одна тенденция, которую отмечают психологи, это снижение родительского авторитета. В давние времена дети были уверены, что родители знают если не все, то многое. Сегодня дети считают, что родители знаю непозволительно мало для такой почетной роли.

Ухудшение навыков реального общения. По данным некоторых исследований в США 40 % подростков никогда не отключаются от Интернета. Даже во время занятий спортом, за едой или при общении с друзьями. Беседу лицом к лицу вытесняет общение в режиме онлайн. Есть опасения, что поколение молодых людей, погруженных в цифровой мир, будет с большим трудом слушать собеседника, поддерживать с ним контакт глазами или понимать язык жестов.

Падение удовлетворения от жизни. Удовлетворенность жизнью обратно пропорциональна времени, проводимому в гаджетах. Речь идет о свободном времени, которое не относится к обучению или работе. Об этом говорят результаты многочисленных исследований.

Рост одиночества, равнодушия и страха непризнания. Люди, которые реальное общение стараются заменять виртуальным, не чувствуют себя менее одинокими. Что-то, связанное с потребностью в реальных контактах, наверное, заложено в наших генах.

В сетевом мире возрастают возможности травли неугодных людей. Также среди активных жителей цифрового мира растет страх непризнания. В социальных сетях это видно, и отсутствие лайков становится личной трагедией.

Отклонения от здорового образа жизни. Цифровой мир затягивает мозг, но пренебрегает телом. Вернее, пренебрегает движением, провоцирует неправильное питание. В результате в некоторых странах уже бьют в колокола: в армию некого призывать, у большинства избыточный вес! Второе отклонение от здорового образа жизни – неправильный сон. Если перед самым сном загружать мозг дополнительным потоком информационного мусора, ночью он просто захлебнется в попытках разложить его по полочкам нейронной сети.

Ряд популярных претензий противников Цифры кочуют по публикациям с названиями «15 угроз цифрового образования», «Цифровой человек как товар», «Цифровой концлагерь XXI века» и т.п. В них реальные проблемы и угрозы цифровизации перемешаны с откровенными глупостями, необоснованными обобщениями.

Такие публикации полезны. Авторы – хорошие, искренние люди, озабоченные родители, дедушки и бабушки. Они стоят на страже общественных интересов и отслеживают наиболее одиозные идеи ИТ-революционеров. Бьют в колокола и на конкретных примерах показывают, куда может завести доведенная до абсурда цифровизация.

Такие публикации одновременно наносят большой вред. Откровенные глупости и мистификации исключают из конструктивного обсуждения угроз цифровизации большой пласт граждан. В основном из поколения миллениумов и поколения Z. Для многих хватает одной глупости, чтобы перестать верить автору.

В качестве примера рассмотрим один такой глупый тезис.

Айтишники – необщительные, замкнутые личности.

Авторы занимаются цифровыми технологиями более 30 лет. Среди сотен людей, с которыми мы знакомы, «необщительных, замкнутых, погруженных в себя айтишников» меньше, чем в других социальных группах. Почему меньше – тема отдельного исследования.

Резюме. Цифровые технологии – это реальные угрозы и потенциальные возможности для каждого человека. Давайте выявлять и предотвращать угрозы. Давайте использовать возможности.

Глава 2. Вопрос 9. Как Цифра влияет на общество и бизнес?

Окружающий мир под воздействием новых технологий меняется не только в материальном плане. Меняются отношения между людьми: в семье, на работе, в дружеском общении, в самых разнообразных сообществах. Бизнес вынужден ориентироваться на растущую социальную активность общества. Как это происходит?

В цифровом мире одновременно с отчуждением в реальной жизни отмечается рост самоорганизации людей в сетевом пространстве. Рассмотрим тенденции, которые полезно понимать чиновнику.

Традиционная семья в новом мире. Революционеров, которые хотят отправить семью на свалку истории, становится все больше. Пока особых успехов они не имеют –люди по-прежнему вступают в брак, заводят и воспитывают детей. Даже в либеральных странах, узаконивших нетрадиционные формы семейной жизни. На стороне традиционной семьи биология и многовековые национальные и религиозные традиции.

Конечно, ситуация с традиционными семейными отношениями постепенно меняется. В брак сегодня люди вступают позже. Позже заводят детей и чаще разводятся. Женщины во многих странах стали больше работать. Растет число женщин, которые заводят ребенка, но замуж не выходят. Однако в целом традиционная семья пока крепка, и замены в обозримой перспективе не предвидится.

Новые форматы семейной жизни. Их предлагают некоторые визионеры Цифры как принципиально новые и перспективные начинания.

Вспоминаются первые послереволюционные годы в России. Сексуальная революция, студенческие и рабочие коммуны вместо традиционных семей. Все это быстро прошло и сменилось традиционными отношениями. Главная причина постепенного распада коммун – противоречия между совместным бытом и эгоистическими устремлениями их членов. Здесь же уместно вспомнить о коммунах хиппи и прочих маргинальных движений прошлого и настоящего.

Пока подобные начинания общемировым трендом не стали.

Общественные организации и движения. Эксперты считают, что благодаря цифровым технологиям за последние 20 лет произошла революция общественных движений и некоммерческих организаций (НКО). Количество людей, вовлеченных в эти процессы, выросло в сотни раз. Общественные движения и НКО стали еще одной мировой силой. Она разделяет влияние в мире с правительствами, бизнесом и средствами массовой информации.

У истоков общественной активности всегда можно найти одного или несколько энтузиастов, решивших изменить мир. Раньше им приходилось агитировать с трибуны перед сотнями сторонников и выпускать печатные листовки. Потом они собирали на стадионах десятки тысяч сторонников и выступали с помощью аудиоаппаратуры. Сегодня перед энтузиастами, желающими изменить мир, многомиллионная интернет-аудитория. Идеи превращаются в вирусный контент и сами распространяются по сети.

Самоорганизация сообществ по интересам. По сути, это проявление предыдущего фактора, но с иной целевой установкой. Выше мы говорили об общественных движениях, которые хотят изменить мир. Сначала вокруг себя, а затем и везде, куда получится дотянуться с помощью цифровых технологий. Здесь же речь идет о сообществах, в которых люди желают изменить не мир, а собственную жизнь.

В цифровом мире результатами творчества легко поделиться. Легко вовлекать в совместную деятельность других увлеченных людей. Это приводит к росту творческих сообществ, сообществ по интересам. В них естественно переплетаются совместная работа, дружба и творчество.

Теперь несколько слов о взаимоотношении бизнеса и общества.

В последние десятилетия стала популярной тема социальной ответственности бизнеса. Крупные и средние компании публикуют программы социальной ответственности. В зависимости от предпочтений владельцев бизнеса в программах представлены разные направления. Поддержка спорта или образования инвалидов, олимпиадное движение или помощь больным детям, поддержка музеев или спонсорские закупки медицинского оборудования. Это замечательно, но сегодня обществу этого мало. Откупаются от нас, говорят не только злопыхатели, но и обычные люди.

Ситуация с социальной ответственностью обостряется для бизнеса по мере нарастания климатических, экологических и ресурсных проблем. Да еще с учетом, что эти проблемы тесно взаимоувязаны. «Не проедайте наше будущее!» – под такими лозунгами на улицы выходят на массовые манифестации школьники и студенты. Пока это мирные манифестации, слегка разбавленные для остроты леваками в масках. Но как долго они будут такими?

Проблемы, которые накатываются на человечество настоящим цунами, не позволят оставить все, как есть. Бизнес должен будет измениться. Бизнес уже меняется, и лидеры этих изменений сегодня в тренде.

Вот мнение одного из них:

Предприятия, которые будут получать пользу, принося пользу, добьются наибольших успехов в ближайшие десятилетия. Те же, что продолжат вести «бизнес как всегда», концентрируясь исключительно на росте прибыли, протянут недолго.

Уже сегодня объявляются бойкоты товарам компаний, которые проштрафились в глазах общественности. Пока эти протесты немногочисленны в сравнении с общим числом преданных потребителей. Пока они находятся в маргинальной области. Но это та тема, которая может вызвать быстрые и масштабные волнения по всему миру. Тут уместно говорить не о благодатной для протестов почве. Ближе аналогия с высохшими от зноя лесами, которые могут вспыхнуть от одной спички.

Есть еще одно интересное соображение о социально ответственном бизнесе в цифровом мире. Сетевые сообщества поклонников популярных брендов насчитывают десятки миллионов человек. Это еще один канал формирования общественного мнения в нужном для сохранения и развития цивилизации направлении.

Резюме. Под влиянием цифровых технологий максимализм и революционные отношения к окружающему миру получают более широкое распространение, чем следовало бы. С этим власть должна учиться жить, направляя энергию масс в созидательное русло. Другого пути у человеческой цивилизации нет.

Глава 2. Вопрос 10. Как бороться с угрозами цифрового мира?

Получается, что цифровой мир – не такое привлекательное место, как рисуют. Реальных угроз много, перспективы огромны, но туманны. Повернуть процессы вспять уже не получится. Что же тогда делать и как можно снижать риски негативных последствий?

Для борьбы с любыми глобальными явлениями нужно сначала занять концептуальную мировоззренческую позицию. Если ее нет, в голове будет каша из разных идей, теорий, положений, заявлений. Реальные угрозы будут чередоваться с ветряными мельницами. Яркие эмоциональные призывы не дополнят, а подменят системный анализ. Борьба будет малопривлекательна и нерезультативна.

Концептуальная позиция по отношению к угрозам цифрового мира выходит за его рамки. Сначала нужно сформировать отношение к глобальному вопросу. К вопросу о будущем человеческой цивилизации. Здесь придется затронуть тонкие и сложные материи. Мы не сможем обойти вниманием духовную и религиозную подоплеку дискуссий о будущем цифровой цивилизации.

На самом деле цифровизация – это лишь катализатор в дискуссии. Борьба ценностей потребительского общества с базовыми духовными ценностями и положениями началась за десятки лет до появления на столах людей персональных компьютеров. В этой борьбе духовные ценности, к сожалению, пока отступают по многим фронтам.

У людей, которых волнуют эти вопросы, две стратегии поведения в отношении цифрового будущего.

Стратегия первая, религиозно-апокалиптическая. Она исходит из следующего мировоззрения. Гибель материальной человеческой цивилизации неизбежна. Число людей, поддавшихся соблазнам дьявола (Цифры), постоянно увеличивается. Разложение общества нарастает. Праведников все меньше, в конце концов против них ополчится весь мир. Гнев Божий обрушится на Землю, и человеческая цивилизация в реальном мире будет уничтожена. Праведникам будет предоставлена возможность бесконечной жизни в духовном мире в единении с Богом. Грешники окажутся в аду, где их ждут бесконечные мучения. Откровение Иоанна Богослова об этом. Главная черта стратегии – принятие абсолютной неизбежности этого сценария.

В рамках такой стратегии есть две разумные модели поведения. Первая предполагает личную праведную жизнь и отказ от публичной борьбы с потребительским, цифровым и иным Злом. Спасись сам и спасутся сотни вокруг тебя. Вторая предполагает личную праведную жизнь и жертвенную борьбу со Злом во всех его проявлениях.

Но борьбу за что? Победа над Злом в реальном мире невозможна, так как поражение предопределено. Бороться за победу бессмысленно. Победить Зло могут отдельные люди, вступившие на праведный путь личной жизни. Значит, бороться нужно за отдельных людей. Им нужно помогать найти путь к духовной праведной жизни. Воинственная риторика и нападки на противника бессмысленны.

Стратегия вторая, эволюционная. Гибель человеческой цивилизации в пучинах технологической сингулярности или природных катаклизмов – один из возможных сценариев. Такой сценарий означает, что человеческий вид не сумел преодолеть угрозы эволюционного развития.

Апокалиптические сценарии Библии – это предупреждение нашим предкам, которое опирается на печальный опыт других цивилизаций. Цивилизационная развилка, к которой подходит Земля, это неизбежный этап для миллионов планет в наблюдаемой Вселенной. Один из путей ведет к краху, второй к новому этапу эволюции.

Человеческий мозг – самый сложный объект во Вселенной. Его возможности не исчерпаны, новые могут открыться с самой неожиданной стороны. Дальнейшая биологическая эволюция человека возможна. Она потребует иного соотношения духовной, эмоциональной, интеллектуальной и физической составляющих.

Ставки в игре высочайшие. Шансы на победу есть. Основная надежда, что измениться сможет интеллектуальная элита человечества. Эволюция ждет от нее мудрости, ответственности, простоты физической, глубины интеллектуальной и духовной жизни.

Из этого вытекает стратегия действий для тех, кто готов приложить силы для эволюционной победы человечества. В ее основе не может лежать черно-белая логика. Да, в итоге развилка имеет два выхода, черный и белый. Но по дороге даже незначительные улучшения человеческой природы – это благо. Незначительные улучшения способны при определенном количестве перейти в качество.

Теперь посмотрим на обе стратегии. Есть ли в них общее, или они в корне противоречат друг другу? Объективный взгляд говорит о том, что есть. Вторая модель первой стратегии и вторая стратегия близки в тактическом плане. Различается вера в конечные результаты, но пути движения похожи. Причин и поводов для объединения усилий, компромиссов, консолидации ресурсов много.

Можно выделить несколько сил, которые в той или иной мере способствуют движению цивилизации в эволюционный тупик.

Это та часть финансово-экономических, политических, силовых элит в разных странах, которая готова на любые действия для сохранения власти. Цифровой мир предоставляет для этого множество возможностей.

Потенциальную угрозу цивилизации несут научные и бизнес элиты, которые действуют исключительно из корыстных побуждений и неумеренного любопытства.

Это обычные граждане потребительского общества и цифрового мира. Главные заказчики самых разных способов, которые загоняют цивилизацию в эволюционный тупик. В той или иной степени, все мы принадлежим к этой силе.

Резюме. Перед человеческой цивилизацией стоит простой выбор: избежать эволюционного тупика или погибнуть. Перед каждым человеком стоит сложный выбор – как жить в цифровом мире. Об этих проблемах наша книга «Цифра и будущее. 50 историй о цивилизационном апокалипсисе», которая открывает серию «Цифра на марше».

Глава 3. Популярные термины на пальцах. Вопрос 11. Что нужно знать об информационных технологиях?

С чего начиналась цифровизация, есть ли у нее исторические корни? Эксперты говорят о нескольких информационных революциях в ходе развития цивилизации. Информационные технологии – это общее понятие. Что за этим стоит на самом деле? Чем информационные технологии отличаются от информационно-коммуникационных или цифровых? Или они обозначают одно и то же?

Погружаясь в особенности Цифры, важно понимать ее исторические предпосылки. В качестве таковых исследователи называют информационные революции. Они принципиально меняли способы и инструменты сбора, обработки, хранения и передачи информации, которые в разные исторические периоды использовала человеческая цивилизация.

Выделяют шесть информационных революций.

Первая информационная революция заключается в появлении языка и членораздельной человеческой речи.

Вторая информационная революция связана с изобретением письменности. Это изобретение обеспечило сохранность накопленной человеческим обществом информации, повысило ее достоверность, создало условия для более широкого, чем ранее, распространения.

Третья информационная революция порождена изобретением в XV веке книгопечатания, которое иногда называют первой информационной технологией.

Четвертая информационная революция началась в ХIХ и закончилась в XX веке. Были изобретены новые средства распространения информации: телеграф, телефон, радио и телевидение.

