Историческая проза
правила общения
Содержание 1. Правила общения по телефону 2. Основные правила общения 3. Как выгодно отказать? 4. Этика общения с клиентом 5. Никогда не критикуйте 6. Как жить спокойно и больше не нервничать? 7. Как завоевать доверие клиента? 8. Как заставить себя работать 9.
Искусство вежливо, выгодно, позитивно отказывать приходит с опытом.
Читать фрагмент
Читать ещёГлава 11. Правила общения по телефонуКак правильно общаться по телефону? Что нужно говорить? Сколько времени можно говорить? Какие базовые правила следует соблюдать? Какие фразы нельзя говорить по телефону?Общение любого типа основывается на психологии. Этика делового общения выделяет два вида субъектов общения, а именно: коммуникатор и реципиент. Коммуникатор сообщает реципиенту-слушателю информацию, которую пытается донести. Основные моменты, о которых должны помнить собеседники, – это вежливость, толерантность, время беседы, важность звонка, тип разговора (деловой, неофициальный, дружеский), тональность голоса, чувство разговора. Чувство разговора очень важно, так как с человеком, у которого плохое настроение или какие-то личные животрепещущие проблемы, непросто построить конструктивную беседу. Телефон стал неотъемлемым предметом жизни каждого человека, мы просыпаемся и ложимся спать…
Иногда самые важные истории начинаются с первой страницы.
Комментарии 0