Пятая информационная революция произошла в середине XX века, когда человечество изобрело и стало использовать вычислительную технику. Сначала это были большие ЭВМ, которые применялись в научных исследованиях, в военной сфере и на крупных производствах. Затем появились их младшие братья – персональные компьютеры, которые постепенно завоевали весь мир.

Сегодня мы являемся свидетелями шестой информационной революции. Она связана с развитием глобальных компьютерных сетей. Еще одно ее проявление – интеграция микропроцессоров в разнообразные устройства. Некоторые исследователи утверждают, что скоро персональный компьютер исчезнет. Его функциями будет наделено практически все, созданное руками человека.

С 2022 года эксперты заговорили об очередной информационной революции. Ее связывают с новыми технологиями искусственного интеллекта – генеративными нейросетями.

Шесть информационных революций изменили общество. В обиход прочно вошло словосочетание информационные технологии. Как часто бывает, смысл этих слов в общественном сознании постепенно размылся. Попросите знакомых дать определение, и в ответ скорее всего услышите: "Это что-то связанное с компьютерами, информацией и … интернетом". Возразить сложно, только вряд ли такое определение приблизит нас к пониманию сути информационных технологий.

Слово технология имеет греческие корни. В переводе означает совокупность методов, приемов и средств обработки сырья и материалов, преобразования их в предметы потребления. Ключевыми для дальнейшего понимания являются слова "совокупность методов, приемов и средств обработки".

Поэтому информационные технологии –

это совокупность

методов, приемов, способов, алгоритмов,

а также средств для сбора, хранения, обработки, представления и передачи информации.

Методы, приемы, способы и алгоритмы относятся к деятельности. Они определяют и задают последовательность шагов, которые должны выполняться человеком или компьютером.

Средства – это инструменты, при помощи которых такая деятельность осуществляется. Средства информационных технологий обычно разделяют на две части: аппаратные и программные. Иногда отдельно говорят о коммуникационных средствах информационных технологий, которые используются для передачи данных.

По-простому можно сказать так: "Информационные технологии – это компьютерная техника, программное обеспечение, беспроводные и проводные коммуникации и способы решения практических задач с их помощью ".

Иногда говорят, что информационные технологии понятие более широкое. Оно включает, например, и печатные издания. Поэтому раньше часто использовались термины новые информационные технологии или современные информационные технологии. Правда в публикациях адептов этого подхода со второй страницы, прилагательные "новые" и "современные" незаметно исчезают.

В период расцвета и развития интернета и беспроводной связи хотели подчеркнуть не только информационную, но коммуникационную составляющую. Поэтому использовался термин информационно-коммуникационные технологии. Сокращение ИКТ встречалось наравне с сокращением ИТ. Сегодня об ИКТ говорят реже, коммуникационная составляющая подразумевается по умолчанию.

Редко можно встретить термин компьютерные технологии. Он ограничен по смыслу и вряд ли стоит обращать на него внимание.

В последнее время все чаще используется термин цифровые технологии. Здесь та же ситуация, что и с термином цифровизация. В узком смысле – это технологии работы с информацией в цифровом формате. В широком – это синоним термина информационные технологии.

Термин цифровизация вытесняет термин информатизация по лингвистической причине, далекой от сути явлений. Цифровизация и цифровая трансформация звучит лучше, чем информатизация и цифровая трансформация. Поэтому термин цифровые технологии со временем, как нам кажется, вытеснит синоним – информационные технологии.

Резюме. Мы находимся в активной фазе шестой информационной революции, которая позволяет говорить о цифровизации и цифровой трансформации всего вокруг. Используют для этого цифровые технологии. Правильный синоним – современные информационные технологии.

Глава 3. Вопрос 12. В чем суть четвертой промышленной революции?

Про информационные революции понятно. Но еще говорят, что идет четвертая промышленная революция. Что это такое? Как она связана с цифровизацией и цифровой трансформацией?

Автор термина Клаус Шваб, основатель Всемирного экономического форума в Давосе. В 2016 году он написал книгу «Четвертая промышленная революция», в которой в комплексе рассматривает технологические инновации ближайшего будущего и их влияние на человеческую цивилизацию. В последующих публикациях перечень технологий четвертой промышленной технологии расширили.

Технологии четвертой промышленной революции, описанные в книге, относятся к ближайшему будущему. Горизонт планирования обозначался автором в 10-20 лет. Многие прогнозы уже сбылись.

В первую очередь отметим главную, по мнению автора книги, опасность четвертой промышленной революции. Клаус Шваб считает, что принцип «победитель получает все» будет доминировать в отношениях между странами и внутри них. Это в свою очередь усугубит социальное напряжение и конфликты, приведет к созданию менее взаимосвязанного и более нестабильного мира. Особенно с учетом того, что сегодня люди лучше информированы о социальной несправедливости и несоответствиях в условиях жизни разных стран.

Победитель получает все! Когда смотрим на современную конкурентную среду цифровой экономики, видим множество подтверждений этого принципа. При обсуждении путей трансформации любой сферы деятельности это нельзя не учитывать. Цена проигрыша возрастает.

Наиболее важным технологическим инновациям будут посвящены отдельные сюжеты главы. Другим технологиям четвертой промышленной революции дадим краткую характеристику.

Передовая робототехника. Промышленные роботы, выполняющие фиксированные и контролируемые задачи, это уже вчерашний день робототехники. Сегодня применение роботов шире и охватывает все сферы человеческой деятельности.

Технологический прогресс повышает адаптивность и гибкость роботов. Конструктивный и функциональный дизайн разрабатывается на основе имитации природных образцов и стратегий. Поведение роботов становится все более сложным, адаптирующимся к внешним условиям. В первую очередь, за счет использования искусственного интеллекта.

3-D печать. Это послойная печать физического объекта на специальном оборудовании на основе цифровой 3D-модели. Технология развивается семимильными шагами. З-D принтеры растут в размерах. В качестве материала для печати используются новые материалы, в том числе биологической природы.

Массового распространения, которое по оценкам экспертов приведет к изменениям в мировой логистике, пока нет. Но удешевление и массовое внедрение 3-D печати не за горами.

Беспилотные транспортные средства. Эти технологии стремительно развиваются. Для беспилотного наземного транспорта переходят от тестирования в небольших закрытых пространствах к выпуску на дороги общего пользования. Совершенствуются летательные и водные беспилотные аппараты.

Области применения беспилотных транспортных средств потрясают воображение. Беспилотные летательные аппараты меняют ситуацию на современном поле боя, что доказывают последние военные конфликты. Сомнения в необходимости умных машин в разных сферах деятельности развеялись у всех.

Эти и некоторые другие технологии Клаус Шваб относит к блоку физических инноваций. Далее автор книги указывает технологии, относящиеся к блоку цифровых инноваций. Хотя и здесь зачастую наблюдается связь с реальным физическим миром. Перечислим основные:

интернет вещей;

большие данные;

цифровые профили;

искусственный интеллект;

виртуальная реальность,

блокчейн.

Об этих технологиях далее поговорим подробнее.

Технологии четвертой промышленное революции, относящиеся к биологическому блоку, связаны с генетикой. Прорывы последних десятилетий в чтении, понимании и редактировании генетической информации, открывают широкие перспективы. В сельском хозяйстве, в медицине, в производстве биотоплива. Этому посвящено много публикаций от «все пропало!» до «какой прекрасный дивный мир!».

Огромное значение в XXI веке имеют исследования в области мозга. Знания о его функционировании постоянно совершенствуются. Важность этого направления подтверждается двумя фактами. Как указывает Клаус Шваб, самые щедро спонсируемые исследовательские программы касаются изучения мозга. Второй факт – в концепцию шестого технологического уклада включены когнитивные технологии. Наряду с нано, биологическими и информационными технологиями. Акроним НБИК – для желающих погрузиться в эту тему.

Перечисленные технологии ожидает традиционная судьба любой инновации. Сначала удивление, потом недоверие, потом вау-эффект, потом технология постепенно распространяется везде. Для многих технологий вау-эффект уже пройден.

Согласованное использование этих технологий имеет огромный потенциал. По мнению автора книги «Четвертая промышленная революция», общество тотального изобилия – уже не утопия, а вполне реалистичный проект. Если, конечно, человечество сумеет нивелировать угрозы и риски, порождаемые Цифрой.

Резюме. Четвертая промышленная революция включает целый комплекс масштабных инновационных технологий. Она несет огромные риски и открывает заоблачные перспективы.

Глава 3. Вопрос 13. Что такое большие данные и зачем они нужны?

Часто слышу о больших данных, Big Data.Чем они отличаются от просто данных? Только объемом или есть качественные различия? Может, это модный термин, который кочует по публикациям?

Сразу отметим, что это не модный термин для обозначения обычных вещей. Это реальное явление, которое меняет окружающий мир.

Считается, что первым термин Big Data (большие данные, BD) употребил в 2008 году редактор журнала Nature Клиффорд Линч, описывая взрывной рост объемов мировой информации. В публикации Линч предсказал, что решить проблему помогут новые технологии обработки данных. Поэтому в широком смысле о BD говорят, как о социально-экономическом феномене, связанном с технологическими возможностями обработки огромных информационных массивов. А также о вытекающих из этого трансформационных последствий.

В узком смысле BD – это информационные массивы, к которым можно применить правило VVV. Это правило описывает три свойства, которые отличают такие массивы:

Volume – большой объем массива, измеряемый в десятках, сотнях и тысячах терабайт;

Velocity – постоянное обновление информации в массиве, что предполагает оперативную обработку;

Variety – информация в массиве имеет разную природу и источники происхождения, разные форматы хранения, может быть неструктурированная или структурированная частично.

Рассмотрим два примера.

В обычной базе данных хранятся записи о людях: фамилия, имя, дата рождения, телефон, адрес и т.д. По набору атрибутов можно сортировать записи, отбирать записи с нужными значениями (например, родившихся в один год). В базе могут быть записи о миллионах людей, но это – обычные данные, которые к BD не относятся. Меняются они не так часто, хранятся в структурированном виде. Десятки лет успешно работают инструменты и алгоритмы обработки.

Теперь предположим, в этой базе есть атрибуты, позволяющие хранить ссылки на другие информационные источники. Ссылка на профиль человека в социальной сети дает дополнительные сведения – посты, фотографии, видео. Ссылка на профиль пользователя в электронной библиотеке позволит анализировать читательские пристрастия. Ссылка на профиль в системе онлайн-обучения расскажет об учебных успехах и неудачах. Теперь можно говорить, что речь идет о BD. Информация огромна, хранится в разных местах, в разных форматах и постоянно обновляются.

О больших данных заговорили после того, как был сделан прорыв в области обучения нейронных сетей. С их помощью разрабатываются алгоритмы и инструменты для обработки BD.

Приведем пример. Нейронную сеть обучили различать на фотографиях котиков. Автоматический анализ фотографий, которые пользователи выкладывают в социальной сети, позволяет теперь вычислять «кошатников» и предлагать им рекламу зоотоваров.

BD неразрывно связаны с технологиями их обработки. Это создает терминологическую путаницу. Часто (и в нашей книге в том числе) под BD понимается совокупность самих данных и специальных технологий для обработки. Без таких технологий BD – это просто большие информационные массивы, которые нужно обрабатывать вручную.

К основным источникам информации в BD относятся:

поисковые запросы, социальные сети, мессенджеры, блоги, цифровые СМИ, форумы и чаты, сайты;

транзакционная деловая информация, в том числе об онлайн-покупках и платежах;

корпоративные базы данных, информационные хранилища, цифровые архивы;

показания устройств, датчиков, приборов;

метеорологические данные, данные сотовой связи и т. д.

Неправильно говорить, что есть отдельные виды BD. Суть технологии в том, что информация извлекается из разных источников и обрабатывается по схожим алгоритмам.

Важная задача инструментария BD – выявление корреляций и трендов, которые заранее предсказать нельзя. Собственно, в этом заключается главное отличие традиционной аналитики от аналитики BD.

При работе с традиционными базами данных и структурированными массивами аналитики делают гипотезы и потом с помощью специальных запросов и инструментов их проверяют. При работе с BD гипотезы, как правило, заранее выдвинуть невозможно. Аналитические инструменты BD выявляют скрытые закономерности. Часто результаты аналитической обработки неструктурированной информации автоматически структурируются в более привычные форматы традиционных баз данных. Это облегчает практическое использование выявленных закономерностей.

Наглядный и привычный человеку пример применения BD – контекстная реклама. Постоянный интеллектуальный анализ поисковых запросов и действий пользователей в социальных сетях и иных приложениях помогает точно предлагать рекламные сообщения.

Желающие могут найти другие яркие примеры в интернете.

Резюме. Технологии Big Data быстро меняют окружающий мир. Любая информация в любых форматах становится объектом анализа.

Глава 3. Вопрос 14. Цифровые профили – это зло или благо?

Цифровые профили, цифровые двойники – эти подходы и технологии часто вызывают в обществе негативную реакцию. Люди беспокоятся о защите персональных данных. Не хотят становиться объектами тотального контроля и манипуляций. Так стоит ли развивать государственные сервисы и платформы в этом направлении?

В отличие от дискуссий об искусственном интеллекте, виртуальной реальности или генетических исследованиях обсуждение цифровых профилей носит ожесточенный характер. Это объясняют следующими причинами.

Цифровые профили внедряются сегодня, это не перспектива завтрашнего дня. Накопление сведений о людях, многофакторная обработка таких сведений, принятие на этой основе решений давно стали привычными.

Проблемы, связанные с цифровыми профилями, касаются всех. Мы сталкиваемся с цифровыми профилями постоянно. При получении кредита или банковской карточки, при обслуживании в поликлинике, при обучении в школе или университете.

Неконтролируемое накопление персональных сведений раздражает людей. Мы не идеальны и не хотим, чтобы наши недостатки и проблемы стали публичными.

Люди верят в могущественных хакеров и не верят в защиту от них. Опасения оправданы. Защита от профессионального взлома информационных систем и хранилищ требует больше ресурсов, чем сам взлом.

Людям отказывают в получении услуг традиционным способом. Наиболее принципиальные противники Цифры до последнего времени могли этого избегать. Сегодня так жить не получается. Вот и протестуют.

Внедрение цифровых профилей приводит к серьезному элитному конфликту. На одной стороне цифровой бизнес, дающий государству необходимые налоги. Он заинтересован в цифровых профилях. С другой стороны – государственные служащие из силовых структур и судебных инстанций, чьи цифровые профили требуют особой защиты.

И, наконец, последнее. Апокалиптические сценарии цифрового концлагеря правдоподобны и обоснованы. Элементы такого концлагеря в Откровении Иоанна Богослова придают сценариям дополнительную убедительность. Даже атеисты видят в этом предупреждение о грядущем цивилизационном барьере, который человечество может не преодолеть.

Тем не менее, несмотря на это формирование цифровых профилей в разных информационных системах не прекращается, а набирает обороты. Выгоды использования цифровых профилей велики. Они важны для бизнеса, который использует цифровые профили клиентов в конкурентной борьбе. Они важны для потребителей, которые голосуют за применение цифровых профилей кошельком или вниманием.

Можно негодовать, что Гугл или Яндекс собирают и анализируют поисковые запросы и предпочтения при работе пользователей в интернете. Но люди продолжают пользоваться поисковиками. Мы покупаем товары в онлайн-магазинах, услуги в онлайн-сервисах. И не переживаем, что, оплачивая карточкой, оставляем в сети явный цифровой след – цифровую борозду.

Онлайн-сервисы заказа талончика к врачу или покупки лекарства не смущают возможными последствиями. Это не сведения о диагнозе, но к ним близкие. Противников школьных электронных дневников среди родителей немного. Видеокамеры на каждом углу пугают и раздражают, но все-таки меньше, чем открытый бандитизм на улице.

Перечень можно продолжать долго.

Из этого следует вывод, что цифровые профили – это реальность де факто. Это данность, которую повернуть вспять не получится. О чем тогда стоит спорить? Таких вопросов несколько.

Объединение разнородных баз в единое информационное хранилище. Тогда по уникальному идентификатору человека можно получить кредитную историю, образовательный профиль, медицинскую карту, трудовую книжку…

Против этой концепции много возражений. Но де факто процесс идет. Более того, технологии позволяют собирать информацию из разных источников без явной централизации. Идентификатором человека выступает адрес электронной почты. По этому адресу несложно сопоставить данные из онлайн-гипермаркета и социальной сети.

Второй вопрос, который задают противники цифровых профилей. Почему людей лишают традиционных способов? Ответ простой – иногда без этого теряются все преимущества. Как работать учителю в классе, когда у нескольких учеников нет электронного дневника? Нагрузка возрастает, анализировать успеваемость сложно.

Но больше всего людей беспокоят социальные последствия тотального внедрения цифровых профилей.

В Китае проходят эксперименты по внедрению системы социального рейтинга. Это доведенная до предела модель централизации сведений о гражданах. Цель самая благая. Люди должны вести себя лучше! Допустил отклонение от норм социального поведения, тебя моментально выявят и накажут. Проехал без билета – сразу понижение в должности на работе. Зашел не на тот сайт – кредит получить сложнее.

На что будет способно такое общество в социальном и экономическом плане, тоже большой вопрос. Новаторам и творцам там точно будет некомфортно. Они по определению не любят рамки.

Еще интереснее выглядит общество, в котором социальный рейтинг формируется не следящими алгоритмами, а окружающими. Одна из серий отличного сериала «Черное зеркало» посвящена этому. Страшноватая, хоть и смешная история получилась.

Резюме. Как считают эксперты, процесс распространения цифровых профилей не остановить. Слишком много преимуществ это дает обычным людям, бизнесу, государству. Но его можно и нужно регулировать, в первую очередь – нормативно-правовыми актами.

Глава 3. Вопрос 15. А без искусственного интеллекта никак нельзя?

Одни говорит, что искусственный интеллект скоро сможет решать любые задачи и заменит специалистов. Другие доказывают, что искусственный интеллект никогда не достигнет человеческого уровня. Где здесь истина? Можно обойтись без него?

Исследованиям в области искусственного интеллекта 70 лет. Долгое время они оставались на периферии общественной жизни. Общественность волновал вопрос – когда компьютер обыграет в шахматы чемпиона мира. В 1997 году компьютер Deep Blue в шести партиях победил Гарри Каспарова. Интерес к теме угас.

Равнодушие общественности к искусственному интеллекту наблюдалось до 2010 года. Потом вдруг сменилось взрывообразным ростом интереса. Заговорили о том, что искусственный интеллект и нейронные сети – не просто технология. Это революция на рынке труда и страшная угроза для многих профессий. Это возможность наконец построить общество изобилия.

Что же это – реальная революция или очередной хайп, который любят и умеют создавать современные СМИ? Для ответа на вопрос нужно понять причины, почему интерес к теме возник в 2010 году.

Произошло несколько событий.

К 2010 году ученые сделали прорыв в математическом обеспечении работы нейросетей. Они научились обучать многослойные нейронные сети, что значительно повысило их эффективность.

Рост вычислительной мощности персональных компьютеров, облачные хранилища данных и наработанные типовые программные модули сделали работу с нейросетями доступной энтузиастам. Это позволило вовлечь в исследование и развитие нейросетей дополнительные интеллектуальные ресурсы. Такие проекты пользовались успехом у инвесторов.

Во втором десятилетии XXI века в проектирование и обучение нейросетей оказалось втянуто много людей. Вот для примера результаты из открытых источников.

Искусственный интеллект определяет риск кардиологических заболеваний эффективнее реальных врачей.

Искусственный интеллект хорошо помогает распознавать потенциальные случаи мошенничества.

Искусственный интеллект улучшил механизмы рекомендаций в онлайн-магазинах и сервисах.

Искусственный интеллект отвечает за распознавание окружающих объектов в беспилотных автомобилях.

Искусственный интеллект наконец выиграл в Го у чемпиона мира (для алгоритмизации игра Го намного сложнее шахмат).

Примеры применения к 2020 году можно было растянуть на несколько книг, даже если каждой нейросети уделять одну страницу.

Успех вознес исследования в области нейросетей на вершину трендов цифрового мира. Эксперты заговорили о грандиозных перспективах и страшных угрозах. В международных отчетах утверждалось, что в ближайшие 20 лет нейросети автоматизируют до 50% рабочих мест.

Главная проблема нейросетей тех лет в том, что для обучения нужны специальным образом подобранные и вручную размеченные наборы данных. А это процесс трудоемкий. Но затем произошел очередной прорыв – появились генеративные нейросети, способные самостоятельно обучаться на огромных неразмеченных информационных массивах.

С появлением генеративных нейросетей начался второй бум искусственного интеллекта. По масштабу и скорости преобразований он превосходит то, что происходило десять-пятнадцать лет назад.

ChatGPT, чат-бот с генеративным искусственным интеллектом, созданный компанией OpenAI в 2022 году, способен вести диалоги на самые разные темы. Будучи слабым ИИ, сумел пройти тесть Тьюринга. Тест до этого считался хорошей проверкой, достиг ли искусственный интеллект уровня человеческого интеллекта.

В сентябре 2024 года вышла в свет новая версия – GPT o1. Ее считают очередным революционным шагом в развитии искусственного интеллекта. GPT o1 умеет решать сложные задачи из разных областей (математика, физика, химия, биология, программирование), самостоятельно разбивать решение на этапы, обосновывать свои действия. Через три месяца OpenAI анонсировали очередную версию – GPT o3, с еще более впечатляющими возможностями.

Инвестиции в компании, занимающиеся генеративными нейросетями, бьют все рекорды. Генеративные нейросети решают все новые задачи. Уровень этих решений, как правило, превосходит средний уровень аналогичных решений, предлагаемых людьми.

Люди не готовы к испытаниям, которые порождают генеративные нейросети. Система образования не успевает перестроится. Инерция мышления мешает человеку задуматься о своем будущем, подготовка к жизни в мире нейросетей откладывается на потом.

Будет ли это революцией, которая изменит все? Вряд ли.

Генеративные нейросети несут еще одну угрозу человеческой цивилизации. Угроза связана с огромными энергоресурсами, необходимыми для обеспечения их работоспособности. По оценкам экспертов к 2030 году это приведет в США к увеличению потребления энергии на 20%. Зеленые технологии такой рост обеспечить не смогут. За счет кого будет перераспределяться – можно только гадать.

Сможет ли экосистема нейронных сетей стать сильным искусственным интеллектом, сравнимым с человеческим? Скорее – нет, так как человеческий интеллекта работает на иных принципах. С этими принципами исследователям только предстоит разобраться. Энергозатраты человеческого интеллекта существенно меньше, чем энергозатраты генеративных нейросетей. Однако такая экосистема способна стать инструментом для решения многих задач, стоящих перед человечеством.

Резюме. Компьютерный сверхразум и угрозы, с этим связанные, пока далеки. Однако нейронные сети меняют мир здесь и сейчас. Уклониться от их применения не сможет ни одна сфера деятельности, в том числе – государственное управление.

Глава 3. Вопрос 16. В чем суть концепции «интернет вещей»?

Сегодня популярны проекты «умных домов», «умных городов». На первый взгляд, привлекательные по результатам и перспективам. Так ли это? Говорят, все устройства подключатся к интернету и станут взаимодействовать без участия человека. Что за мир в итоге получится, как в нем жить?

В 1926 году гениальный ученый Никола Тесла в интервью сказал, что в будущем радио преобразуется в «большой мозг». Вещи станут частью единого целого, а инструменты для работы поместятся в кармане. Это первый прогноз о мире интернета вещей.

Термин Internet of Things введен в 1999 году Кевином Эштоном из Массачусетского Технологического Института. В публикация, даже русскоязычных, используется сокращение IoT. Будем использовать и мы.

Определений IoT много. В Википедии приводится такое:

IoT – концепция вычислительной сети физических предметов («вещей»), оснащённых встроенными технологиями для взаимодействия друг с другом или с внешней средой. Концепция рассматривает организацию таких сетей как явление, способное перестроить экономические и общественные процессы, исключить из части действий и операций необходимость участия человека.

Период с 2008 по 2009 год считают символическим рождением IoT. По оценкам аналитиков в этом временном промежутке количество устройств, подключённых к глобальной сети, превысило численность населения Земли.

В IoT используется четыре основные технологии.

Средства идентификации. В IoT задействованы предметы физического мира, которые не имеют средств подключения к сетям передачи данных. Нужны технологии идентификации этих предметов. Первой и самой распространенной стала технология радиочастотной идентификации при помощи RFID-меток. Метка наносится на товар и специальные RFID-ридеры позволяют отслеживать перемещения товара. С этих технологий IoT и начинался.

Средства измерения. Они обеспечивают преобразование сведений о внешней среде в машиночитаемые данные. Используется самые разные средства измерения. Элементарные датчики температуры, давления, освещённости. Приборы учёта потребления, интеллектуальные счётчики. Сложные измерительные системы.

Средства передачи данных. К ним относятся беспроводные и проводные сети. В IoT используются все уровни беспроводных сетей. Персональная радиосвязь малого радиуса, например, Bluetooth. Малые локальные средства связи, например, Wi-Fi. Большие локальные для поддержки высокоскоростной связи на больших расстояниях. Глобальная мобильная связь: технологии 3G, 4G, работающие сегодня, и технология 5G как перспектива. Спутниковая связь: GPS, ГЛОНАСС.

Для IoT важную роль играют технологии построения сетей передачи данных по линиям электропередачи. Это обусловлено тем, что устройства имеют доступ к электросетям. Например, торговые автоматы, банкоматы, интеллектуальные счётчики.

Средства обработки информации. Импульс развития IoT получил благодаря распространению облачных вычислительных платформ. Сегодня большинство IoT-систем передают сведения облачной платформе. Там происходит обработка информации с последующей передачей необходимых управляющих сигналов.

С точки зрения масштаба выделяют четыре уровня IoT:

первый уровень связан с идентификацией отдельного устройства;

второй уровень связан с обслуживанием относительно малого локального сектора (к этому уровню относится «умный дом»);

третий уровень связан с обслуживанием относительно большой территории (к этому уровню относится «умный город»);

четвертый уровень связан с обслуживанием всей планеты.

IoT развивается быстрыми темпами. По оценкам к 2020 году к IoT было подключено более 20 млрд устройств. Ежегодный рост подключений оценивается в 20%.

IoT затрагивает все отрасли. В электроэнергетике за счет дистанционного мониторинга улучшают контролируемость подстанций и линий электропередачи. В здравоохранении новый уровень диагностики достигается за счет умных устройств контроля показателей здоровья человека. В сельском хозяйстве «умные» теплицы дозируют удобрения и воду. Внедрение IoT в логистике сокращает затраты на грузоперевозки, повышает их прозрачность и минимизирует человеческий фактор.

Об «умных домах» и «умных городах» в интернете можно найти много публикаций и примеров. Популярны рассказы о холодильниках, которые отслеживают наличие и сроки годности продуктов. В «умных домах» такой холодильник сам обновляет состав продуктов, заказывая, оплачивая и принимая доставку из онлайн-гипермаркетов.

Основная проблема IoT связана с безопасностью. Киберпреступники постоянно взламывают самые разные устройства, подключенные к той или иной сети. Подгружают вирусы на взломанные устройства и даже совершают целые диверсии на производствах. Поэтому участникам рынка IoT нужно учиться защищать свои системы.

Еще один аргумент противников IoT связан с чрезмерной зависимостью от технологий. Ни одна система не является надежной на 100%. Когда люди будут безоговорочно полагаться на IoT, опасности катастрофических сценариев увеличатся.

Распространение IoT, как и в целом распространение Цифры, приводит к потере рабочих мест, к угрозам, связанным с персональными данными. Отстает пока и нормативно-правовая база.

Резюме. Интернет вещей (IoT) – это реальный тренд цифрового мира. Преимущества, которые получают граждане, бизнес и государства, колоссальны. Остановить эти процессы невозможно.

Глава 3. Вопрос 17. Насколько близка и опасна виртуальная реальность?

Популярная в публичных дискуссиях тема – виртуальная реальность. Насколько технология совершенна, чтобы говорить об уходе людей от объективной реальности в виртуальные миры? Или эта опасность отнесена в далекое будущее?

Сначала о понятиях и терминах. Выделяют три вида виртуальной реальности:

виртуальная реальность как таковая, которая является трехмерным порождением компьютерных алгоритмов;

дополненная реальность, в которой на отдельные объекты реального окружающего мира накладываются объекты, порожденные компьютерные алгоритмами;

смешанная реальность, когда происходит постоянное сканирование окружающего мира с одновременным наложением на него разного рода порождений компьютерных алгоритмов.

Рассмотрим подробнее на примере образовательных задач.

Виртуальная реальность, VR. Надевается VR-шлем, в руки берется манипулятор, запускается учебная программа. Человек видит вокруг себя созданный программой трехмерный мир. Например, мир Древнего Египта.

Качество прорисовки, эффект присутствия в современных VR-технологиях потрясающие. С помощью манипулятора, который напоминает пульт управления игровыми приставками, в этом мире можно выполнять самые различные действия. Двигаться, перемещать предметы, управлять их состоянием, менять сюжетные линии, получать пояснения.

Дополненная реальность, AR. Вот простейший вариант, набирающий популярность. Устанавливаем на смартфон специальное приложение. Берем в руки обычный печатный учебник. Открываем страницу, на которой описан физический опыт. Наводим смартфон – и запускается видео с этим опытом.

Второй вариант. Гуляем по городу, наводим смартфон на исторический объект – получаем справку. В виде текста, слайд-шоу, видео или аудио-рассказа.

Смешанная реальность, MR. Надеваем шлем, берем в руки манипулятор. На шлем подается трехмерное изображение окружающего мира. Одновременно на это изображение реальности накладывается виртуальный мир, порожденный компьютерными алгоритмами.

Интересный пример применения. В США при помощи MR-технологии обучают пожарников. В реальном здании возникают виртуальные пожары: в разных местах, по разным причинам и с разными характеристиками.

Для виртуальной реальности две основные сферы применения: обучение и развлечение.

Учебные виртуальные миры для некоторых задач лучше печатных и экранных форматов. Они уникальны и дают новое качество. Вряд ли с их помощью улучшится изучение квадратных уравнений. А вот почувствовать себя муравьем в травяных джунглях, понять суть и законы жизни насекомых, проникнуться уважением к природе – возможно. Поэтому учебные виртуальные миры – прекрасное дополнение к традиционному образованию. Только стоит помнить, что дети при свободе выбора будут в виртуальной реальности заниматься совсем иным. Виртуальными играми или шире – виртуальными развлечениями.

Заглянем в зияющую пропасть, талантливо и убедительно показанную в трилогии «Матрица».

Сначала поговорим о манипуляторах, при помощи которых происходит управление в виртуальных мирах. Джойстики – первый шаг. На смену приходят специальные перчатки, более удобные и функциональные. Специальные помещения, специальные костюмы – следующий шаг. Погруженность в виртуальный мир повышается в разы. Управление компьютером при помощи сигналов мозга находится в зачаточном состоянии, но результаты уже есть.

Один из самых популярных жанров фантастики – ЛитРПГ. Герой ложится в кабину, подключенную к игровому виртуальному миру. Физиологические растворы и стимуляторы поддерживают тело в рабочем состоянии. Сознание героя погружается в виртуальный мир в выбранном заранее образе. Эльф, орк, гном, рыцарь, разбойник, шаман, космонавт… Для героя начинается новая захватывающая жизнь, в которой можно все.

При нынешнем уровне развития VR-технологий, искусственного интеллекта, нейрофизиологии создание таких кабин и связанных с ними виртуальных миров – не фантастика, а реальный научно-исследовательский проект. В ближайшие лет 10-15 вполне осуществимый.

Что-же произойдет с окружающим миром, в котором полная погруженность в виртуальный мир станет доступной технологией? Мнения высказываются диаметрально противоположные.

VR-оптимисты считают, что безработица и свободное время будут увеличиваться. Людей нужно будет чем-то занимать, иначе социальных катаклизмов не избежать. Уничтожать лишних людей – не гуманно (не поспоришь!) Рассчитывать, что образование воспитает людей, которые проигнорируют VR-развлечения, нереалистично. Поэтому человечеству такие кабинки понадобятся. И пусть лучше так, чем агрессия на улицах.

Еще один убедительный аргумент VR-оптимистов. У виртуальных миров будут виртуальные экономики без ресурсных ограничений. Деятельные люди, которым не найдется места на рынке труда, захваченном слабыми ИИ, погрузятся в VR-предпринимательство. С удовольствием совмещая с VR-приключениями.

VR-пессимисты рисуют мир в стиле фильма «Матрица». Об этом предлагаем почитать в книге «Цифра и будущее. 50 сценариев цивилизационного апокалипсиса».

Резюме. Конкуренция не даст положить на полку результаты VR-исследований. Виртуальные миры полного погружения будут созданы. В обучении будут использоваться, но ограничено. В индустрии развлечений – на полную катушку. К чему это приведет? Ответа нет.

Глава 3. Вопрос 18. Что такое блокчейн и где он применяется?

Из технологий, которые сегодня на слуху, много вопросов вызывает блокчейн. С остальными все понятно на уровне здравого смысла. С блокчейном сложнее. Что же это такое и как это использовать?

Самые популярные и поверхностные объяснения технологии блокчейн оставляют ощущение недоумения. Попытки раскрыть технические аспекты только затрудняют понимание читателя. Это тот случай, когда объяснить простым языком сложнее, чем написать подробную техническую статью.

Термин blockchain частично характеризует суть технологии. Block – это блок, chain – это цепочка. Получается, что blockchain – это цепочка блоков. В русских текстах привычным стал термин блокчейн.

Каждый блок – это набор данных. О финансовых транзакциях, о сделках и контрактах, о фактах выдачи документов. Все эти сведения хранятся в теле блока. Кроме этого, в каждом блоке хранится два зашифрованных уникальных ключа. Один ключ относится к блоку и создается при его формировании. Другой ключ строится на основе предыдущих блоков. Исключение составляет первый блок, у которого есть только собственный ключ.

Таким образом, блокчейн – это цепочка блоков в строгой последовательности, которая формируется по мере появления новых блоков. Главное свойство такой цепочки – невозможность изменить набор данных в созданных блоках. Это обеспечивается зашифрованными ключами. Попытки объяснить этот механизм приводят к основным сложностям в понимании технологии блокчейн. Делать этого не будем, желающие найдут техническую информацию в интернете.

Цепочка блоков может иметь неограниченную длину. Вся информация не подлежит изменению. Если в каком-то блоке была допущена ошибка, его нельзя заменить.

Итак, первое свойство любого блокчейн-решения – это гарантированная неизменность блоков, которые вошли в цепочку. Вхождение блока в цепочку подтверждается специальными алгоритмами.

Второе свойство блокчейн-решения – распределенное хранение цепочки блоков одновременно на многих компьютерах. Компьютер является узлом, где хранится последняя версия цепочки. При добавлении в цепочку нового блока происходит синхронизация последней версии цепочки на всех узлах.

Взлом отдельного компьютера и изменение на нем цепочки блоков возможны, но для блокчейн-решения не опасны. При очередной синхронизации такая цепочка заменится на правильную. Чтобы получить контроль над блокчейн-решением, нужно взломать более половины компьютеров-узлов. Число компьютеров непонятно, они разбросаны по миру.

Из этих двух свойств блокчейн-решений вытекают все преимущества. Эти свойства привлекают к технологии блокчейн интерес банковского и финансового секторов.

В обычном случае информация о финансовых транзакциях хранится на хорошо защищенных серверах в традиционных базах данных. Теоретически к самым защищенным серверам можно получить несанкционированный доступ. После этого внести нелегальные изменения не составляет принципиальных проблем. Традиционные базы данных это допускают. Вычислить нелегальные изменения грамотных хакеров сложно.

Если финансовые транзакции осуществляются с помощью блокчейн-решения, сохранность и неизменность данных гарантированы. Уровень защищенности финансовых систем повышается.

Первым блокчейн-решением стала криптовалюта биткоин, которая появилась в 2009 году. Первая сделка – покупка двух пицц за 10 000 биткоинов. Первоначально стоимость биткоина составлял тысячные доли американского доллара. Потом биткоин рос в цене и к 2017 году достиг стоимости 300 USD за 1 биткоин.

В 2017 году произошел взрывной рост стоимости, когда цена биткоина превысила 20 000 USD. Потом бум прошел, цена упала и два года колебалась в пределах от 3 000 до 12 000 USD. Затем снова начала неуклонно расти, сохраняя периодические колебания. На момент написания этого текста стоимость биткоина составляет более 95 000 USD.

Скептики предрекают, что пузырь ничем не обеспеченного биткоина лопнет, и вернется ситуация 2009 года. Энтузиасты ожидают взлет стоимости биткоина до сотен тысяч долларов. Как среди скептиков, так и среди энтузиастов есть финансовые эксперты с мировым именем.

Называют две причины существования этой «мифической» валюты. Простота и быстрота платежных переводов по всему миру. Анонимность таких платежей.

Еще одно понятие, связанное с криптовалютами, – майнинг, то есть генерация новых знаков (например, биткоинов). Компьютерные алгоритмы, которые это обеспечивают, требуют больших вычислительных мощностей. Сегодня майнинг – неплохой бизнес. Люди покупают специальные компьютеры, объединяют в майнинг-фермы, и за каждый сгенерированный знак получают бонус в этой же криптовалюте.

Финансовые организации – главные инвесторы в технологии блокчейн. Крупнейшие банки создают собственные подразделения, покупают и запускают стартапы, основанные на блокчейн-решениях. Собственную криптовалюту создал Телеграмм. Онлайн-игры создают на основе блокчейн-решений игровую валюту.

Многие страны, в том числе Россия, работают над созданием собственных цифровых валют. Они станут третьей формой национальной валюты, наравне с наличными и безналичными деньгами. При разработке используется технология блокчейн.

За пределами финансовой сферы технологию блокчейн используют редко. В компьютерных программах, которые регистрируют права владения или авторство. Для долгосрочного хранения документов и в средствах электронного голосования.

Резюме. Область применения блокчейн-решений ограничена. Но в цифровизации и цифровой трансформации государственного управления технология использоваться будет.

Глава 4. От программных продуктов к экосистемам. Вопрос 19. Почему сервисы заменяют программные продукты?

Раньше использовали понятный термин – «компьютерная программа». Это продукт (коробка, диск), который можно подержать в руках, поставить на баланс. Сегодня вместо компьютерных программ предлагается покупать онлайн-сервисы. Почему это происходит, чего ждать дальше?

Началом цифрового века считают появление и распространение персональных компьютеров. В 80-е годы XX века компьютеры появляются на столах работников из разных сфер деятельности. В те годы компьютерные программы и данные, с которыми работал человек, размещались на одном компьютере. Все просто и понятно, но жизнь требовала большего.

В средних и крупных организациях с документами работают одновременно несколько человек. Когда у каждого есть компьютер, но компьютеры в сеть не объединены, совместная работа превращалась в проблему. На разных компьютерах существовало несколько версий документов. Какая из версий последняя, разобраться было сложно. Изменения часто вносились параллельно, и появлялись две-три частично правильные версии.

Для устранения этих проблем предложили клиент-серверную архитектуру. Компьютеры объединялись в локальную сеть. На одном размещали информационные хранилища, доступные по сети другим компьютерам. Такой компьютер называли сервером. Остальные компьютеры называли клиентскими. Программы, которые устанавливались на клиентские компьютеры, получали доступ к единому хранилищу документов. Клиент-серверные компьютерные программы поставлялись в привычном для покупателей виде: в коробках, на дисках.

Клиент-серверная архитектура хорошо себя показывает в пределах одного здания. Локальная сеть подводится ко всем автоматизированным рабочим местам. Все работает четко, документы хранятся в одном месте, проблем с контролем версий нет.

Людям всегда хочется большего. Для крупных и территориально разбросанных организаций клиент-серверный подход решал проблему частично. Если здания находились недалеко друг от друга, решение находили, проложив между зданиями сетевые кабели. В большинстве случаев нужен был другой подход.

С развитием интернет-технологий появилось решение, которое основывалось на трех моментах:

информация и программные средств для обработки размещают в облачных хранилищах;

доступ к ним работники получают с любого компьютерного устройства, которое подключено к интернету;

для доступа используется программа, которая есть на любом компьютере – браузер.

Облачные технологии рассмотрим подробнее в следующем сюжете. А вот о браузерах поговорим сейчас.

Браузеры, среди которых самый распространенный Google Chrome, и являются причиной отказа от компьютерных программ в пользу сервисов. Браузеры – бесплатные программы, которые свободно скачиваются через интернет и без проблем устанавливаются на компьютер. Браузер позволяет работать сайтами, к чему люди давно привыкли. Но возможности браузера шире.

Браузер – это специализированная компьютерная программа, разработанная для доступа к ресурсам глобальной сети. Это главный компьютерный интерфейс для взаимодействия человека с интернетом. Браузер получает информационные пакеты из облачных хранилищ, интерпретирует и представляет в виде веб-страниц. В пакеты, которые получает браузер, входит информация и программный код для ее обработки и визуализации. Поэтому для работы с облачными хранилищами не нужны другие компьютерные программы, установленные на компьютере. Для работы хватает бесплатного браузера.

Но бесплатный сыр только в мышеловке. Компьютерные программы, которые служат для обработки информации, разрабатываются. Только размещают на серверах облачного хранилища. Разработчики хотят получать за ПО соответствующую оплату. Поэтому на смену продаже компьютерных программ в коробках и на дисках пришла продажа сервисов. Иногда говорят об аренде программного обеспечения.

В интернете много бесплатных сайтов и онлайн-сервисов. Они живут за счет рекламы или за счет бюджетов на сопровождение. Цифровые платформы живут за счет отчислений от продажи услуг. Пользователь платит за такси, часть денег уходит платформе.

Многие ресурсы и сервисы интернета разрабатывается за счет средств, специально выделенных на это. Например, госучреждения ведут официальный сайт, для чего в бюджете предусматриваются необходимые средства. Государственные веб-системы, которыми пользуются граждане, разрабатывались и поддерживаются за счет средств, выделенных на это государством.

В интернете немало онлайн-сервисов, которые пользователи оплачивают напрямую. Сегодня не нужно покупать бухгалтерскую программу в коробке. Платят за аренду той, которая размещена в облаке. Не нужно покупать компьютерную обучающую программу на диске. Платят за сервис онлайн-обучения.

По-другому складывается ситуация с мобильными устройствами. На них тоже есть браузеры, но часто для прямого доступа к облачным сервисам используются специальные мобильные приложения. Они оптимизируют внешний вид сервисов под маленькие экраны смартфона. Мобильные приложения также продаются как сервисы.

Резюме. Отказ от программ в пользу онлайн-сервисов неизбежен. Его пока сдерживает медленный доступ в интернет. С развитием высокоскоростных беспроводных сетей все больше программ будут переноситься в облака. Воспроизводить на компьютерах их будут браузеры, на смартфонах – мобильные приложения.

Глава 4. Вопрос 20. Насколько обоснован переход к «облакам»?

Облачные технологии в тренде, о них говорят и пишут. Хотелось бы понять преимущества, которые они дают. Насколько обоснован переход к облакам в государственном управлении?

Сначала уточним понятия.

Облачные технологии предполагают распределённое хранение и обработку данных. Вычислительные мощности, программное обеспечение и информационные ресурсы предоставляются пользователю как интернет-сервисы.

Сервисно-ориентированной называют инфраструктуру, которая построена на облачных технологиях. В этой связи говорят о стандартном наборе сервисов, который предлагается облачными центрами обработки данных клиентам.

В английском языке появилась устойчивая аббревиатура aaS. Расшифровывается – as a Service, то есть как сервис. От нее порождаются обозначения для конкретных сервисов.

Storage-aaS, хранение как сервис. Пользователю предоставляется дисковое пространство по требованию. Примером служит Google Drive и схожие сервисы.

Database-aaS, база данных как сервис. Сервис дает возможность работать с системами управления базами данных, которые размещаются на облачных серверах.

Information-aaS, информация как сервис. Сервис позволяет удаленно использовать информацию, которая меняется в облаке ежедневно, ежеминутно или даже ежесекундно.

Software-aaS, программное обеспечение как сервис. Позиционируется как «программное обеспечение по требованию». ПО развернуто на облачных серверах и пользователи получают к нему доступ через интернет. Вопросы обновления ПО регулируется поставщиком сервиса.

Platform-aaS, платформа как сервис. Клиент получает в облаке компьютерную платформу с установленной операционной системой и стандартным набором дополнительного программного обеспечения.

Security-aaS, безопасность как сервис. Этот сервис позволяет клиентам экономить на развертывании и поддержании собственной системы защиты информации.

Сокращения типа SaaS, DaaS, IaaS, которые встречаются в компьютерной литературе, относятся к облачным сервисам. Первая буква показывает, что предоставляется как сервис.

Перечислим преимущества облачных технологий:

обеспечивается согласованная работа с данными и приложениями заданного числа пользователей, состав которых регулирует заказчик сервиса;

пользователи могут работать с разных устройств, информация сохраняется при выходе устройств из строя;

используются устройства с любыми операционными системами, так как облачные сервисы работают в браузерах;

сокращаются расходы на приобретение серверов, лицензионного ПО, облачные сервисы оплачиваются по мере их использования;

можно быстро сокращать или наращивать требуемый пакет услуг, масштабировать вычислительные мощности;

в крупных облачных центрах обработки данных, как правило, обеспечиваются высокий уровень защиты и сохранности данных, надежность функционирования оборудования;

платные программы становятся бесплатными или более дешёвыми веб-приложениями, пользователю доступны последние версии.

Облачные технологии имеют недостатки:

от пользователей требуется постоянное подключение к интернету (с развитием технологий беспроводной связи значение недостатка падает);

привычные программы, например, офисные приложения, пока не имеют полноценной замены в виде облачных сервисов;

сложные механизмы контроля данных в облачном хранилище, проблемы с интеграцией в единую систему сведений из разных источников;

стандартизация предоставляемых сервисов не позволяет опытным пользователям настраивать облачные решения под свои нужды;

облачные сервера, подключенные к интернету, теоретически уязвимы при самых жестких и продуманных системах защиты информации.

Переход на облачные технологии трудоемкий и непростой процесс. Нужно решать задачи по переносу данных, обеспечивая непрерывность сервиса для клиентов. В бюджетных организациях на облачные технологии сложнее переходят бухгалтерии и экономические службы.

Эксперты отмечают, что при работе с облаком меняется стратегия управления организацией. Она начинает зависеть от сторонних сервисов, провайдеров. Руководители и сотрудники не всегда готовы это принять. Приходится анализировать большое количество существующих на рынке сервисов. Нужно выбрать лучший с точки зрения функциональности, надежности и стоимости.

Рынок облачных сервисов стремительно развивается. Сохраняются очень высокие темпы роста – около 25% в год.

Резюме. Переход на облачные технологии для организаций неизбежен. Преимущества слишком велики. Это повышает требования к государственному управлению в вопросах выработки правильной стратегии цифровизации и цифровой трансформации.

Глава 4. Вопрос 21. Почему так много говорят о цифровом контенте?

Ранее говорили о цифровом контенте и подразумевали оцифрованный контент. Сегодня цифровой контент – широкое понятие. Значительная часть контента порождается в цифровых форматах. Наверное, поэтому об этом так много говорят?

Рынок цифрового контента развивается, говорят о контенте много.

Рассмотрим тенденции, связанные с этим.

Цифрового контента становится больше. За размерами цифровой вселенной эксперты следят с 2007 года. Она удваивается каждые два года. К 2020 году цифровая вселенная достигла размера, исчисляемого триллионами гигабайтов. Сравнимая по объему памяти стопка планшетов iPad Air по высоте равна нескольким расстояниям от Земли до Луны.

На память приходит информационный взрыв, о котором заговорили в 60-70 годы. Тогда отмечали, что скорость появления и общий объем публикаций на планете постоянно растут. Имели в виду научные публикации. Говорили об экспоненциальном росте знаний. Потом о знаниях понемногу забыли, сегодня речь идет в целом об объеме публикуемой информации. При этом результаты селфи активной девушки за год и тексты сочинений всех классиков русской литературы по объему в байтах примерно равны.

Информационная мусорная свалка человеческой цивилизации растет опережающими темпами. Если бы не поисковые системы, утонули бы люди в этом информационном океане.

Структуризация цифрового контента. На цифровой свалке повышается спрос на структурированные и систематизированные сведения. Платные базы данных, в которых владельцы целенаправленно избавляются от информационного мусора, существую давно. Развивается спрос на контекстные знания, увязанные с разными аспектами человеческой деятельности. Они создаются целенаправленно, в результате деятельности оплачиваемых специалистов. Набирает популярность иной способ генерации таких знаний: коллективными усилиями сетевых сообществ. Последние нововведения – создание структурированного цифрового контента генеративными нейросетями.

Упрощение цифрового контента. Упрощение материала может быть благом. Глубина и сложность мыслей не равны многословию и сложности изложения. Поэтому в интернет популярны авторы, которые излагают мысли четко, кратко, обосновано.

Чаще под упрощением понимается совсем другое. По сути – примитивизацию цифрового контента. Сложно воспринимать большой текст? Текст сократим. И сокращенный сложно? Снимем видеоролик. И это сложно? Нарисуем картинки с короткими подписями. Теперь подходит?

Схема утрированная, но близкая к реальности.

Оцифровка печатного контента. Текстовое наследие цивилизации планомерно переводится в цифровые форматы. Где возможно – с разбором текста и переводом в текстовые форматы, удобные для чтения на гаджетах. Где это невозможно или дорого – в графические форматы.

Социологи отмечают, что читательская активность в мире падает. Люди читают меньше, предпочитая зрелищные форматы поглощения информации. Чтением для развлечения и отдыха увлекается старшее поколение. Оцифровка печатного контента хоть и незначительно, но приостанавливает снижение читательской активности.

Контент становится хайпом. Слово «хайп» относится к ИТ-сленгу и официально не употребляется. Слово стало привычным и распространенным. У тенденции два проявления.

Постоянно появляется контент, способный без дополнительной рекламы распространяться стремительно, как эпидемия. Отсюда и название – вирусный контент. Такой контент моментально становится модным. Просмотреть и лайкнуть обязан каждый уважающий себя пользователь интернета. Вирусный контент – это хайп сам по себе. В большинстве случаев его цивилизационная значимость равна нулю.

Втрое проявление тенденции связано со способностью информации вызывать хайп в реальном мире. Яркий пример – взлеты и падения биткоина на новостях о намерениях финансовых регуляторов.

Заканчивается век цифровой рекламы. Это еще не тенденция. Это пока прогноз, который делают некоторые эксперты. Нам прогноз представляется обоснованным.

Цифровые платформы, завоевывающие все новые ниши на рынке, практически не нуждаются в рекламе. Крупные торговые сети, число которых в цифровом мире сокращается, также все меньше нуждаются в рекламе. Крупным брендам нужна имиджевая реклама, а это отдельная ниша. Развитие экономики «товаров по требованию» также будет способствовать сокращению публичной рекламы в цифровом формате.

Человека раздражает реклама «не по делу». Технологии Big Data, генеративные нейросети делают рекламу точной и персонализированной. Персонализированной рекламы не может быть много.

Изменения на рынке поставщиков контента. И здесь мы наблюдаем противоположно направленные процессы.

Люди втягиваются в производство и публикацию цифрового контента. Не только девушки, снимающиеся на фоне достопримечательностей. Не только операторы-любители, снимающие жизнь любимого кота или скандал в магазине. Миллионы редакторов сайтов государственных, коммерческих и общественных организаций. Ведущие блогов, каналов, сообществ в социальных сетях и мессенджерах. Если тебя нет в интернете, тебя нет вообще! И это не такое большое преувеличение.

На рынок поставщиков цифрового контента ворвались нейросети. Искусственный интеллект генерирует прозу и поэзию, научно-популярные тексты и новости, изображения и видео. Отличить результаты от человеческих творений сложно. Это есть прямо сейчас, не завтра или послезавтра.

Нейросетям нашли еще одно применение: генерацию комментариев. Многие люди вместо новостей читают комментарии к ним. По комментариям формируют позицию, присоединяясь к той или иной группе комментаторов.

Резюме. Цифрового контента становится все больше, к созданию подключился слабый искусственный интеллект. Чтобы не утонуть в информационном океане, нужно осваивать технологии получения, обработки и анализа цифрового контента.

Глава 4. Вопрос 22. Что такое сложные интегрированные системы?

В публикациях, посвященных Цифре, встречается термин «сложная интегрированная система». Это обобщенное название или отдельное понятие? Насколько оно применимо для государственного управления?

Исторически сложные интегрированные системы внедрялись в компаниях, занимающихся производством и сбытом. В последующем спектр организаций, использующих такие системы, стал расширяться. В том числе в сфере государственного управления.

Под сложной интегрированной системой понимают программное обеспечение, которое обеспечивает автоматизацию функций крупной организации. Такая система охватывает весь цикл работ — от планирования деятельности до сбыта продукции и оказания услуг. Она включают подсистемы, которые работают в едином информационном пространстве. Каждая подсистема отвечает за автоматизацию соответствующих направлений деятельности организации.

Комплексный подход к автоматизации деятельности организации основан на ERP-стратегии. ERP (Enterprise Resource Planning, планирование ресурсов предприятия) – это организационная модель интеграции производственных операций, управления трудовыми ресурсами, маркетинга, административного и финансового менеджмента, управления активами. Она ориентирована на постоянную балансировку и оптимизацию ресурсов организации.

На рынке предлагается специализированные пакеты прикладного программного обеспечения для организаций разного масштаба. Наиболее известные 1С-Предприятие, Галактика, Microsoft Dynamics AX, SAP.

Фундамент такого программного обеспечения – общая модель данных и процессов. На этой основе строятся сложные интегрированные системы конкретных организаций. Другое название – ERP-системы.

Сложность внедрения ERP-систем высока. Ранее менее половины проектов заканчивались официально признанным успехом. И это считалось неплохим результатом.

В последние годы ситуация меняется. Анализ рынка показывает рост спроса на информационные системы организационного управления. Спрос растет именно на ERP-системы. Автоматизация отдельных функций, например, бухгалтерского учета или сбыта готовой продукции, считается пройденным этапом для многих предприятий, в том числе малого и среднего бизнеса.

Проблемы при внедрении ERP-систем:

отсутствие готовности организации к внедрению;

некачественное управление проектом внедрения;

высокие цены на полноценные ERP-системы.

Для того чтобы эффективно внедрить подобное решение, требуется реорганизация деловых процессов. Функциональность ERP-систем формировалась за счет лучших практик первых клиентов. Деловые процессы лидеров часто отличаются от деловых процессов, привычных для других организаций. Без перестройки процессов в физическом мире сложно проводить автоматизацию с помощью типовых инструментов, предлагаемых ERP-системами.

Проблемы внедрения усугубляются другими факторами. Перестройку деловых процессов приходится вести параллельно с основной деятельностью. Остановить производственный процесс организация не может. Перестройка деловых процессов и последующая автоматизация сталкиваются с противодействием кадров, которые привыкли работать в другой парадигме.

Сегодня многие организации разработали и сертифицировали систему управления качеством по международным стандартам. Эксперты предлагают в целом внедрять интегрированные системы управления с опорой на международные стандарты (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, SA 8000, ISO 22000, ISO 27001 и т.п.).

Однако этот подход вызывает вопросы. Нередко организации обкладываются нормативными документами и коллекционируют сертификаты. После получения сертификата про документы забывают, деловые процессы остаются неизменными.

Проблемное место при внедрении ERP-систем – разные стандарты ведения финансовой деятельности и отчетности. Без встраивания финансового менеджмента организации в ERP-систему комплексного результата не добиться.

Отсутствуют также признанные стандарты, связанные с мотивацией и корпоративной культурой персонала. Кадры рассматриваются как ресурс (как, например, в стандарте ICO 9001). По мнению некоторых экспертов, это проигрышная стратегия, которая не учитывает тренды на рынке труда.

При проектировании и разработке сложных интегрированных систем используется функциональный подход. Функциональные подсистемы обслуживают определенные виды деятельности, характерные для структурных подразделений организации. Каждая подсистема решает комплекс связанных задач. Между подсистемами организован полноценный информационный обмен данными.

Состав функциональных подсистем определяется характером и особенностями автоматизируемой деятельности, отраслевой принадлежностью, формой собственности и размером предприятия.

Подходы к построению ERP-систем переносятся сегодня в другие сферы, не связанные с производством товаров и услуг. Создаются такие системы для организаций образования, здравоохранения, культуры, силовых ведомств. Их объединяет главное – интеграция и комплексная автоматизация всех деловых процессов.

Резюме. Переход от разрозненной автоматизации отдельных деловых процессов к сложным интегрированным системам – процесс объективный. Государственные организации не исключение.

Глава 4. Вопрос 23. Почему цифровые платформы завоевывают мир?

Складывается впечатление, что цифровые платформы перетягивают на себя весь бизнес. Почему так происходит? Что позволяет платформам выигрывать в жесткой конкурентной борьбе?

Сначала определимся с понятиями. Иначе каждый будет понимать под цифровой платформой что-то свое, упуская важные признаки и акцентируя внимания на второстепенных.

Цифровая платформа – это программное обеспечение, которое алгоритмизирует взаимоотношения значимого количества поставщиков и потребителей в единой информационное среде.

Цифровые платформы приходят на сложившиеся рынки, где есть поставщики услуг и товаров и потребители. За счет цифровых технологий платформы перестраивают, унифицируют и оптимизируют рынки, изменяют систему разделения труда и логистику.

Рассмотрим наиболее важные тенденции, связанные с цифровыми платформами. Это поможет заглянуть в недалекое будущее.

Завоевание новых рынков. К первым цифровым платформам относят поисковые системы и социальные сети. Они свели воедино поставщиков и потребителей информации. На следующем этапе появились медийные платформы, которые предоставляют доступ к цифровому контенту. YouTube – наиболее известная из этих платформ. В последнее десятилетие цифровые платформы уверенно вышли в мир и стали менять его стремительно и, похоже, необратимо. Перечислим некоторые.

Унифицированный гарантированный заказ такси в любом крупном городе мира. Бронирование гостиниц в разных странах с предварительным просмотром и анализом предложений. Аренда жилья, удобная и с минимальной бюрократией. Покупка новых товаров. Покупка подержанных товаров на аукционах. Прокат автомобилей, велосипедов и самокатов. Доставка еды. Заказ и покупка билетов. Онлайн-обучение…

Ориентация на благодарных пользователей. Благодарные пользователи, получившие привлекательный сервис, являются главным активом цифровых платформ. Они главная защита платформы в конкурентной борьбе и при взаимодействии с властями.

О поставщиках товаров и услуг цифровая платформа тоже заботится. Особенно на первом этапе. Программные интерфейсы максимально удобные, правила работы простые и прозрачные. Но поставщики – это второстепенный актив. Они подтягиваются на платформу по мере роста числа благодарных клиентов.

Вытеснение традиционного бизнеса. Это можно видеть на примере заказа такси. В тех странах куда пришел Uber с региональными партнерами, традиционные сервисы заказа такси по телефону теряют позиции. Онлайн-покупки с помощью платформ Amazon, Alibaba, OZON растут, сокращая рынок традиционных магазинов. Система бронирования гостиниц позволяет клиентам обходиться без посредничества туристических агентств. Прокат автомобилей в перспективе ставит под угрозу индустрию автомобилестроения.

Попытки традиционного бизнеса повлиять на ситуацию наталкиваются на позицию благодарных клиентов. С цифровыми платформами сервис получается проще, надежнее и дешевле.

Смена классической модели монополизма. Цифровые платформы, как и любые капиталистические компании, стремятся занять как можно большую часть рынка. Но, став монополистами, они ведут себя иначе, чем предполагали классики-экономисты.

Монополисты старой формации должны совершенствовать производственную базу, проводить исследования и внедрять их результаты, обучать персонал, строить систему качества. Такая доминирующая на рынке компания создает вокруг себя сеть новых бизнесов.

Цифровые платформы этим практически не занимаются. В физическом мире они не создают ничего нового. Занимаются только управлением информационными потоками. Создают среду, в которой функционирует реальный бизнес. Агрегируют с одной стороны информацию о товарах и услугах, с другой – о спросе на эти товары и услуги. Обеспечивают между ними великолепную логистику.

Превращение предпринимателей в работников. Таксисты – это классические индивидуальные предприниматели. Раньше они выбирали модель организации трудовой жизни. Работать поменьше, на жизнь хватает, и ладно. Нужны деньги, напрягаешься и какое-то время работаешь от зари до зари.

Цифровая платформа после завоевания монопольного положения диктует водителям такси ценовую политику. Все на благо клиента! Это ведь главный актив платформы. В результате доходы таксистов сократились. Для поддержания жизненного уровня нужно работать на пределе.

Унификация и стандартизация на рынке. Клиент доволен, когда качество услуги предсказуемо. Поэтому любая цифровая платформа создает стандарты предоставления услуг или поставки товаров. Затем в автоматическом режиме их отслеживает. Нарушителей легко идентифицировать и при необходимости отключить от платформы.

Усиление независимости. По мере завоевания доминирующих позиций цифровые платформы становятся все более независимыми. Причин несколько. У цифровых платформ практически нечего отобрать. Успешные цифровые платформы собирают вокруг себя огромное число благодарных пользователей. Лишить их привычного сервиса – это вызвать массовое недовольство.

Есть у цифровых платформ и слабые места. Повторить программное обеспечение, лежащее в основе цифровой платформы, не такая большая технологическая проблема. Несложно перекрыть доступ к цифровой платформе пользователям определенной страны. Существуют риски, что государство начнет заменять цифровые платформы своими решениями.

Вот что сказал основатель одной успешной цифровой платформы:

Все, что может стать платформой – станет платформой. Это настолько невероятно убедительно: «платформенные» компании растут быстрее, учатся быстрее, быстрее адаптируются и так далее. Если вы не сделаете платформу, кто-то другой вас опередит.

Резюме. Государство должно перенимать опыт внедрения цифровых платформ. О государстве как платформе один из наших сюжетов.

Глава 4. Вопрос 24. Почему будущее за цифровыми экосистемами?

Что это такое – цифровая экосистема? Чем она отличается от цифровой платформы? Действительно ли за цифровыми экосистемами будущее?

Далее для краткости вместо цифровая экосистема будем говорить просто экосистема. Дать формальное определение экосистемы достаточно сложно. Но есть в логике подход к определению понятий – описательный. Его и применим.

Экосистема – это в первую очередь территория. Поэтому экосистемы формируются и развиваются на определенной территории. Если страна небольшая, то говорят о цифровой экосистеме страны. В больших странах в разных регионах могут формироваться свои экосистемы. Поставщики и потребители услуг не обязательно физически присутствуют на территории. Получая дистанционное образование в университете другой страны, студент становится временным участником ее цифровой образовательной экосистемы.

Экосистема – это отраслевое понятие. Она развивается в рамках определенной сферы деятельности. Экосистемы в сферах государственного управления, образования, здравоохранения, производства промышленных товаров…

В экосистеме взаимодействуют поставщики и потребители услуг на этой территории в рамках конкретной сферы деятельности. В идеале экосистема объединяет все цифровые платформы и сложные интегрированные системы организаций данной сферы.

Рассмотрим это на примере сферы образования.

Есть цифровые платформы, которые обеспечивают взаимодействие участников образовательного процесса. Репетиторов и школьников, учителей и организаторов курсов повышения квалификации, разработчиков и пользователей онлайн-курсов и др. Есть системы автоматизации учреждений образования. При правильной интеграции они образуют цифровую образовательную экосистему. Не входящие в экосистему поставщики образовательных услуг постепенно в нее встраиваются.

В экосистеме устанавливаются понятные и прозрачные правила, механизмы и форматы взаимодействия. Как минимум, в экосистеме действует общий подход к формированию, хранению и использованию цифровых профилей обучающихся, преподавателей, учреждений образования, работодателей. Такой подход позволяет участникам без проблем перемещаться между элементами экосистемы, обеспечивает согласованное взаимодействие с ними.

Поясним это на примерах. Переход из школы в школу с перемещением цифрового профиля. Использование репетитором карт пробелов в знаниях, сформированных в школе. Объединение в одно резюме учебных достижений студента и сведений о работе в компаниях.

По сути, цифровая образовательная экосистема воспроизводит в цифровом пространстве реальную сферу образования. Строить и развивать экосистему нужно с соблюдением подходов и стандартов цифрового мира.

Экосистемы разных территорий пересекаются и взаимодействуют друг с другом. Жесткого разделения нет. По крайней мере, задача такая не ставится. В природе экосистемы тоже одновременно и обособлены, и переплетены миграциями животного и растительного мира.

Экосистемы территорий иногда называют глокальными. Это новый термин, который подчеркивает сочетание глобальных и местных факторов. Противоречия между глобальным и локальным – одна из угроз для полноценного развития экосистемы.

Рост доступности глобальных образовательных ресурсов бывает и стимулирующим, и разрушительным. С одной стороны, глобальные ресурсы значительно расширяют возможности отдельных обучающихся. Например, позволяют общаться со сверстниками по всему миру. С другой стороны, доминирование глобальных ресурсов приводит к обесцениванию местного образования. Это чревато «культурным колониализмом», разрушением культурного многообразия.

Государство может брать на себя разработку цифровых платформ во всех сферах деятельности. Судя по опыту в разных странах, ничего хорошего из этого не выходит. Сложно конкурировать с цифровыми платформами, развивающимися на коммерческой основе.

Правильно идти другим путем. Государство создает цифровую экосистему в сфере государственного управления. В нее входит центральное хранилище с теми сведениями, которые нужны государству для аналитической и управленческой работы, для предоставления цифровых услуг гражданам. Одновременно разрабатываются и публикуются интерфейсы, форматы и регламенты взаимодействия экосистемы государственного управления с другими экосистемами, платформами и сложными интегрированными системами.

Успешное формирование масштабной экосистемы можно наблюдать на примере корпорации Alibaba Groupe. С этой экосистемой связывают успехи китайской экспортно-ориентированной экономики.

Экосистема Alibaba Groupe – это комплекс интегрированных цифровых платформ, на которых:

миллионы китайских производителей выставляют продукцию для продажи внутренним потребителям в Китае (одна платформа для сектора B2B, другая для сектора B2C);

миллионы китайских производителей выставляют продукцию для продажи потребителям за пределами Китая (знаменитые платформы Alibaba.com для B2B и Aliexpress.com для B2C);

китайские производители закупают импортные комплектующие, китайские граждане приобретают импортные товары;

осуществляется масштабное логистическое сопровождение доставки китайских товаров по всему миру;

осуществляется финансовое сопровождение деятельности юридических и физических лиц, в том числе страхование, выдача кредитов.

И это не полный перечень платформ экосистемы Alibaba Groupe.

Резюме. Как видно из сюжетов главы, интеграция и укрупнение программного обеспечения происходит с начала цифровой эры. Цифровые экосистемы – неизбежный этап развития цифрового мира. Что будет за ним, пока представить сложно.

Глава 5. Стратегии вчера и сегодня: цифровизация. Вопрос 25. Чем цифровизация отличается от других «…ций»?

Автоматизация, информатизация, цифровизация... Эти термины настолько близки, что в них постоянно путаешься. Иногда кажется, они про одно и то же. Хотелось бы в этом разобраться. В чем отличие цифровизации от остальных, схожих с ней «…ций»?

Понятия действительно близкие. Их определений много, они различаются как в несущественных деталях, так и по основным признакам. Запоминать эти определения сложно, да и бессмысленно. Лучше разобраться в сути, в главных отличиях.

Начнем с самого простого термина, который вышел из употребления. Термин этот – компьютеризация. Он появился на заре цифровой эры, в 80-е годы XX века. Под ним понимали поставки компьютерной техники. Персональные компьютеры стоили дорого. Оснащение ими было круто само по себе. Большого внимания на результативность поставок не обращали. В государственных планах и программах тех лет показатели были простые – сколько компьютеров купили и поставили.

Еще один термин, который появился на заре компьютерной эры – автоматизация. Сначала его относили к промышленному производству. Автоматизация производства, автоматизированные производственные линии, автоматизированные системы управления производством – все это популярные термины второй половины XX века. Управление производственными процессами частично перекладывалось на электронные вычислительные машины.

С распространением персональных компьютеров термин автоматизация приобрел расширенный смысл. Его стали употреблять в контексте деловых процессов в разных сферах, не только в промышленности. Появились связанные понятия. Автоматизированная системы управления организацией. АСУ школы, АСУ компании, АСУ больницы и т.п. Автоматизированное рабочее место. АРМ секретаря, АРМ директора, АРМ психолога и т.п.

Главное в понятии автоматизация – акцент на конкретные деловые процессы, которые оптимизируются с помощью компьютеров и прикладного программного обеспечения. Поэтому, говоря об автоматизации, нужно четко представлять, какая деятельность будет автоматизирована. Говорить об автоматизации как о многогранном явлении, представляющем все аспекты цифровой эры, не правильно.

В конце XX века в обиход вошел термин информатизация, который используется до сих пор. Под информатизацией чего-нибудь понимается внедрение информационных технологий в деятельность этого «чего-нибудь». Этот термин уже приобрел комплексный, многогранный характер и поглотил два предыдущих.

Информатизация безусловно предполагает закупку и поставку компьютерной техники в широком смысле: от обычных компьютеров до сложного серверного оборудования. Но на первый план выводились содержательные вопросы. В первую очередь – автоматизация деловых процессов. В идеале – любых, если это приводит к повышению эффективности.

Говоря об информатизации нужно делать точные акценты. Вот тут под информатизацией школы понимаем закупку планшетов, вот тут разработку и внедрение электронных дневников.

Распространение интернета добавило в информатизацию еще один аспект – обеспечение каналов связи. Во-первых, между всеми пользователями по вертикали и по горизонтали. Во-вторых, для доступа к необходимым информационным ресурсам и сервисам.

В последние годы стал использоваться термин цифровизация. К сожалению, у него есть предыстория, которая вносит определенную путаницу. Это пока мешает термину занять устойчивое лидирующее место для описания происходящих событий.

На ранней стадии под цифровизацией понимали только перевод данных в цифровой формат. Яркий пример такой цифровизации – сканирование печатных книг и перевод их в цифровой формат ведущими библиотеками.

Постепенно термин цифровизация стали использовать наряду с термином информатизация или вместо него. После появления термина цифровая трансформация это стали делать все чаще. И это понятно. Цифровизация и цифровая трансформация в связке звучат лучше, чем информатизация и цифровая трансформация.

Понимание и трактовка термина – это, как правило, предмет консенсуса большинства. Консенсус утверждают де-юре или признают де-факто. Похоже, дело идет к признанию за термином цифровизация лидирующей позиции де-факто. По крайней мере, в русскоязычном информационном пространстве.

Далее будем использовать именно этот термин для описания процессов повсеместного внедрения ИКТ в окружающую действительность. Будем считать, что он расширяет термин информатизация за счет перевода данных в цифровые форматы.

В завершении затронем еще один термин. Он не имеет окончания «…ция», но к теме разговора относится. Точнее, это не термин, а признак – электронный. Электронный дневник, электронный учебник, электронная школа, электронная поликлиника, электронное правительство… Эти термины используются в массовом обиходе и официальных документах вопреки здравому смыслу.

С одной стороны, только мастодонты от цифровизации используют сегодня термин ЭВМ, электронная вычислительная машина. С другой стороны – такой лексический пассаж, непонятно как возникший и распространившийся. Надеемся, что через некоторое время его забудут.

Резюме. Цифровизация – наиболее широкий по смыслу термин, описывающий происходящие вокруг события. Он включает и поставки компьютерных устройств, и каналы связи, и автоматизацию всего на свете, и перевод данных в цифровой формат.

Глава 5. Вопрос 26. Неужели все дело только в правильной стратегии?

Часто большие вложения в цифровизацию не приносят ожидаемого результата. Вроде и дело хорошее сделано, закупки и поставки серьезные прошли, все довольны. Проходит немного времени и становится понятно – в целом ничего не изменилось. В чем же дело?

Распространенная причина невнятных или провальных результатов - отсутствие правильной стратегии цифровизации и цифровой трансформации. Отдельные замечательные проекты цифровизации – это тактические задачи. Не объединенные общим замыслом и критериями результативности, они вряд ли принесут системный результат.

Почему так происходит? Почему в разных сферах деятельности отсутствуют стратегии цифровизации и цифровой трансформации? Одна из причин – наличие общих «программ развития и модернизации отрасли».

Такие программы разрабатываются коллективным разумом чиновников отрасли, большинство из которых страшно далеки от Цифры. Цифровизация сводится к перечню мероприятий по закупкам, поставкам, исследованиям, разработкам. Даже в виде проектов мероприятия не оформляются – заплатили и забыли. О цифровой трансформации речь вообще не идет. Если она и упоминается, то декларативно, красивыми фразами, кочующими из одного документа в другой.

Может ли быть по-другому? Расскажем историю одного успеха.

Первое десятилетие XXI века принесло сенсацию в сфере образования. К сожалению, в русскоязычной среде сенсация за пределы экспертного сообщества не вышла. Хотя краем уха об этом слышали многие люди, даже далекие от сферы образования. Но серьезная дискуссия и обсуждение сенсации в средствах массовой информации не велись.

По результатам международных исследований качества школьного образования PISA практически все верхние позиции рейтинга к 2010 году заняли страны Юго-Восточной Азии. Япония, Южная Корея, Гонконг, Сингапур, Шанхай (он представлял Китай).

Работники образования, родительская общественность в других странах придумали удобное объяснение. Конечно, успокаивали себя они, на Востоке люди привыкли трудиться от зари до зари. Если бы наши школьники занимались столько часов в день, то результаты были бы – ого-го какие!

Однако другие восточные народы особых успехов не демонстрировали. Международная группа экспертов провела исследование, стараясь выделить ключевые факторы, повлиявшие на успех этих стран.

Среди них были страны с разным политическим строем. Капиталистические Япония, Южная Корея, Сингапур и коммунистический Китай. Страны различались по национальным традициям. Япония до сих пор считается закрытой страной, жители которой свято чтят многовековые обычаи. Сингапур – молодое государство, завоевавшее себя лидирующее место под солнцем как цивилизационный и международный хаб.

Эксперты выявили в этих странах четыре общих ключевых фактора. Три из них к теме нашего разговора прямого отношения не имеют. Поэтому о них кратко.

Высокий престиж профессии учителя. Учителей в этих странах действительно уважают. Страны добивались этого разными способами.

Школу и учителей действенно поддерживают семьи учащихся. Во всех странах родители постоянно вовлечены в процесс образования. Они многого ждут от своих детей. С уважением и надеждой смотрят на школу и при малейшей возможности стараются ей помочь.

В этих странах образование – большая ценность. В других странах, когда речь заходит об образовании, рассуждают о талантах, умственных способностях. В странах Юго-Восточной Азии высокую ценность имеет массовый процесс обучения. Работа с талантами, победы в олимпиадах – важные, но побочные образовательные темы в этих странах.

Четвертый фактор, напрямую относится к нашему разговору.

Стратегические программы реформирования. У этого фактора есть важные составляющие, которые дополняют друг друга. У многих стран есть государственные программы реформ в сфере образования. Но именно у стран-лидеров присутствуют все необходимые компоненты правильной стратегии.

Программы стратегического реформирования содержат систему комплексных взаимоувязанных действий. Имеют детально проработанные задачи, четкие критерии оценки результатов. Это не набор мероприятий по косметическому улучшению отдельных элементов сферы образования. Это документ для системной работы всех причастных.

Программы реформирования сферы образования тесно увязываются со стратегией развития государства и экономики. В них предусматривается активное вовлечение общества и бизнеса.

Выстраивается четкая система мониторинга выполнения программы. Она носит дифференцированный характер. Для учреждений, выполняющих заданные критерии, уровень контроля снижается. Отстающим уделяется большее внимание, оказывается поддержка.

Программы реформирования брало под контроль высшее руководство страны. Лидеры стран вникали в проблемы и перспективы сферы образования, делегировали свой авторитет подчиненным.

Разброс между лучшими и худшими показателями в странах Юго-Восточной Азии значительно меньше, чем в других странах. Это говорит о том, что большинство школ обеспечивают примерно одинаковый, высокий уровень подготовки.

Приведенный пример напрямую к Цифре не относится. Но в программах реформирования сферы образования цифровизация была ключевым элементом. Не называясь так, эти программы были программами цифровой трансформации.

Резюме. Правильное стратегическое планирование цифровизации и цифровой трансформации является главным необходимым условием для успешного прорыва.

Глава 5. Вопрос 27. Какой должна быть правильная стратегия?

Стратегический план цифровизации и цифровой трансформации действительно необходим. Но каким он должен быть? Что в него должно войти? Какая она, правильная стратегия цифровизации и цифровой трансформации?

Пока будем говорить только о стратегии цифровизации. И ответ на заданные вопросы зависят от того, о каком уровне государственной иерархии идет речь.

Организация должна иметь собственный план цифровизации. Он детализирует действия, вытекающие из стратегии, принятой наверху. Если такой стратегии нет, организация попадает в сложную ситуацию. Действовать надо, но риски возрастают. В этом случае главный принцип – «Не навреди!» Про амбициозные планы говорить не приходится.

В похожей ситуации находятся органы власти на местах. Самостоятельная стратегия на уровне района нецелесообразна. Разве что область признает за ним статус пилотного и решит проверить конкретные цифровые решения и подходы. Но в этом случае работа пилотных районов все равно является частью общей стратегии.

Региональные стратегии тех или иных сфер деятельности зависят от сложившейся практики взаимоотношений регионов и городов с центральными органами власти страны.

В крупных странах регионы достаточно независимы и могут действовать в сфере цифровизации на свой страх и риск. Например, тот же Шанхай, который представлял КНР в исследованиях PISA. К таким странам относится Российская Федерация.

В небольших странах регионов немного, национальный состав, социально-экономические условия схожие. Целесообразно иметь общие для всех регионов стратегии цифровизации каждой сферы деятельности, в идеале согласованные между собой. Регион общую стратегию детализирует, описывая свои действия и проекты, сроки и результаты.

Важный вопрос – как увязать стратегию цифровизации и общую программу развития сферы деятельности? В идеале это один документ, авторы которого должны пройти между Сциллой и Харибдой.

Цифра сегодня – это краеугольный камень модернизации и развития любой сферы. Поэтому в программе развития цифровизация должна проходить красной нитью. Но Цифра лишь инструмент для достижения более значимых целей, связанных с улучшением работы сферы деятельности. Планировать и реализовывать проекты только потому, что они относятся к Цифре, неправильно.

Реальность, как правило, от идеала далека. Долгосрочная программа модернизации и развития сферы деятельности или региона может быть уже принята. Цифра проходит в ней рефреном в виде лозунгов и отдельных мероприятий. Кардинальная замена программы развития по объективным и субъективным причинам маловероятна. В этом случае лучше разработать отдельную стратегию цифровизации.

В любом случае при разработке стратегии нужно учитывать следующие важные моменты.

Стратегия – это не один документ, в котором изложено все сразу. Это комплекс документов, которые разрабатываются один за другим в определенном порядке.

Во-первых, это концепция, которая задает общие ориентиры. Цели, направления, масштабные задачи, принципы, организационные и иные механизмы реализации, нормативно-правовое, кадровое и ресурсное сопровождение. Концепция – это документ на перспективу в 5-7 лет. Меньший срок не имеет смысла, больший не позволяет скорость изменений в цифровом мире.

Во-вторых, это программа действий. На первый год – детализированная. На следующие два-три года крупными мазками. Программу через год можно и нужно корректировать. На основе достигнутых результатов, с учетом новых подходов и технологий, которые появляются на быстро меняющемся цифровом рынке.

В-третьих, это перечень и описание конкретных проектов, которые должны быть реализованы. Переход к проектному управлению и для цифровизации, и для последующей цифровой трансформации является объективной необходимостью.

При разработке и реализации стратегии цифровизации любой сферы деятельности следует соблюдать определенные принципы.

Комплексность действий. В цифровизацию вовлекаются все сегменты и уровни сферы деятельности. Работу нужно вести согласованно по разным направлениям. Нельзя вводить инновации без соответствующей подготовки управленческих и профессиональных кадров. Увлеченные и подготовленные кадры без подходящей технической инфраструктуры быстро начнут деградировать.

Управляемость процессами. Нужно избежать двух крайностей. Стихийная цифровизация проводится негодными средствами и приводит к негодным результатам. Бюрократическое регулирование снижает мотивацию участников и постоянно запаздывает.

Сообразность действий. Цифровизация предполагает закупку и использование различных цифровых решений. Они могут быть очень дорогими. Принцип предполагает, что должно быть соответствие между решаемыми задачами и задействованными ресурсами.

Проектный подход. О преимуществе проектного подхода в быстро меняющемся мире написано много. Подчеркнем только важность пилотных проектов. Это обычный подход для стартапов, который стоит перенимать сфере государственного управления.

Гибкость планирования. В рамках проектного подхода меняются подходы к планированию. Конкретные проекты инициируются и реализуются ежегодно, а в отдельных случаях и чаще. Результаты становятся причиной оперативной корректировки планов.

Партнерство государства, общества и бизнеса. Государственно-частное партнерство в области цифровизации доказало эффективность во многих странах. Подключение бизнеса и окружающего социума к обсуждению и решению задач является трендом цифрового мира.

Резюме. Правильная стратегия цифровизации – это комплекс документов. Он определяет долгосрочные цели, задачи и результаты, конкретные проекты ближайшей перспективы.

Глава 5. Вопрос 28. С чего начинать, как минимизировать риски?

Предположим, я проникся идеями Цифры и понимаю, что топтаться на месте нельзя. Я не готов стать лидером, но точно не хочу отставать от других. С чего начинать, какие первые шаги нужно предпринять? Как на этом пути минимизировать риски? Как минимизировать усилия, так как обычную работу тоже никто не отменял?

Напомним важное правило: «Торопись, не спеша!»

Первый шаг сделан – погружение в возможности и проблемы Цифры с помощью книг серии «Цифра на марше». Это погружение поверхностное, многие детали остаются за пределами рассмотрения. Но мы стараемся дать более-менее целостную картину, осознание которой позволит двигаться дальше.

От государственного служащего, не связанного прямо с цифровыми технологиями, не требуется знание деталей, владение специальными компьютерными навыками. Стартовое погружение в тему должно пройти быстро, за несколько недель. Потом знакомство с новыми проявлениями Цифры, чтение книг и публикаций переходит в фоновый режим.

Задача первого шага – сформировать системное видение, которое позволит адекватно оценивать инициативы, планы и результаты цифровизации, компетенции сотрудников, возможные проблемы.

Второй шаг после стартового погружения – изучение и систематизация опыта цифровизации, который наработан и накоплен в вышестоящих и подчиненных структурах. Погружение в Цифру – это личная задача для любого чиновника. Анализ происходящих вокруг событий, связанных с цифровизацией, следует отдать на аутсорсинг профессионалам.

Наиболее простое и правильное решение – сформировать рабочую группу из 3-7 человек, которой поручить составление аналитического отчета. Он должен состоять из двух частей.

В первой будет представлен анализ того, что уже предпринято в области цифровизации и цифровой трансформации на вышестоящих уровнях. Должен приводиться перечень нормативно-правовых актов, утвержденных государственных программ и проектов, которые имеют отношение к цифровизации.

Во второй части будут описаны успешные и провальные инициативы в области цифровизации, которые осуществлялись в ведомстве и в подчиненных структурах. Данный анализ делается для внутреннего потребления, наверх не передается. Картина должна быть реальной, без бравурных приукрашиваний.

Отчет помогает увязать стратегию цифровизации с реальностью, выявляет точки роста, перспективные зоны, в которых можно проводить пилотные проекты, проблемные места.

Третий шаг предварительного этапа – это изучение мирового опыта цифровизации и цифровой трансформации в соответствующей сфере деятельности. В интернете хватает аналитических и публицистических материалов по любой тематике, связанной с Цифрой. Однако полноценного материала, готового к дальнейшему использованию, скорее всего найти не удастся. Нужны рекомендации, адаптированные к условиям страны (региона). Поэтому анализ лучше заказать, привлекая экспертов в области цифровизации данной сферы деятельности.

Эти три шага обязательны. Только после них можно приступать к следующему этапу – разработке стратегии цифровизации. Об этом шла речь в предыдущих сюжетах.

Минимизация рисков и минимизация усилий – вещи во многом взаимосвязанные, хотя это не всегда осознается.

Психологи давно установили интересный факт. Люди из равноценных по результату вариантов выбирают тот, который требует от них наименьших усилий и затрат. Это нормальное человеческое поведение, которое нужно учитывать. С этим психологическим фактом связано большинство провалов при введении инноваций, в том числе цифровых.

Новые технологии на стартовом этапе требуют от работников дополнительного напряжения. Именно поэтому без административного ресурса инновации стартуют редко. Дальше ситуация может развиваться по двум сценариям.

Если новые технологии в последующем упрощают жизнь работника, то период противодействия и саботажа быстро проходит. Административный ресурс переключается на другие задачи. Новая технология используется, инновационный проект можно считать успешным. Например, внедрение в системе образования корпоративной электронной почты на заре цифровизации проходило, что называется «с пол пинка».

Если новые технологии требуют от работников постоянного дополнительного напряжения, их будут при малейшей возможности саботировать. Никакое улучшение результатов не оправдывает в глазах человека чрезмерные усилия. Так саботируют учителя параллельное ведения печатных и электронных журналов и дневников. Как только от печатных дневников школа отказывается, саботаж идет на спад.

Минимизация усилий участников цифровизации и последующей цифровой трансформации – первоочередная задача. Если она не решается, не спасет никакой административный ресурс. Смотрит начальство за работниками – инновацию используют. Отвернулось в сторону – от нее отказываются.

Вероятность провала такой инновации стремится к 100%. Внедрить ее можно только одним способом. Нужно включить использование инновации в должностные обязанности. Но тогда о дополнительной нагрузке речь не идет – это просто новый вариант базовой нагрузки.

Государственный служащий, вступивший на путь цифровизации, должен стремиться упростить не только свою жизнь, но и жизнь подчиненных. Иначе риски провала начинаний становятся максимальными.

Резюме. Начинать нужно с погружения в Цифру, что поможет смотреть на нее объективным взглядом. Потом нужно досконально изучить опыт цифровизации в своей сфере. И постоянно помнить, что чрезмерные нагрузки до добра не доведут.

Глава 5. Вопрос 29. Как управлять процессами цифровизации?

Погружение в Цифру и правильная стратегия цифровизации – это первые шаги. Как дальше построить работу, чтобы процессы не вышли из-под контроля? На каких аспектах нужно акцентировать внимание? Как построить работающую систему управления?

Реализация стратегии цифровизации предполагает наличие двух управляющих структур.

Отраслевой или региональный орган государственной власти. Выступает заказчиком цифровизации. Осуществляет стратегическое планирование, координацию работы всех причастных, анализ результатов и корректировку стратегии. Это может быть отраслевое министерство, орган государственной власти региона.

Заказчик делегирует подведомственной структуре функции головной организации по реализации стратегии цифровизации. Такая организация имеет в штате сотрудников с компетенциями в ИТ-сфере. Действует в соответствии с планами, которые согласовываются с заинтересованными структурами и утверждаются заказчиком.

Головная организация привлекает на конкурсной основе разработчиков и поставщиков ИТ-решений. Координирует обеспечение участников цифровизации кадровыми, техническими, финансовыми и другими ресурсами. Контролирует выполнения задач и проектов. Отвечает за техническое и организационно-методическое сопровождение процессов цифровизации.

Подведомственные заказчику организации в соответствие с общей стратегией разрабатывают собственные планы. Управление цифровизацией выстраивают по схожей схеме. Есть заказчик в лице руководителя или руководящего органа, координатор-сотрудник или координатор-организация, участники.

Система управления процессами цифровизации предполагает несколько контуров управления, ответственных за разные направления.

Управление разработкой информационных систем, сервисов, ресурсов. В данном контуре ключевую роль играет головная организация. Ее задача – координация проектирования и разработки, оценка и приемка результатов.

Управление внедрением разработанных продуктов. Основу этого контура составляют руководители организаций, в которые поставляются информационные системы, сервисы и ресурсы. Головная организация сопровождает процессы внедрения и использования, разрабатывает регламентную, справочную и иную документацию.

Управление сбором и верификацией данных. Цифровизация предполагает сбор и верификацию данных. Без этого последующий анализ и поддержка принятия решений невозможны. Ключевую роль играют головная организация и те управленческие структуры, которые являются потребителями аналитики.

Управление процессами аналитической обработки данных. В данном контуре важные роли у заказчика и головной организации. Заказчик внедряет аналитические инструменты в свою деятельность. Задача головной организации – настройка аналитических инструментов (создание типовых отчетных форм, витрин данных и др.).

Головная организация совместно с учреждениями дополнительного образования взрослых обучают руководителей и специалистов использованию аналитических инструментов.

Управление технической инфраструктурой. Эта ресурсоемкая задача состоит в создании необходимой технической инфраструктуры. К ней относят облачные центры обработки данных, коммуникационную инфраструктуру, автоматизированные рабочие места.

Ключевую роль в этом контуре играет головная организация. Она определяет приемлемый вариант построения технической инфраструктуры. Выбирает центр обработки данных и каналы связи. Выбор заключается между использованием готовых решений или созданием собственных. Головная организация определяет требования к технической инфраструктуре в подведомственных организациях, осуществляет контроль за их выполнением.

Управление закупками и поставками цифровых решений. Головная организация вырабатывает требования к компьютерной технике и программным средствам, закупаемых в рамках реализации стратегии. Все участники цифровизации планируют и осуществляют закупки и поставки с учетом этих требований. Требования вырабатываются на основе анализа мирового и национального опыта, сложившегося рынка цифровых решений, результатов пилотных проектов

Управление пилотными проектами. В этом контуре ключевую роль играет головная организация. Она отбирает и оформляет пилотные проекты, определяет исполнителей, обеспечивает пилотные проекты ресурсами, контролирует выполнение, анализирует результаты. По итогам пилотных проектов выдается заключение о возможности дальнейшего масштабирования.

Управление финансовым обеспечением. В этом контуре ключевую роль играет заказчик. Он определяет параметры и источники финансирования участников цифровизации.

Общее управление цифровизацией. Предусмотреть в стратегии все перспективы, возможности и риски невозможно. Поэтому нужны механизмы мониторинга результатов цифровизации. Должны учитываться мнения участников, общественности, национального или регионального бизнеса. Такой мониторинг осуществляет головная организация. Принятие решений по корректировке стратегии на основе результатов мониторинга – задача заказчика.

Резюме. Создание многоуровневой системы управления процессами цифровизации – третий шаг и залог успешной реализации стратегии, разработанной на втором шаге.

Глава 5. Вопрос 30. Какая нужна техническая инфраструктура?

Компьютеризация осталась в прошлом, а на смену пришла цифровизация. Но без компьютеров, без того, что называют технической инфраструктурой, не обойтись. Какая нужна техническая инфраструктура, какие выбрать подходы к ее построению?

Рассмотрим элементы технической инфраструктуры, проектирование которых необходимо учитывать в программах цифровизации.

Центр обработки данных. Ранее мы говорили о неизбежности перехода участников цифровизации к облачным технологиям. Центр обработки данных (ЦОД) – это основной элемент облачной инфраструктуры, которую используют коммерческие и государственные заказчики.

Государственные ведомства размещают в ЦОД:

основное информационное хранилище, содержащее общие справочники и классификаторы, базовые реестры и регистры, которые используются всеми платформами и информационными системами;

вспомогательные информационные хранилища, которые обслуживают конкретные платформы и информационные системы, в том числе архив электронных документов;

цифровые платформы, которые предоставляют гражданам и организациям услуги в цифровом формате;

информационно-аналитические системы, которые используются работниками ведомства;

единую систему сайтов государственных организаций;

сервера, обслуживающие корпоративные сервисы: единую систему идентификации и аутентификации пользователей; корпоративную электронную почту, систему видеоконференций и др.

В большинстве случаев государственные ведомства используют сторонние крупные ЦОД, которые профессионально и качественно обеспечивают весь спектр облачных сервисов.

Обычно речь идет о сервисе Инфраструктура как услуга (IaaS – Infrastructure as a Service). По такой модели заказчику предоставляются необходимые аппаратные и программные ресурсы. Это виртуальные серверы с заданной вычислительной мощностью, операционные системы, защищенные каналы во внешние сети.

Для доступа пользователей к онлайн-сервисам и ресурсам обычно используются логины и пароли. При необходимости применяют более сложные средства. Это может быть авторизация с подтверждением, которое высылается на электронную почту или на смартфон пользователя. Это может быть авторизация при помощи электронной цифровой подписи (ЭЦП).

Наряду с использованием общего для всех участников центра обработки данных, в крупных организациях иногда создают собственные ЦОД. Они ориентированы на решение ограниченного круга задач. Например, центры обработки данных имеют многие университеты.

Телекоммуникационная инфраструктура. Она включает в себя:

локальные вычислительные сети организаций, развернутые в пределах одного здания;

коммуникации, объединяющие в корпоративную сеть локальные сети территориально разнесенных зданий;

коммуникации, соединяющие корпоративную сеть организации с удаленными филиалами;

сетевая инфраструктура между серверами в ЦОД;

каналы связи, обеспечивающие доступ организаций в интернет.

Телекоммуникационная инфраструктура строится на основе технологий проводных, оптоволоконных и беспроводных сетей. Она обеспечивает передачу данных, голоса (IP-телефония) и видеоинформации (видеоконференции, корпоративное телевидение, видеонаблюдение).

Для объединения территориально разнесенных зданий традиционно используется оптоволоконная опорная сеть. Тенденция к использованию подобных коммуникаций в пределах одного населенного пункта сохранится и в ближайшем будущем.

Для соединения с удаленными филиалами используют каналы связи, арендуемые у провайдеров. Пропускная способность этих каналов определяется информационными потоками.

Локально-вычислительные и беспроводные сети. Перед организациями стоит вопрос, какой вариант выбрать при формировании телекоммуникационной инфраструктуры в конкретном здании.

Локальная вычислительная сеть (ЛВС) при помощи сетевых кабелей объединяет все компьютеры работников в пределах одного здания. Для обеспечения доступа компьютеров в интернет в ЛВС встраивают специальное коммуникационное оборудование. К ЛВС могут быть подключены отдельные сервера с локальными приложениями и информацией только для работников здания.

ЛВС имеют ряд преимуществ перед беспроводными сетями. Их целесообразно создавать, когда работники имеют постоянные рабочие места в конкретных помещениях здания. Создавать в этом случае беспроводные Wi-Fi сети смысла нет.

Работники могут постоянно перемещаются в пределах здания. При этом используют гаджеты, которые должны иметь доступ к облачным сервисам. Врачи делают обход больных и сразу с помощью планшета фиксируют результаты. Учителя во время урока выставляют отметки в электронный журнал. В таких случаях в здании нужно разворачивать беспроводную сеть.

В учреждениях образования потребности в беспроводной связи еще более возрастают. В образовательный процесс вовлекаются личные компьютерные устройства школьников и студентов. Без доступа к облачным сервисам и ресурсам это невозможно. Поэтому университеты, колледжи, крупные школы разворачивают в зданиях беспроводные Wi-Fi сети.

По мере развития технологий и снижения стоимости беспроводная мобильная связь становится альтернативой Wi-Fi-сетям. Главная проблема – оплата личного мобильного трафика, который расходуется на решение профессиональных или образовательных задач.

Ведомства могут совместно с мобильными операторами создавать отдельные тарифы доступа к свои ресурсам и сервисам. Такая практика есть, и она вполне успешна.

Резюме. Современные облачные и телекоммуникационные технологии позволяют создавать полноценную техническую инфраструктуру цифровизации практически на любой территории.

Глава 5. Вопрос 31. Что такое информационная безопасность?

Что такое информационная безопасность? Что входит в это понятие, как и чем обеспечивать информационную безопасность? Как защищать персональные данные?

Информационная безопасность – это практика предотвращения несанкционированного доступа к информации, ее использования, раскрытия, искажения, изменения, исследования, записи или уничтожения. Это универсальное понятие применяется вне зависимости от формы, которую принимают данные. Информационная безопасность относится также к печатным документам.

В дальнейшем будем говорить об информационной безопасности в контексте цифровизации и цифровых данных.

Основная задача информационной безопасности – обеспечение конфиденциальности, целостности, подлинности, доступности и сохранности информации. Она решается с помощью комплекса последовательных правовых, организационных и технических мер.

Одним из первых шагов является выявление угроз информационной безопасности. На концептуальном уровне это действия, которые могут привести к нарушениям информационной безопасности. Это потенциально возможные события или действия, которые могут нанести ущерб информационным системам и хранилищам данных.

Угрозы информационной безопасности разделяют на естественные и искусственные.

К естественным угрозам относятся природные и техногенные катастрофические явления, не зависящие от владельца защищаемого информационного ресурса.

Искусственные угрозы зависят непосредственно от человека. Их разделяют на непреднамеренные и преднамеренные.

Непреднамеренные угрозы возникают из-за неосторожности, невнимательности и незнания. Пример таких угроз – установка и применение программного обеспечения, которое не входит в число необходимого для работы. В дальнейшем оно может нарушить работу других приложений. Еще примеры – несвоевременное обновление программного обеспечения, небрежное отношение к паролям.

Преднамеренные угрозы создаются специально. К ним относят хакерские атаки, противоправные действия конкурентов, месть сотрудников и пр. Преднамеренные угрозы наиболее опасны, постоянно пополняются новыми разновидностями. Это связано с цифровизацией экономики и государства, с распространением цифровых транзакций.

Злоумышленники не стоят на месте, ищут новые способы получать конфиденциальные данные, наносить вред государственным и коммерческим организациям. Особую тревогу вызывают возможности, которые предоставляют злоумышленникам генеративные нейросети. При их помощи упрощается выявление уязвимостей и последующий взлом.

Есть и обратная сторона медали. Искусственный интеллект сегодня привлекают для повышения надежности систем защиты информации.

Детальный анализ угроз выполняется на этапе технического проектирования информационных систем. Для этого разрабатывается задание по информационной безопасности. В результате выполнения задания создается система защиты информации для конкретного цифрового решения (платформы, системы, ресурса).

Создание системы защиты информации подразумевает:

классификацию хранящихся и обрабатываемых в информационной системе данных, их разделение по категориям доступа;

анализ структуры и условий функционирования информационной системы, порядка организации вычислительных процессов;

отнесение информационной системы к определенному классу систем с точки зрения уровня защиты информации;

разработку или корректировку политики информационной безопасности владельца или оператора информационной системы;

разработку задания по информационной безопасности, реализацию его требований, создание средств защиты информации (СЗИ);

оценку соответствия СЗИ требованиям нормативных правовых актов в области защиты информации, аттестацию СЗИ.

Средства защиты информации делят на категории.

Организационные. К ним относятся специально защищенные помещения, законодательные акты, внутренние инструкции и регламенты по информационной безопасности и т. п.

Программные. Это те программы, которые помогают контролировать, хранить и защищать информацию и доступ к ней. К ним относятся антивирусные и криптографические программы.

Аппаратные. Это устройства, которые защищают техническую инфраструктуру от проникновения и утечки данных. К ним, например, относятся устройства контроля доступа в сеть, предназначенные для блокировки и фильтрации сетевого трафика.

Еще одним аспектом информационной безопасности является безопасность доступа в интернет и использования интернет-ресурсов.

Проблема безопасного использования ресурсов интернета становится все более актуальной. При посещении непроверенных сайтов можно заразить свой компьютер вирусами. Неконтролируемый доступ к интернету в рабочее время снижает трудовую дисциплину и результативность сотрудников.

Один из способов решения этой проблемы – ограничение доступа к нежелательным ресурсам. Руководители учебных заведений при заключении договора с провайдером могут требовать ограничения доступа к определенным сайтам.

В соответствии с законодательством многих стран провайдеры должны ограничить доступ к запрещенной информации. К такой информации относятся осуществление экстремистской деятельности; незаконный оборот оружия, наркотических средств; содействие торговле людьми; пропаганда насилия и др.

Резюме. Сегодня создаются облачные информационные хранилища, доступ к которым теоретически может получить любой злоумышленник. Поэтому вопросам обеспечения информационной безопасности в цифровом мире придется уделять самое пристальное внимание.

Глава 5. Вопрос 32. Какие основные причины неудач цифровизации?

Можно ли систематизировать причины, по которым проваливаются проекты в области цифровизации? Эти причины универсальны или специфичны для каждой сферы деятельности?

Далее будем говорить о причинах, которые проявляются в сферах деятельности, связанных с государством. В государственном управлении, здравоохранении, образовании и других. Провалы проектов цифровизации в коммерческих структурах похожи, но все-таки несколько иные.

Лозунги вместо стратегии. Это одна из самых распространенных причин. Она подтачивает будущее здание даже не на уровне проекта, а на уровне замысла. Реально руководитель отрасли или региона Цифру не понимает. В необходимости цифровизации не уверен. Вернее, уверен в обратном – что это глупости, которые только мешают работать. Но Цифра – тренд, поэтому нужно говорить красивые слова и поручать подчиненным срочно заняться вопросом.

Опытные чиновники видят, когда начальство говорит серьезно, а когда на публику. Поэтому такое отношение к цифровизации транслируется по всей вертикали сверху вниз. Серьезно на проблему никто не смотрит, за исключением отдельных ИТ-энтузиастов.

Такая цифровизации обречена на неудачу по определению.

Слабый координатор цифровизации. Предположим, руководитель искренне загорелся идеей цифровизации и надеется сделать в этом направлении прорыв. В приоритетах данное направление передвинул на одно из первых мест. Но поручил координировать работу совсем не тому, кому нужно.

Это может быть человек, далекий от Цифры и не желающий в ней разбираться. Это может быть ИТ-мечтатель с горящими глазами, который не способен на системную кропотливую работу. Это может быть чиновник, который до предела загружен другой работой, не оставляющей ему времени на цифровизацию.

Могут быть и другие варианты, но результат один – провал.

Суета мероприятий вместо стратегии. Про значимость стратегии мы уже писали. Когда внятная и реалистичная стратегия заменяется механическим набором мероприятий, должного результата не будет. Цифровизация сведется к отчетам о том, сколько и каких компьютеров купили, сколько организаций подключили к интернету, сколько сотрудников прошли курсы компьютерной грамотности, сколько денег запланировали, выделили и потратили на цифровизацию. Это важные задачи, но цели цифровизации по-прежнему недостижимы.

Кулуарная детализация стратегии. Грамотный координатор цифровизации привлек нужных экспертов, и они разработали правильную стратегию. Далее стратегия должна воплощаться в конкретные проекты, в технические задания на разработку, в проведение конкурсов. Короче, в детальные планы действий.

Это поручается подведомственной структуре, которая даже назначают ответственной за цифровизацию. Но в силу объективных причин в структуре нет сильных специалистов, способных системно понимать, проектировать и реализовывать сложные цифровые проекты.

Цифровизация – это большие средства. Некомпетентные или коррумпированные сотрудники способны превратить правильную стратегию в набор закупок, поставок и разработок с невнятными результатами.

Возможно решение – создание экспертного совета, имеющего право оценивать планы по закупкам и разработкам. Но так поступают немногие. Сразу будет видна некомпетентность и личная заинтересованность.

Отсутствие системы мониторинга результатов. Предположим, на уровне детализации стратегии все замечательно. Планы продуманы, согласованы, ресурсами обеспечены. Нужно воплощать их в жизнь, нужна система мониторинга выполнения.

Создать такую систему сложно. Еще сложнее постоянно поддерживать ее в работоспособном состоянии. Это требует согласованных действий всех уровней управления: от координатора цифровизации до руководителей низовых организаций.

Именно постоянный мониторинг результатов реформирования позволил странам Юго-Восточной Азии сделать рывок в повышении качества школьного образования.

Сопротивление на местах. Предположим, предыдущие причины устранены. Планы правильные и четкие, их нужно довести до всех причастных. Проблема в том, что до всех – это до ВСЕХ в буквальном смысле слова. Цифровизация затрагивает всех работников отрасли или региона.

Это огромное количество людей, причем большинство далеки от Цифры. Смартфон, поиск в интернете, электронная почта, любимая социальная сеть и текстовый редактор – набор привычных инструментов служащих, в котором нет места новому.

Людей забыли мотивировать на героическую цифровизацию. Хотя бы на словах, объясняя высокие цели и масштабные задачи. Лучшие из них перегружены работой. Кто везет, тому и поручают. Другие не хотят напрягаться и мечтают поскорее уйти с работы.

Преодолеть эту инерцию получается не всегда.

Прочие причины. К их числу можно отнести:

плохо систематизированные деловые процессы;

медленное изменение нормативно-правовой базы;

сложности межведомственного взаимодействия;

необходимость совмещать текущую деятельность и цифровизацию;

старые цифровые решения, от которых не получается отказаться;

недостаток квалифицированных ИТ-специалистов;

проблемы с адекватной оплатой труда ИТ-специалистов;

слабые компетенции в процессном и проектном управлении;

просчеты с финансированием (на что-то забыли выделить средства);

отсутствие механизмов финансирования постоянных улучшений.

Резюме. Все перечисленные причины провалов цифровизации усиливаются, если нет серьезного отношения со стороны руководства. У работников много способов, как уклониться от решения задач цифровизации. Легко найдется и убедительное оправдание.

Вопросы 33 - 50 (оглавление)

Глава 6. Стратегия цифровой трансформации

Вопрос 33. Цифровая трансформация – цель или средство?

Вопрос 34. Как можно подходить к цифровой трансформации?

Вопрос 35. В чем суть концепции «Государство как платформа»?

Вопрос 36. Какие возможности открывает ее реализация?

Вопрос 37. Какие риски и проблемы возникают при реализации?

Вопрос 38. Как в эти процессы вовлечены другие сферы?

Вопрос 39. Какова роль технологий ИИ в развитии Платформы?

Глава 7. Организационные модели и подходы

Вопрос 40. Какие недостатки у функционального подхода?

Вопрос 41. Что такое процессный подход к управлению?

Вопрос 42. Что такое классическое управление проектами?

Вопрос 43. Какие особенности методологии AGILE?

Вопрос 44. Как в жизни применять закон Парето?

Глава 8. Кадры решают все!

Вопрос 45. Какие тенденции существуют на рынке труда?

Вопрос 46. Что такое «soft skills» и «hard skills»?

Вопрос 47. Насколько оправдано непрерывное образование?

Вопрос 48. Как готовить кадры для цифровой эры?

Вопрос 49. Как создать команду цифровой трансформации?

Вместо заключения

Вопрос 50. Какие еще термины стоит запомнить?

Список литературы